基本介紹
- 中文名：服務設計方法與項目實踐
- 作者：[美]馬克 · 史迪克多、[美]馬科斯 · 霍梅斯、[美]亞當 · 勞倫斯、 [美]雅各布·施耐德
- 譯者：馬徐、孫蕾
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年8月1日
- 定價：69.8 元
- ISBN：9787302575283
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務設計方法與項目實踐》提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。在本書中，您將找到54個動手說明，可幫助您確定服務設計中使用的關鍵方法。這些方法包括研究，構想，原型設計和簡化過程中的活動的說明，指南和技巧。《服務設計方法與項目實踐》具有實踐意義，有很高的市場和專業價值。
圖書目錄
01 研究方法 22
數據採集
桌面研究
預備性研究 8
次級資料研究 11
自我民族志研究
自我民族志研究 14
線上民族志研究. 18
參與式研究
參與式觀察. 20
情境訪談 25
深度訪談 28
焦點小組 31
補充內容 訪談參考原則 34
非參與式研究
非參與式觀察 36
移動端民族志研究 40
文化探針 44
補充內容 共創工作坊簡介47
共創工作坊
共創用戶畫像. 48
共創旅程地圖 52
共創生態地圖 56
數據可視、整合與分析
創建研究牆 60
創建用戶畫像 63
創建旅程地圖 67
創建生態地圖 71
梳理關鍵洞察 75
構建JTBD洞察 79
編寫用戶故事 82
撰寫研究報告 86
02 創意方法 88
創意前
分解創意挑戰 94
創意前
用未來狀態的旅程地圖獲得創意97
補充內容 用戲劇曲線輔助旅程創意101
創意前
用未來狀態的生態地圖獲得創意 102
用激髮式提問“我們可以怎樣做（How might we）？”在研究洞察和用戶故事中獲得創意 105
創意迸發
頭腦風暴 109
腦力書寫 111
10+10草圖 114
創意的縱深和多元拓展
體力激盪 117
使用卡片與清單 120
聯想與類比構思 123
創意解讀、聚合與排序
八爪魚分類. 126
本尼·希爾分類（“35法”） 130
創意組合 133
決策矩陣 136
創意收斂
快速投票 139
肢體承諾 141
03 原型設計方法 144
補充內容 戲劇化方法150
面向服務流程與體驗的原型設計
研究式彩排152
潛台詞158
桌面演練 162
面向物理設施和環境的原型設計
紙板原型 166
面向數字套用和軟體的原型設計
數字服務彩排. 170
紙面原型 175
互動式可點擊原型 179
線框圖182
面向生態系統和業務價值的原型設計
服務廣告 184
桌面生態地圖（商業摺紙）188
商業模式畫布 192
通用型方法
草繪 197
情緒板201
綠野仙蹤法203
04 引導方法 206
“三個大腦”預熱法 210
“色彩鏈”預熱法 213
“是的，並且……”預熱法 216
紅綠反饋法219
