服務組合設計的決策理論與方法研究

《服務組合設計的決策理論與方法研究》是依託華南理工大學，由馮博擔任項目負責人的青年科學基金項目。

基本介紹

• 中文名：服務組合設計的決策理論與方法研究
• 項目類別：青年科學基金項目
• 項目負責人：馮博
• 依託單位：華南理工大學

項目摘要

服務組合設計的決策理論與方法的研究，立足於我國管理科學的實踐和目前國內外決策理論與方法研究的最新發展動向，是一個具有重要科學價值和現實意義的研究課題。採用要素組合進行服務設計是一種嶄新的思想，它可以增強服務設計的柔性和個性化。服務組合設計過程，包含了服務要素識別及分類、服務組合方案識別及選擇等一系列決策問題，本項目擬研究解決這些問題的決策理論與方法。本項目研究內容：在建立服務組合設計的概念模型的基礎上，給出服務要素的識別及分類方法，然後提出考慮要素關聯信息的服務組合方案擇優和考慮指標期望水平的服務組合方案擇優的決策理論與方法，最後將提出的理論與方法套用於解決航空、電信等領域的典型服務組合設計問題。本項目目的：建立一套較為完整的解決服務組合設計中決策問題的新概念、新理論和新方法，彌補以往大多依靠描述性分析方法進行服務設計的局限，克服已有決策方法難以有效解決服務組合設計中新出現決策問題的不足。

結題摘要

本項目研究服務組合設計的決策理論與方法，該方面的研究工作屬於服務設計領域的國際最新熱點問題。本項目研究工作取得了豐碩的研究成果，主要體現在四個方面：(1) 改進了考慮要素關聯性的服務要素識別與分類方法; (2) 建立了考慮關聯信息的服務組合方案選擇方法; (3) 提出了考慮指標期望水平的服務組合方案選擇方法; (4) 在理論研究的基礎上，針對航空服務、移動增值服務服務組合設計問題進行了典型套用分析。通過本項目的研究，認真完成了預先制定的研究計畫，達到了預期目標。尤其是在服務組合方案的多目標最佳化與智慧型算法研究方面，與國內外同類問題研究成果相比，達到了先進水平。在本項目研究中，共發表學術論文20篇。其中，在SSCI/ SCI 檢索國際權威期刊上發表論文12篇，國家自然科學基金為管理學部認定的重要期刊論文6篇，EI 國際期刊論文2篇。本項目研究工作的完成，對進一步發展和完善服務組合設計理論與方法做出了貢獻。