《服務設計微日記2》是2017年6月電子工業出版社出版的圖書，作者是茶山。
基本介紹
- 中文名：服務設計微日記2
- 作者：茶山
- ISBN：9787121302756
- 頁數：228頁
- 定價：49元
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017年6月
- 開本：32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務設計微日記2》繼續以微日記的故事寫作形式，引用每天生活和工作的真實服務設計案例及套用輕鬆有趣地闡述了包括服務設計與互動設計、用戶體驗等領域的區別與聯繫；各個國家公共服務領域和商業領域中的服務設計案例及套用；對話各行業專家，對設計思路進行的整理及記錄；在日常生活和工作中，茶山對服務設計思維的總結及提煉；從服務設計到服務意識，再到社會責任感的發展過程等主要內容。更側重於實際操作層面案例的分享。
圖書目錄
用戶滿意度，要先有維度，再有程度 /1
外國人專用窗 /2
驗證碼的門 /3
從韓劇看體 /4
韓國化妝品的便利 /5
洗車的服務創 /6
分享經濟——旅行 /7
如何看待免 /8
羊毛出在羊身 /9
用戶的體驗屬 /10
從 Wi-Fi密碼看用戶體 /11
服務的最高境 /12
用戶滿意“度 /13
工具和方法的理 /14
邏輯創 /15
對於服務邏輯的理 /16
服務設計的平台思 /17
萬聖節蛋糕的背 /18
神秘的包 /19
一段影像引發的思 /20
喜歡的和不喜歡 /21
小眾的才是大眾的 /23
可移動的會議 /24
餐廳里的三個容 /25
韓國電熱毯的啟 /26
咖啡廳的圖 /27
航空管 /28
機場的電源插 /29
盲人的手 /30
用戶行為的背 /31
3D電影的體 /32
小眾的和大眾 /33
一杯好 /34
周會和周 /35
尋找核心的接觸 /36
服務的搭配原 /37
一個包裝 /38
從就餐體驗看服務創 /39
私人教 /40
喚起用戶的同理 /41
解決問題的成 /42
好朋友的特 /43
我們談了太多的體驗，卻忽略了服務 /45
一塊錢的優 /46
一場球賽的背 /47
一把雙刃 /48
一名保全的職 /49
一桌好菜的理 /50
Kitty臨產的前 /51
韓國婦產醫院的服 /52
一份問 /53
一家咖啡廳的競爭 /54
韓國護理中心的餐飲服 /55
噓，這是公共場 /56
首爾的一家書 /57
書店的海外配 /58
服務的初始化的能 /59
微創新的理 /60
女兒的名 /61
韓國機場的手機租 /62
什麼才是“真正的趨勢 /63
用戶體驗設計規 /64
產品經理是關 /65
服務設計，
就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程 /67
一張單 /68
一塊玻 /69
差異化的理 /70
修 /71
日本的飲料售賣 /72
韓國的拉麵售賣 /73
服務的成 /74
阿里巴巴的自助 /75
產品和服務的理 /76
關懷的價 /77
轉型服務設計師的切入 /78
轉型的正確理 /79
服務的黃金比 /80
一個電視節 /81
模糊的鍵 /82
短 /83
套餐思 /84
一個預防 /85
內容傳遞的體 /86
馬路上的塑膠 /87
服務設計的最高境界，
不是如何服務好用戶，而是如何限制好用戶 /89
國民意 /90
24小時服務熱 /91
饋 /92
關於成本的理 /93
長板思 /94
找坑神 /95
服務的參照 /96
阿里巴巴的智慧型立體車 /97
服務的最高境 /98
關於“事”的設 /99
日本的洗手 /100
輕服 /101
飛機上的水 /102
韓國公共服務策 /103
信息的本 /104
韓國的休學制 /105
服務的三個模 /106
具象的服 /107
易拉罐底部的二維 /108
入口的重要 /109
服務設計
並不是僅僅“為了用戶”而設計，
而是“與用戶”一起設計 /111
日本小學生的書 /112
巴西的出租 /113
服務的傳 /114
服務的透明 /115
模範出租 /116
產品的性 /117
乾貨的理 /118
服務的回響價 /119
服務的利益相關 /120
服務的標準 /121
服務設計人 /122
誰是第一作 /123
酒店的服務創 /124
服務競爭的產 /125
阿里巴巴的韓國實習 /126
一個巴掌拍不 /127
服務規範的轉 /128
公益捐 /129
精品打 /130
服務設計的步 /131
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎 /133
最基本的切入 /134
時間的重要 /135
迪士尼的用戶體 /136
本地化的服 /137
如何評估服務設計項目的價 /138
如何評價服務的品 /139
服務的斷 /140
用戶的行為邏 /141
阿里巴巴的倒立文 /142
訴 /143
三 /144
本地化服務創新的重要 /145
如何平衡商業訴求和體驗訴 /146
上海迪士 /147
一張暫住 /148
如何量化服務的價 /149
文化輸 /150
服務設計價值的呈 /151
服務匹 /152
商業服務設計精 /153
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值 /155
體驗的優先 /156
V /157
服務背後的思 /158
如何跳出產 /159
服務流程的創 /160
服務設計的產 /161
最佳化體驗的原 /162
公共服務設計的職 /163
回到體驗的本 /164
服務成本和服務價 /165
阿里巴巴的安全 /166
服務的頻 /167
組合的數字頻 /168
網 /169
安全 /170
全鏈路思 /171
服務的內循環和外循 /172
關於使用價值的理 /173
臨時性的服 /174
服務的故事 /175
服務設計是一種思維方式，
分享經濟是一種生活方式 /177
服務之 /178
Airbnb的第一個房 /179
阿里圖書 /180
韓國的招聘系 /181
接觸點的視 /182
一個標籤的啟 /183
服務的顯性 /184
關於“解決問題”的理 /185
如何定義服務設 /186
服務設計中的痛 /187
關於優先權的理 /188
機場中的母嬰 /189
利益相關者的平衡/ 190
相鄰的服務系 /191
如何挖掘服務價 /192
服務的邏 /193
分享經濟的背 /194
服務設計和分享經 /195
思維方式和生活方 /196
一個數字的困 /197
“Do what you love and love what you do. /199
釜山 /200
車站裡的櫃 /201
分享經濟如何加速產業升 /202
對話阿里巴巴創始 /203
荷蘭機場的託運服 /204
服務的不確定 /205
事件和事情的設 /206
畫聲音的人——毛泡 /207
智慧型終端 /208
互動邏輯和商業目 /209
服務設計的價值體 /210
麥肯錫創新中心的成 /211
Amazon G /212
可以用支付寶 /213
韓國的婚 /214
女兒的生 /215
仁川機場的智慧門 /216
麥當勞的兒童專用自助點 /217
美妝行業的智慧門 /218
可穿戴行業智慧門 /219
後 /226
