服務設計概論：創新實踐十二課

內容簡介

本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務設計理論、方法、歷史和未來發展的教材。案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關的生活服務領域，重點關注服務設計方法的實踐，如設計研究、服務藍圖、服務觸點、用戶體驗地圖、雙鑽石模型、原型設計和創意思維方法等。本書也對新型服務業如共享經濟、社會創新設計、可持續生活方式等進行了深入探索。本書共12課，每課不僅包括服務案例研究，還包括思考+實踐的練習，非常適合高校相關課程的教學與實踐指導。本書還提供相關的課程輔助材料，可通過清華大學出版社官網下載，內容包括課程的電子教案，部分軟體設計組件和素材包等。本書資料新穎，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，適合藝術類、設計類專業與數字媒體專業的本科生和研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。

圖書目錄

第1課

服務設計概論.1

1.1 什麼是服務設計 2

1.2 服務設計生態鏈 5

1.3 服務設計的意義 9

1.4 服務設計的要素 13

1.5 服務設計簡史 .15

1.6 服務設計譜系圖 19

案例研究：體驗式旅遊 .19

思考+實踐 26

第2課

體驗與分享27

2.1 體驗經濟 28

2.2 臻選烘焙工坊 .32

2.3 迪士尼的體驗文化 34

2.4 網路、分享與共享經濟 .38

2.5 公共服務設計 .42

案例研究：自助型膠囊公寓 46

思考+實踐 49

第3課

服務設計研究.50

3.1 設計研究簡史 .51

3.2 服務設計原則 .53

3.3 嶄新的設計理念 56

3.4 面向未來的設計 57

3.5 創新企業探索 .61

案例研究：互動式博物館 .64

思考+實踐 67

第4課

服務流程設計.69

4.1 目標導向設計 .70

4.2 雙鑽石流程圖 .73

4.3 全局性思考 76

4.4 用戶體驗與可用性 78

4.5 服務設計課程 .82

服務設計概論：創新實踐十二課

案例研究：無印良品 87

思考+實踐 90

第5課

服務需求與分析92

5.1 服務觸點 93

5.2 服務藍圖 95

5.3 用戶體驗地圖 .98

5.4 用戶體驗地圖研究 .103

5.5 研究與發現 104

5.6 用戶畫像 .106

案例研究A：“百越服志·金秀瑤服” .109

案例研究B：無人智慧酒店 .115

思考+實踐 118

第6課

服務設計概論：創新實踐十二課

基本介紹

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