《服務設計驅動的革命：引發用戶追隨的秘密》是2019年機械工業出版社出版的書籍，作者是黃蔚。
基本介紹
- 中文名：服務設計驅動的革命：引發用戶追隨的秘密
- 作者：黃蔚
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2019年9月04日
- 頁數：324 頁
- 定價：69.00
- 開本：32 開
- ISBN：978-7-111-62426-4
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
本書出自“中國服務設計第一人”黃蔚之手，全書從如何突破認知壁壘、洞察用戶、在團隊內推動共創、打造全方位用戶體驗、用服務藍圖重塑業務流程和組織形式、通過疊代釋放商業想像力等視角，為讀者全面解讀後產品時代，企業向服務轉型的關鍵。
目錄
推薦
引子
一個吃喝玩樂的創業故事 / 1
第1章
後產品時代，用服務設計打開商業新思維
1.1 服務設計的起源 / 8
1.2 服務設計洞察創新 / 9
1.3 服務設計五大原則 / 15
1.4 服務設計在中國 / 18
第2章
“不擇手段”地獲取 用戶共識
2.1 真正“以用戶為中心”不是所有企業都能做到 / 23
2.2 小數據幫你突破認知壁壘 / 34
2.3 洞察用戶，打開商業新思維 / 42
2.4 以用戶為中心是對企業管理者的底層能力要求 / 61
2.5 工具：以用戶為中心 / 64
第3章
共創不是烏合之眾的狂歡
3.1 共創助力企業平穩過渡到智慧型時代 / 79
3.2 用團隊動力學推動共創 / 86
3.3 共創實現共識—非共識—共識的循環演進 / 114
3.4 共創，推動商業在VUCA時代砥礪前行 / 123
3.5 工具：共創 / 126
第4章
一顆老鼠屎壞一鍋粥
4.1 整體性帶來完整的品牌感知 / 139
4.2 用戶旅程重塑用戶體驗 / 146
4.3 用整體眼光，打造全方位
用戶體驗 / 175
4.4 工具：整體性 / 180
第5章
體驗設計讓你走得好，服務設計讓你走得遠
5.1 服務設計=前台體驗+中後台組織設計 / 189
5.2 打破割裂，賦能組織隨需而動 / 199
5.3 用服務藍圖重塑業務流程和組織形式 / 224
5.4 物理空間加速組織變革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
疊代才是商業戰爭的開始
6.1 疊代要趁早 / 251
6.2 原型：疊代服務設計的核心工具 / 261
6.3 服務好不好，長期評估說了算 / 279
6.4 通過疊代釋放你的商業想像力 / 287
6.5 工具：疊代 / 293
尾聲 / 304
作者簡介
黃 蔚
橋中創始人
全球服務設計聯盟（SDN）上海主席
2003年創辦中國第一家本土創新諮詢公司——橋中，該公司服務過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬等頂級創新型企業。2006年黃蔚發起成功設計大賽，該賽事自成立以來，先後吸引了來自21個國家的數萬件作品參賽。2018年，黃蔚創辦橋中創新學院，致力於賦能商業，培養新一代中國創新領袖，協助企業打造創新型組織。她的玩樂創業demo——開巴，2017年被行業巨頭百威英博顛覆性增長事業部（ZX Venture）高溢價收購。
作為一名設計師，黃蔚是多個國內國際設計獎項的評審。作為一名女性創業者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功”等榮譽。她曾被授勳榮譽爵士夫人，三次登上《財富》雜誌，受邀在歐美做過幾十場演講。
