服務創新績效的影響因素及作用機制研究

內容簡介

服務創新活動的實施者是員工，員工創新行為必然會對企業的服務創新績效產生影響。然而服務創新涉及顧客偏好、市場趨勢、技術等需要企業擁有大量的知識、資源以及能力，這些創新資源往往不是由單個企業產所擁有，而是蘊藏於企業所處的關係網路之中。因此本研究從企業內部“員工行為”視角和外部“關係治理視角”，探討了服務創新績效的影響因素及其作用機制，構建了員工創新行為、創新文化、冗餘資源與服務創新績效，以及關係管理能力、關係學習、競爭強度與服務創新績效兩個關係模型。並利用SPSS20等分析軟體對研究模型和假設進行驗證。“員工創新行為”視角關係模型，根據製造業與服務業265份問卷數據，利用多元層次回歸分析分別對兩大行業樣本數據進行處理；“關係治理”視角關係模型根據22個省份包含製造業、服務業、農業、建築業298份調查問卷數據，利用多元層次回歸模型對研究的假設進行了檢驗，終得出以下結論：（1）在服務業與製造業中，員工創新行為和服務創新績效均具有積極的正向關係；（2）在服務業中，創新文化負向調節員工創新行為與服務創新績效間的關係，而在製造業中，創新文化正向調節二者間的作用關係；（3）在服務業中，冗餘資源抑制了創新文化在員工創新行為和服務創新績效二者間的負向調節作用；在製造業中，冗餘資源促進了創新文化在員工創新行為與服務創新績效間關係的正向調節作用；（4）關係管理能力對服務創新績效有正向影響；（5）關係學*向調節關係管理能力與企業的服務創新績效間的關係；（6）競爭強度能抑制關係學習對關係管理能力與企業的服務創新績效關係的負向調節作用。

圖書目錄

第1章緒論1

1.1研究背景和問題的提出1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究問題5

1.2研究意義8

1.2.1理論意義9

1.2.2實踐意義10

1.3研究目的和內容11

1.3.1研究目的11

1.3.2研究內容11

1.4研究方法和技術路線15

1.5研究重點和難點17

1.5.1研究重點17

1.5.2研究難點18

1.6研究創新點19

第2章理論基礎21

2.1網路能力理論21

2.1.1網路能力的內涵21

2.1.2網路能力的維度劃分22

2.1.3網路能力、創新與績效24

2.2組織學習理論26

2.2.1組織學習理論的基本概念及內涵26

2.2.2組織學習與創新績效31

2.3社會交換理論33

2.3.1社會交換理論的起源與發展33

2.3.2社會交換理論的四個流派34

2.3.3社會交換理論四個流派的特點與比較39

服務創新績效的影響因素及作用機制研究目錄2.4社會認知理論42

2.4.1社會認知理論的起源與發展42

服務創新績效的影響因素及作用機制研究

基本介紹

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