服務設計：方法、工具、案例

內容簡介

本書從三個關鍵環節全面深入地探討了服務設計。理論框架章節詳盡地介紹了服務設計的基本概念、原則和理論，為讀者提供了堅實的理解基礎。內容包括服務設計的歷史發展、各個設計學派的理論、服務設計的定義和範疇、以及服務設計的核心原則和方法學。通過實例和案例研究，本書展示了服務設計理論在實踐中的套用和社會價值。

在設計方法與工具方面，書中介紹了一系列豐富的設計方法和工具，包括用戶研究、需求分析、服務流程和原型設計和驗證等，這些都是實施服務設計過程中必不可少的工具，能夠幫助設計師有效地進行服務設計。實踐創新案例部分通過植物旅館、創新零售、協同設計、共情用戶和故事商店等五個案例，展現了服務設計理論在各個行業和領域的套用。這些案例讓讀者深刻理解服務設計的多行業套用和價值，並藉此提升服務設計的實踐技能和創新能力。

本書是一部內容豐富、結構全面的服務設計著作，不僅包括基礎理論和實踐技能，還提供了實用工具、技術和行業案例。它適合不同層次的讀者，無論是新手還是經驗豐富的研究人員，都能從中獲益。

圖書目錄

第 1 章什麼是服務設計

1.1 服務設計的歷史 / 002

1.2 服務設計的內涵 / 006

1.3 服務設計的要素 / 011

1.4 服務設計的原則 / 013

1.5 服務設計的流程 / 016

1.6 複雜的服務設計 / 021

第 2 章方法和工具

2.1 定性數據收集 / 028

2.2 定量數據收集 / 036

2.3 定性數據分析和總結 / 045

2.4 定量數據分析和總結 / 058

2.5 方案產出 / 071

2.6 方案篩選 / 078

2.7 原型設計和驗證 / 084

第 3 章創新案例

3.1 植物旅館 / 102

3.2 創新零售 / 116

3.3 協同設計 / 142

3.4 共情用戶 / 152

3.5 故事商店 / 157

參考文獻 / 166

後記 / 169

作者簡介

於清華景德鎮陶瓷大學產品設計系教授，博士。著有《品味芬蘭·設計物語》《品味荷蘭·設計物語》《設計·探究》《香爐造物藝術研究·戰國至宋代的香爐》《香爐造物研究·元代至清代的香爐》《北歐陶瓷產品設計》《英國陶瓷產品設計》《工業設計史》等書。

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