一般為連鎖經營商家給其消費者所發放的會員卡，一般限於在發卡商家連鎖店鋪消費。
基本介紹
- 中文名：會員積分系統
- 類型：系統
- 特點：會員積分
- 套用：服務業
概述,分類,功能模組,作用,
概述
隨著我國市場經濟的進一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的餘地更大，各行業的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰中取得勝利呢？中國有句古話道出了其中真諦，叫做"得民心者得天下"，那在商戰中就應該是：得客戶心者得市場。可見，企業競爭的焦點已經轉向對客戶的爭奪,贏得客戶、留住客戶已經成為企業經營戰略的關鍵。因此，在當前市場越來越同質化、等價化的形勢下，要想穩固老客戶又要得到更多新客戶的青睞，就必須堅持以“客戶為中心”，為客戶提供更加全面細緻的服務，強化客戶關係管理；而對於會員制企業來說，如何將客戶關係管理與會員制度結合套用，如何掌握會員消費需求，如何通過資料庫分析制定成功的行銷方案，是企業實行會員製成功與否的關鍵。
分類
店鋪會員卡積分系統
比如商場、超市、實體門店給消費者發放的會員卡。一般限於當地或者發卡店鋪使用。
功能模組
1、通過系統建立會員數據檔案，掌控會員多方面的資源。
通過軟體系統，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、住址等基本信息，還可以記錄每次與會員聯繫的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使企業全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關係網打好基礎。
2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失。
可根據會員為企業帶來的利潤不同，為會員進行等級劃分。如根據會員消費的金額、消費的次數、信用額度等情況對會員進行等級劃分，並通過數據的統計分析，了解不同等級會員的信息，對高等級的會員加強聯繫，建立長久良好的客戶關係，防止會員流失。
3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。
系統可同時支持折扣、計次、限時、信用額度等多個功能，根據企業的需求靈活設定和運用，是實施各種行銷手段的基礎。
折扣：每種卡可以設定不同的折扣率，顧客消費的時候自動根據折扣率打折。
計次：對會員消費次數進行限制，會員消費時可以劃次消費。
限時：可以設定會員卡的使用期限。
信用額度（可選擇性地啟用）：支持會員消費的時候，由於各種原因不得已賒帳，在收銀的時候就可根據信用額度進行記帳操作。
4、強大的會員積分管理，滿足企業複雜多變的積分制
1) 消費多級積分
可設定消費不同的額度積累不同的積分標準。如合計消費達到1000-2000元範圍，可享受積分1倍積分；合計消費2000-5000元，可享受1.5倍積分；合計消費達到5000元以上，則可享受2倍積分。具體設定根據用戶自身需要，可任意靈活設定。
2) 會員促銷
設定不同會員卡的不同積分係數，有利於商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。如：銀卡會員為:基礎積分*1.2倍，金卡會員積分為：基礎積分*1.5倍，鑽石卡會員積分為:基礎積分*2倍。
3) 限時促銷
設定在一段時間區間裡進行積分促銷。例如：聖誕節期間，12月24-12月25日，進行促銷活動，可設定這段時間的積分為原有的X倍，來促進顧客消費。
4) 商品促銷
對於一些特殊商品進行促銷，設定購買某商品，贈送一定的積分。例如：某公司推出新產品，購買該產品，除獲得應得積分外，另額外贈送100積分。這樣達到對該商品進行促銷的目的，擴大銷量。
5) 積分轉換
會員獲得積分到一定量的時候，可以設定將會員的會員卡升級到更高級別。例如：會員積分在1000分至2000分，將普通會員升至銀卡會員；會員積分在2001分-6000分，可升至金卡會員；會員積分在6001分以上，可升級為鑽石卡。
6) 積分兌換
積分兌換商品：累計積分數可兌換特定獎品/商品；
積分兌換除商品以外的物品：如達到一定數量的積分可用抵做現金使用，購買商品等。
7) 介紹人多級積分
介紹人積分：系統可設定每推薦一名會員，贈送推薦人積分，並且是可設定多級介紹人積分。 何為多級？1級介紹人、2級介紹人…等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當李某另外介紹劉某成為會員，那么張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈式等級結構的介紹人積分，系統可以靈活設定。
8) 其他情況贈送積分：
可贈送一些特殊情況的積分，例如：註冊會員贈送、參加企業活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。
5、會員行銷分析，幫助企業領導制訂成功的行銷計畫
· 會員卡分類統計分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎
· 新會員發展趨勢：了解新會員發展動態
· 會員所屬業務員分布：了解業務員的業績
· 會員性別、年齡分析：分析企業會員的基本特徵
· 會員地區（所屬區域）分布：分析行銷策略的區域分布，選擇合適的行銷地點
· 會員卡轉介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜
· 會員流失預警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況
· 會員信用預警：分析出會員用信用透支後一段時間內沒有還款的情況
· 會員消費預警：設定消費周期來了解會員消費情況，及時給出警報
6、商品銷售分析，幫助企業制定經營決策分析
· 通過統計分析，使企業及時了解商品銷售動態，商品的成本、利潤，掌控企業經營狀況
· 商品類型銷售分類統計：以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息
· 銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區間分析商品的銷售趨勢及其利潤與成本
· 人員銷售排名：分析業務員銷售商品的業績
· 商品銷售排名：分析各個商品的成本、利潤及銷量，並列出各個商品的詳細信息
· 商品庫存排名：設定商品庫存預警日期，了解哪些商品需要及時補貨
· 商品送貨提醒：了解哪些商品需要送貨，以及送貨的日期、業務員及會員
作用
傳統會員卡積分系統的作用
現代會員積分行銷系統與傳統會員積分系統相比的優勢所在
1、通過系統建立會員數據檔案，掌控會員多方面的資源。
2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預防會員流失而造成損失。
3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。
4、強大的會員積分管理，滿足企業複雜多變的積分制
消費多級積分可設定消費到不同的額度不同的積分標準。
設定不同會員卡的不同積分係數，利於商家對會員進行等級管理，刺激會員更多消費。
限時促銷商品促銷
積分兌換商品
介紹人多級積分
其他情況贈送積分：可贈送一些特殊情況的積分，例如：註冊會員贈送、參加企業活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。5、會員行銷分析，幫助企業領導制訂成功的行銷計畫 ¨ 會員卡分類統計分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。
¨ 新會員發展趨勢：了解新會員發展動態。
¨ 會員所屬業務員分布：了解業務員的業績。
¨ 會員性別、年齡分析：分析企業會員的基本特徵。
¨ 會員地區（所屬區域）分布：分析行銷策略的區域分布，選擇合適的行銷地點。
¨ 會員卡轉介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜。
¨ 會員流失預警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況。
¨ 會員信用預警：分析出會員用信用透支後一段時間內沒有還款的情況。
