服務工程與方法論

內容簡介

《服務工程與方法論》對服務工程與方法論進行了全面的論述，著重闡述了服務工程的一些新的觀點、理論和方法。主要內容包括：服務工程的產生背景、服務工程的概念與技術、服務方法論、服務模型與建模方法、模型驅動的服務方法論、服務系統實現技術、服務價值與價值知覺的服務方法論、服務質量保證與服務最佳化設計、服務模式與服務工程套用案例分析等。

《服務工程與方法論》既是一部學術專著，也是一本教學參考書；從概念到理論，從方法到技術，從工程到套用，全面闡述了服務工程與方法論的核心內容及使用方法。《服務工程與方法論》適合從事該領域的研究人員、工程技術人員、教師和學生閱讀和學習，可使讀者由淺人深地學習服務工程有關專業知識，提高運用服務工程方法論的能力。

作者簡介

徐曉飛，教授、博士生導師，現任哈爾濱工業大學校長助理、國務院學位委員會計算機科學與技術學科評議組成員、中國計算機學會常務理事、CCF服務計算專委會副主任。主要研究方向為：服務計算、服務工程、資料庫、管理與決策信息系統、軟體工程、知識工程。

圖書目錄

第1章服務工程的產生背景——服務、現代服務產業與服務學

1.1服務的相關概念

1.1.1服務的概念及內涵

1.1.2服務的特徵與分類

1.1.3服務的相關外延

1.2服務業與現代服務業的發展演變

1.2.1服務產業的出現及演化

1.2.2現代服務業及其特徵

1.2.3現代服務業的分類

1.2.4國內外現代服務業的發展現狀

1.3現代服務業的技術及典型套用

1.3.1現代服務業的發展需求

1.3.2現代服務業的技術基礎

1.3.3信息技術支持下的現代服務業典型案例

1.4服務學與服務工程

1.4.1服務學與SSME

1.4.2服務工程的技術基礎

1.4.3服務工程方法論的核心內容

1.5本章小結

參考文獻

第2章服務工程概論

2.1服務工程的概念及範疇

2.1.1系統工程

2.1.2軟體工程

2.1.3服務工程的內涵

2.1.4服務工程的歷史發展途徑

2.2服務工程的技術體系

2.2.1服務工程的技術組成部分

2.2.2服務工程與服務計算的關係

2.3服務系統

2.3.1服務系統的概念

2.3.2服務系統的層次劃分

2.3.3服務系統的體系結構

2.3.4服務系統的構成要素

2.3.5服務系統的生命周期

2.4本章小結

參考文獻

第3章服務工程方法論

3.1服務工程方法論概述

3.1.1方法論

3.1.2服務工程方法論概念

3.2服務工程方法論的構成要素

3.2.1服務模型規範

3.2.2服務建模方法

3.2.3服務系統構建方法

3.2.4服務性能評價方法

服務工程與方法論

基本介紹

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