好服務，這樣設計：23個服務設計案例

《好服務，這樣設計：23個服務設計案例》是機械工業出版社出版的一本書，作者是黃蔚。

基本介紹

• 中文名：《好服務，這樣設計：23個服務設計案例》 
• 作者：黃蔚 
• 出版社：機械工業出版社 
• 出版時間：2021年8月 
• ISBN：9787111687863 

內容簡介

本書是一本服務設計案例集，介紹了來自騰訊、阿里巴巴、華潤置地、上汽大通等眾多國內知名企業實踐服務設計的23個案例，所涉及的行業主要包括金融、汽車、出行、養老、文旅、餐飲、教育、新零售、醫療、財富管理、政務服務、企業認證、物業管理、辦公家具等。

圖書目錄

1. 推薦語
2. 讚譽
3. 前言
4. 致謝
5. 第1章服務設計打開商業時代新思維
6. 1.1　引言
7. 1.2　服務是社會的軟基礎
8. 1.3　中國的服務經濟
9. 1.4　服務設計的理念
10. 1.5　好的服務設計案例
11. 第2章服務設計改善用戶體驗
12. 2.1　引言
13. 2.2　代駕2.0，讓出行成為商務的延續
14. 2.3　廣場舞機器人，改善老年人社交體驗
15. 2.4　實現新型城鎮化發展，你關注人了嗎
16. 2.5　餐飲數位化，從語音錄菜開始
17. 2.6　購買家具不再難，品牌場景來傳達
18. 2.7　幼兒喝水不規律？需要改善飲水體驗
19. 2.8　社區養老，探索新型老齡康復服務
20. 2.9　消除差評，不如打造全新旅遊體驗
21. 第3章服務設計賦能組織
22. 3.1　引言
23. 3.2　破除壁壘，服務設計賦能物業管理
24. 3.3　企業認證，服務設計賦能電商平台
25. 3.4　轉變思維，服務設計賦能財商教育
26. 3.5　移動護理，服務設計賦能醫護人員
27. 3.6　獲客艱難，服務設計賦能財富管理
28. 3.7　數字轉型，服務設計賦能政務服務
29. 3.8　顛覆傳統，服務設計賦能文物保護
30. 第4章服務設計定義商業模式
31. 4.1　引言
32. 4.2　用服務設計打造新零售，重新定義家居品牌
33. 4.3　用服務設計打造未來銀行，重新定義金融模式
34. 4.4　用服務設計提升縣域經濟，重新定義鄉村發展
35. 4.5　用服務設計助力上汽大通，重新定義汽車零售
36. 4.6　數位化結合服務設計，重新定義傳統工業
37. 4.7　用服務設計打造城市書房，重新定義公共服務
38. 4.8　用服務設計最佳化客戶旅程，重塑銀行網點服務
39. 4.9　“網際網路+”時代，用服務設計重塑電子政務
40. 尾聲
41. 發起“服務設計人才資質”認證
42. 創辦橋中創新學院
43. 華語區服務設計最佳實踐
44. 本書案例主要作者