《服務設計概論：創新實踐十二課（第2版）》是2022年清華大學出版社出版的圖書，作者是李四達。
基本介紹
- 中文名：服務設計概論：創新實踐十二課（第2版）
- 作者：李四達
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2022年10月1日
- 定價：86 元
- ISBN：9787302615408
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是國內較早以課程、案例和實踐教學的形式，深入探索服務設計理論、方法、歷史和未來的專業實踐教材；第2版對內容進行了大幅度的修訂與完善，不僅與時俱進地替換了超過1/3 的內容，而且在理論、方法、實踐與案例選擇方面均有更多的思考與創新。作者力圖以全新的資料來反映服務設計近5年來的**成果，特別是新時代人們對服務設計的新認識。本書除了深入解析服務設計原則與要素外，還對服務設計流程與方法，如設計研究、服務藍圖、用戶體驗地圖、微笑模型、原型設計和設計思維等進行了系統的闡述。為了幫助讀者深入思考與練習，每課後不僅包含案例研究，還包含課堂練習與討論以及課後思考與實踐，非常適合高校相關課程的教學與實踐指導。
本書還提供了超過16GB 的課程數字資源，可通過清華大學出版社官網下載，內容包括課程的電子教案、部分教學素材包等。
本書資料新穎，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，適合藝術設計類專業與數字媒體專業的本科生和研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。
圖書目錄
第1課 服務設計導論............................................................................................... 1
1.1 什麼是服務設計.................................................................................................2
1.2 服務設計生態鏈.................................................................................................5
1.3 服務設計的意義.................................................................................................9
1.4 服務設計的要素............................................................................................... 12
1.5 服務設計簡史................................................................................................... 14
1.6 服務設計譜系圖............................................................................................... 16
案例研究：體驗式旅遊............................................................................................ 20
課堂練習與討論........................................................................................................ 24
課後思考與實踐......................................................................................................... 25
第2課 體驗與服務...................................................................................................26
2.1 體驗經濟時代................................................................................................... 27
2.2 服務經濟學....................................................................................................... 30
2.3 臻選烘焙工坊................................................................................................... 34
2.4 迪士尼體驗文化............................................................................................... 36
2.5 共享經濟模式................................................................................................... 40
2.6 公共服務設計................................................................................................... 43
案例研究A：自助迷你公寓...................................................................................... 47
課堂練習與討論A..................................................................................................... 49
案例研究B：冬奧會睡眠休息艙............................................................................... 50
課堂練習與討論B ..................................................................................................... 51
課後思考與實踐........................................................................................................ 52
第3課 服務設計研究.......................................................................54
3.1 設計研究簡史................................................................................................... 55
3.2 服務設計六原則............................................................................................... 57
3.3 服務設計原則解析........................................................................................... 59
3.4 設計公理與準則............................................................................................... 64
3.5 嶄新的設計理念............................................................................................... 66
3.6 面向未來的設計............................................................................................... 67
案例研究：互動博物館............................................................................................ 69
課堂練習與討論........................................................................................................ 72
課後思考與實踐........................................................................................................ 73
第4課 服務流程設計.......................................................................75
4.1 目標導向設計................................................................................................... 76
4.2 雙菱與微笑模型............................................................................................... 78
4.3 設計流程的思考............................................................................................... 80
4.4 用戶體驗設計................................................................................................... 83
4.5 瀑布法與敏捷法............................................................................................... 84
4.6 設計流程管理................................................................................................... 86
4.7 服務設計課程................................................................................................... 87
案例研究：無印良品................................................................................................ 89
課堂練習與討論........................................................................................................ 91
課後思考與實踐........................................................................................................ 92
第5課 服務需求與分析.....................................................................93
5.1 服務觸點.......................................................................................................... 94
5.2 服務藍圖.......................................................................................................... 96
5.3 用戶體驗地圖................................................................................................... 99
5.4 用戶體驗地圖研究......................................................................................... 103
5.5 研究與發現..................................................................................................... 106
5.6 商業競品分析................................................................................................. 107
5.7 用戶畫像........................................................................................................ 109
案例研究A：百越服志·金秀瑤服......................................................................... 113
課堂練習與討論A ................................................................................................... 117
案例研究B：無人智慧酒店.................................................................................... 118
課堂練習與討論B ................................................................................................... 120
課後思考與實踐...................................................................................................... 121
第6課 用戶研究工具與方法.............................................................123
6.1 用戶研究工具................................................................................................. 124
6.2 目標用戶招募................................................................................................. 126
6.3 觀察與訪談法................................................................................................. 128
6.4 現場走查法..................................................................................................... 132
6.5 問卷與統計法................................................................................................. 135
6.6 移情地圖法..................................................................................................... 136
6.7 頭腦風暴會議................................................................................................. 138
案例研究A：自助式服務........................................................................................ 141
課堂練習與討論A................................................................................................... 145
案例研究B：POEMS 觀察法................................................................................... 146
課堂練習與討論B ................................................................................................... 148
課後思考與實踐...................................................................................................... 149
第7課 創意設計心理學............................................................................................150
7.1 心流與創造力................................................................................................. 151
7.2 聯想與創意..................................................................................................... 153
7.3 情感與服務設計............................................................................................. 157
7.4 色彩心理學..................................................................................................... 160
7.5 激勵與說服心理學......................................................................................... 165
7.6 商業模式畫布................................................................................................. 168
7.7 設計心理學定律............................................................................................. 170
案例研究：體驗式校園設計................................................................................... 175
課堂練習與討論...................................................................................................... 179
課後思考與實踐...................................................................................................... 180
第8課 服務原型設計.................................................................................................181
8.1 設計原型........................................................................................................ 182
8.2 快速原型設計................................................................................................. 184
8.3 低模與高模原型............................................................................................. 186
8.4 故事板原型..................................................................................................... 191
8.5 流程圖與線框圖............................................................................................. 194
8.6 思維導圖設計................................................................................................. 197
案例研究：日本國小午餐....................................................................................... 200
課堂練習與討論...................................................................................................... 204
課後思考與實踐...................................................................................................... 205
第9課 服務軟體設計...............................................................................................207
9.1 用戶界面設計................................................................................................. 208
9.2 界面風格發展史............................................................................................. 209
9.3 心理學與界面設計......................................................................................... 213
9.4 格式塔心理學................................................................................................. 215
9.5 界面版式設計................................................................................................. 218
9.6 H5 手機界面設計............................................................................................ 224
9.6.1 H5 頁面特徵及設計..................................................................................... 224
9.6.2 H5 手機廣告設計原則.................................................................................. 227
9.7 界面設計原則................................................................................................. 230
案例研究A：國畫·天氣·App ................................................................................. 234
課堂練習與討論A..................................................................................................236
案例研究B：植物園App 設計................................................................................. 237
課堂練習與討論B ................................................................................................. 241
課後思考與實踐.................................................................................................... 242
第10課 服務設計師..............................................................................................243
10.1 全棧式設計師............................................................................................. 244
10.2 網際網路新興設計......................................................................................... 246
10.3 設計師大數據............................................................................................. 250
10.4 設計師核心能力......................................................................................... 252
10.5 觀察、傾聽與移情..................................................................................... 254
10.6 團隊協作和交流......................................................................................... 255
10.7 概念設計與可視化..................................................................................... 257
10.8 趨勢洞察與設計......................................................................................... 259
案例研究：AI+ 智慧教育...................................................................................... 261
課堂練習與討論................................................................................................... 264
課後思考與實踐................................................................................................... 265
第11課 服務創新設計............................................................................................267
11.1 養老服務設計.............................................................................................. 268
11.2 城鄉互動創新設計....................................................................................... 271
11.3 體驗式博物館............................................................................................. 275
11.4 智慧型家居設計............................................................................................. 278
11.5 地下空間改造計畫..................................................................................... 281
11.6 體驗行銷設計............................................................................................. 285
案例研究A：慢食運動......................................................................................... 289
課堂練習與討論A................................................................................................. 292
案例研究B：創客教育......................................................................................... 293
課堂練習與討論B................................................................................................. 297
課後思考與實踐................................................................................................... 298
第12課 服務設計與未來........................................................................................300
12.1 暢想未來生活方式..................................................................................... 301
12.2 智慧型設計與服務業..................................................................................... 304
12.3 高端服務業的興起..................................................................................... 308
12.4 後疫情時代的設計..................................................................................... 311
12.5 未來一切皆服務......................................................................................... 315
案例研究：科技與時尚........................................................................................ 320
課堂練習與討論................................................................................................... 323
課後思考與實踐................................................................................................... 324
附錄A 服務設計大事記..........................................................................................326
參考文獻.............................................................................................................332
