《產品服務組合的價值構成與創經服務科學視角》是2021年經濟管理出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：產品服務組合的價值構成與創經服務科學視角
- 作者：趙美娜
- 出版社：經濟管理出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787509677360
內容簡介,目錄,作者簡介,
內容簡介
服務已經變成了商業活動中占據份額大和成長快的組成部分之一，提供產品服務組合已經成為企業增強其競爭優勢的一種重要的商業模式。尤其是在網際網路和信息技術與服務經濟融合發展的背景下，產品與服務融合的形式多樣，人們的消費模式以及服務推送的方式正在發生巨大變化。腦科學的關於人類認知和心理的研究已經成為當代新的研究領域之一，腦成像技術的運用以及腦區功能定位不斷得以證實，促使腦測量已經成為一種較為客觀的測量方法。
《產品服務組合的價值構成與創造：神經服務科學視角》採用認知神經學、管理學和經濟學等多學科交叉的研究方法．構建包含人的行為和神經活動的產品服務組合價值創造體系。基於認知神經學的實驗方法，融合行為科學、心理學、服務科學和行銷科學等理論，開展多學科交叉研究，為解決個性化需求導向的產品服務系統要素配置提供思路。通過對消費者行為和神經活動進行觀測，研究包含消費者心理和神經機制的產品服務組合需求管理方法，在產品服務系統價值創造體系中引入人因因素，解決管理學中人的因素難以控制和測量的問題，為解決主觀視角下的服務的供需匹配問題奠定神經學基礎。在顧客認知能力變動的動態情境中，基於神經活動測量消費者對產品服務組合的體驗效用，可套用於產品服務組合的智慧型推薦與定價，研究成果也將有助於解決“一帶一路”倡議背景下跨文化價值感知偏差等問題。
目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 神經服務科學產生的理論基礎
1．3．1 產品服務系統
1．3．2 消費者情緒
1．3．3 神經行銷學
1．3．4 神經服務科學理論前沿
1．4 研究方法和內容安排
第2章 神經服務科學的理論架構
2．1 產品服務組合的價值構成
2．2 情緒理論
2．2．1 情緒的概念
2．2．2 情緒的測量
2．3 消費者情緒與購買意願
2．3．1 消費者情緒的誘發
2．3．2 消費者情緒與消費者行為
2．3．3 消費者情緒與消費者滿意
2．4 服務科學與消費者認知
2．4．1 認知
2．4．2 服務價值
2．4．3 價值認知
2．5 認知和情緒的神經學依據
2．5．1 事件相關電位分析方法
2．5．2 與情緒有關的ERP成分
2．5．3 與認知有關的ERP成分
第3章 產品服務組合價值構成與評估
3．1 服務科學與產品服務系統價值構成
3．2 產品服務系統感知價值評估的神經學基礎
3．2．1 產品服務系統的感知價值
3．2．2 認知神經學的套用進展
3．3 事件相關電位與感知價值評估
3．4 產品服務組合感知價值評估的腦電實驗方法
3．4．1 感知價值測量的實驗方法
3．4．2 EEG記錄與數據處理
3．5 神經服務科學的數據分析方法
3．6 神經服務科學的套用價值與前景
第4章 套用EEG的不對稱性分析消費者對產品服務組合的情感捲入
4．1 引言
4．2 產品服務組合價值構成的神經學基礎
4．3 產品服務組合要素價值評估的實驗方法
4．3．1 實驗設計
4．3．2 被試
4．3．3 實驗素材
4．3．4 實驗程式
4．3．5 腦電數據處理
4．4 數據分析
4．4．1 EPN
4．4．2 LPP
4．4．3 EEG的不對稱性分析
4．5 結果討論
……
第5章 基於腦電信號的消費者對服務內容的情感捲入評估
第6章 基於腦電信號的消費者對產品服務組合的認知
第7章 基於神經行銷學的產品服務系統需求分析
第8章 消費者認知能力對產品服務系統購買決策的影響
第9章 研究結論與展望
參考文獻
作者簡介
趙美娜，黑龍江大學經濟與工商管理學院副教授，碩士生導師。北京航空航天大學管理學博士，曾在北京航空航天大學航空宇航科學與技術流動站從事博士後研究工作。發表論文十餘篇，包括SCI或SSCI檢索期刊論文3篇。負責中國博士後科學基金項目一項，主持黑龍江省哲學社會科學項目2項，黑龍江省教育科學“十三五”規劃2020年度重點項目負責人。參與一項國家自然科學基金重點項目的研究工作，參與三本學術著作的編寫工作。
