《服務設計微日記2（全彩）》是2017年7月電子工業出版社出版的書籍，作者是茶山。
基本介紹
- 中文名：服務設計微日記2（全彩）
- 作者：茶山
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017年7月
- 頁數：228 頁
- 定價：49.00
- 開本：32 開
- ISBN： 9787121302756
內容提要,目錄,
內容提要
《服務設計微日記2》繼續以微日記的故事寫作形式，引用每天生活和工作的真實服務設計案例及套用輕鬆有趣地闡述了包括服務設計與互動設計、用戶體驗等領域的區別與聯繫；各個國家公共服務領域和商業領域中的服務設計案例及套用；對話各行業專家，對設計思路進行的整理及記錄；在日常生活和工作中，茶山對服務設計思維的總結及提煉；從服務設計到服務意識，再到社會責任感的發展過程等主要內容。更側重於實際操作層面案例的分享。
目錄
用戶滿意度，要先有維度，再有程度。 / 1
外國人專用視窗 / 2
驗證碼的門檻 / 3
從韓劇看體驗 / 4
韓國化妝品的便利性 / 5
洗車的服務創新 / 6
分享經濟——旅行箱 / 7
如何看待免費 / 8
羊毛出在羊身上 / 9
用戶的體驗屬性 / 10
從 Wi-Fi密碼看用戶體驗 / 11
服務的最高境界 / 12
用戶滿意“度” / 13
工具和方法的理解 / 14
邏輯創新 / 15
對於服務邏輯的理解 / 16
服務設計的平台思維 / 17
萬聖節蛋糕的背後 / 18
神秘的包裹 / 19
一段影像引發的思考 / 20
喜歡的和不喜歡的 / 21
小眾的才是大眾的。 / 23
可移動的會議室 / 24
餐廳里的三個容器 / 25
韓國電熱毯的啟發 / 26
咖啡廳的圖章 / 27
航空管制 / 28
機場的電源插座 / 29
盲人的手杖 / 30
用戶行為的背後 / 31
3D電影的體驗 / 32
小眾的和大眾的 / 33
一杯好茶 / 34
周會和周報 / 35
尋找核心的接觸點 / 36
服務的搭配原則 / 37
一個包裝盒 / 38
從就餐體驗看服務創新 / 39
私人教練 / 40
喚起用戶的同理心 / 41
解決問題的成本 / 42
好朋友的特質 / 43
我們談了太多的體驗，卻忽略了服務。 / 45
一塊錢的優惠 / 46
一場球賽的背後 / 47
一把雙刃劍 / 48
一名保全的職責 / 49
一桌好菜的理解 / 50
Kitty臨產的前夜 / 51
韓國婦產醫院的服務 / 52
一份問卷 / 53
一家咖啡廳的競爭力 / 54
韓國護理中心的餐飲服務 / 55
噓，這是公共場所 / 56
首爾的一家書店 / 57
書店的海外配送 / 58
服務的初始化的能力 / 59
微創新的理解 / 60
女兒的名字 / 61
韓國機場的手機租賃 / 62
什麼才是“真正的趨勢” / 63
用戶體驗設計規範 / 64
產品經理是關鍵 / 65
服務設計，
就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。 / 67
一張單子 / 68
一塊玻璃 / 69
差異化的理解 / 70
修養 / 71
日本的飲料售賣機 / 72
韓國的拉麵售賣機 / 73
服務的成本 / 74
阿里巴巴的自助餐 / 75
產品和服務的理解 / 76
關懷的價值 / 77
轉型服務設計師的切入點 / 78
轉型的正確理解 / 79
服務的黃金比例 / 80
一個電視節目 / 81
模糊的鍵盤 / 82
簡訊 / 83
套餐思維 / 84
一個預防針 / 85
內容傳遞的體驗 / 86
馬路上的塑膠袋 / 87
服務設計的最高境界，
不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶。 / 89
國民意識 / 90
24小時服務熱線 / 91
饋贈 / 92
關於成本的理解 / 93
長板思維 / 94
找坑神器 / 95
服務的參照物 / 96
阿里巴巴的智慧型立體車庫 / 97
服務的最高境界 / 98
關於“事”的設計 / 99
日本的洗手間 / 100
輕服務 / 101
飛機上的水果 / 102
韓國公共服務策略 / 103
信息的本質 / 104
韓國的休學制度 / 105
服務的三個模型 / 106
具象的服務 / 107
易拉罐底部的二維碼 / 108
入口的重要性 / 109
服務設計
並不是僅僅“為了用戶”而設計，
而是“與用戶”一起設計。 / 111
日本小學生的書包 / 112
巴西的計程車 / 113
服務的傳遞 / 114
服務的透明度 / 115
模範計程車 / 116
產品的性格 / 117
乾貨的理解 / 118
服務的回響價值 / 119
服務的利益相關者 / 120
服務的標準化 / 121
服務設計人才 / 122
誰是第一作者 / 123
酒店的服務創新 / 124
服務競爭的產物 / 125
阿里巴巴的韓國實習生 / 126
一個巴掌拍不響 / 127
服務規範的轉化 / 128
公益捐贈 / 129
精品打造 / 130
服務設計的步驟 / 131
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？ / 133
最基本的切入點 / 134
時間的重要性 / 135
迪士尼的用戶體驗 / 136
本地化的服務 / 137
如何評估服務設計項目的價值 / 138
如何評價服務的品質 / 139
服務的斷層 / 140
用戶的行為邏輯 / 141
阿里巴巴的倒立文化 / 142
訴求 / 143
三創 / 144
本地化服務創新的重要性 / 145
如何平衡商業訴求和體驗訴求 / 146
上海迪士尼 / 147
一張暫住證 / 148
如何量化服務的價值 / 149
文化輸出 / 150
服務設計價值的呈現 / 151
服務匹配 / 152
商業服務設計精髓 / 153
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。 / 155
體驗的優先權 / 156
VR / 157
服務背後的思考 / 158
如何跳出產品 / 159
服務流程的創新 / 160
服務設計的產物 / 161
最佳化體驗的原則 / 162
公共服務設計的職責 / 163
回到體驗的本質 / 164
服務成本和服務價值 / 165
阿里巴巴的安全性 / 166
服務的頻道 / 167
組合的數字頻道 / 168
網紅 / 169
安全感 / 170
全鏈路思維 / 171
服務的內循環和外循環 / 172
關於使用價值的理解 / 173
臨時性的服務 / 174
服務的故事性 / 175
服務設計是一種思維方式，
分享經濟是一種生活方式。 / 177
服務之道 / 178
Airbnb的第一個房東 / 179
阿里圖書館 / 180
韓國的招聘系統 / 181
接觸點的視角 / 182
一個標籤的啟發 / 183
服務的顯性化 / 184
關於“解決問題”的理解 / 185
如何定義服務設計 / 186
服務設計中的痛點 / 187
關於優先權的理解 / 188
機場中的母嬰室 / 189
利益相關者的平衡/ 190
相鄰的服務系統 / 191
如何挖掘服務價值 / 192
服務的邏輯 / 193
分享經濟的背後 / 194
服務設計和分享經濟 / 195
思維方式和生活方式 / 196
一個數字的困惑 / 197
“Do what you love and love what you do.” / 199
釜山行 / 200
車站裡的櫃檯 / 201
分享經濟如何加速產業升級 / 202
對話阿里巴巴創始人 / 203
荷蘭機場的託運服務 / 204
服務的不確定性 / 205
事件和事情的設計 / 206
畫聲音的人——毛泡泡 / 207
智慧型終端機 / 208
互動邏輯和商業目標 / 209
服務設計的價值體現 / 210
麥肯錫創新中心的成立 / 211
Amazon Go / 212
可以用支付寶嗎 / 213
韓國的婚禮 / 214
女兒的生日 / 215
仁川機場的智慧門店 / 216
麥當勞的兒童專用自助點餐 / 217
美妝行業的智慧門店 / 218
可穿戴行業智慧門店 / 219
後記 / 226
