客戶協同創新對服務創新績效的影響機理研究

內容簡介

《客戶協同創新對服務創新績效的影響機理研究》從企業開展服務創新實踐的現實需求出發，以協同、資源依賴、價值共創及知識基礎理論等為基礎，構建了客戶協同創新對服務創新績效的影響機理模型。選擇知識密集型服務業為研究背景，系統地解析了客戶協同創新的維度構成，並深入探討了客戶協同創新各維度問以及客戶協同創新與服務創新績效間的影響關係；打開了客戶協同創新影響服務創新績效的機理“黑箱”，從客戶知識轉移視角，揭示了客戶知識轉移在客戶協同創新與服務創新績效關係中發揮的中介作用；特別針對服務創新所需的知識內容及特性差異，引入知識特性這一情境變數，揭示了其在客戶協同創新與客戶知識轉移關係間的調節作用。

圖書目錄

第1章緒論

1．1 研究背景

1．1．1 現實背景

1．1．2 理論背景

1．2 研究問題提出

1．2．1 研究問題提出的依據

1．2．2 主要研究問題

1．3 研究思路、方法及結構安排

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

1．3．3 研究結構安排

第2章相關理論與研究綜述

2．1 相關理論基礎

2．1．1 協同理論

2．1．2 資源依賴理論

2．1．3 價值共創理論

2．1．4．知識基礎理論

2．1．5 理論視角整合的必要性

2．2 客戶協同創新的相關研究綜述

2．2．1 客戶協同創新的概念發展及構成

2．2．2 客戶協同創新的影響因素

2．2．3 客戶協同創新對企業創新績效的影響關係

2．2．4 客戶協同創新的實施流程及技術

2．3 客戶知識轉移的相關研究綜述

2．3．1 客戶知識定義及分類

2．3．2 客戶知識轉移定義及過程

2．3．3 知識特性對客戶知識轉移的影響

2．4 現有研究評述與啟示

本章小結

第3章客戶協同創新的維度構成研究

3．1 研究設計及方法

3．1．1 研究設計

3．1．2 研究方法

3．2 理論分析

3．3 案例分析

3．3．1 初始編碼

3．3．2 聚焦編碼

3．3．3 理論編碼

3．4 實證分析

3．4．1 量表設計

3．4．2 數據收集

3．4．3 客戶協同創新維度構成探索

3．4．4 客戶協同創新維度構成驗證

3．5 結果討論

本章小結

第4章概念模型與研究假設提出

4．1 概念模型提出

4．1．1 研究變數界定

4．1．2 概念模型構建

客戶協同創新對服務創新績效的影響機理研究

基本介紹

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