服務設計：範式與實踐

內容簡介

服務經濟和體驗經濟的發展催生了“服務設計”這一新興實踐。

《服務設計：範式與實踐》上編為“服務設計理論探索”，全面展現了服務研究的多學科圖景和方法學脈絡，尤其是在服務經濟、服務產業、服務行銷、服務管理、服務工程、服務科學、服務設計等諸多概念的辨析與比較中，清晰界定了“服務”和“服務設計”。下編為“服務設計案例研究”，從“醫”“食”“住”“行”“游”五個主題，深入解析了10餘個服務設計經典案例。附錄中還介紹了60餘種服務設計的常用方法。

《服務設計：範式與實踐》理論研究視野寬闊、脈絡明晰，案例研究主題新穎、分析透徹，服務研究者、服務創新者、設計研究者、設計實踐者、設計教育者等均可從中獲得不同的視角和啟悟。

《服務設計：範式與實踐》也可作為服務設計研究生和本科生課程的教學參考。

圖書目錄

序一

序二

前言

上編服務設計理論探索

1 服務研究的多學科圖景

1．1 經濟學視域下的服務研究

1．1．1 研究脈絡：服務活動一服務產業一服務經濟

1．1．2 經濟學視角下“服務”的概念辨析

1．2 管理學視域下的服務研究

1．2．1 研究脈絡：管理服務一服務行銷一服務管理

1．2．2 服務行銷中的服務定義

1．2．3 服務管理中的服務定義

1．3 服務工程與服務科學

1．3．1 研究脈絡：服務工程服務科學服務學

1．3．2 服務科學視角下的“服務”概念

1．3．3 服務工程視角下的“服務”概念

1．4 “服務”概念的多學科比較

2 服務設計的設計學輪廓

2．1 設計學視域下的服務研究

2．1．1 研究脈絡

2．1．2 概念辨析

2．2 服務設計的多學科比較

2．2．1 服務設計涉及的五個方面

2．2．2 服務設計的關注點

2．3 定義“服務設計”

2．3．1 服務設計的定義

2．3．2 “服務設計”定義的學理依據

3 服務設計的方法學脈絡

3．1 服務設計的方法

3．1．1 服務設計方法的數據採集

3．1．2 服務設計方法分類的維度

3．1．3 服務設計方法的分類

3．2 服務設計方法的分析及其可視化

3．2．1 單維度分析

3．2．2 雙維度分析

3．2．3 三維度分析

3．3 服務設計的一般程式

3．3．1 Live Work的服務設計流程

3．3．2 IDEO的服務設計流程

3．3．3 Engine的服務設計流程

3．3．4 服務體驗工程的設計流程

3．3．5 服務設計流程比較

服務設計：範式與實踐

基本介紹

內容簡介

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