基本介紹
- 中文名：VIP客戶管理系統
- 生產單位：武漢傲友軟體公司
- 性質：新型客戶管理軟體
- 特點：內容包含豐富
系統功能概述,會員管理中心,積分計畫管理,會員積分管理,報表統計,分析決策,
系統功能概述
◆會員信息管理：整合多角度、全方位的會員基本信息、需求信息、價格信息、聯繫歷史、交易歷史、信用度、忠誠度影響力等。
◆會員價值管理：會員價值管理是CRM的核心，目的是將會員價值最大化。CRM系統通過其專業的分析工具，對於具體的每個會員都會進行量化的價值評估，使企業很清楚地知道不同會員的價值，例如根據消費額度、消費方式、信用情況等方式將會員分等級，形成金字塔式的會員等級，對核心的重要客戶進行“精確制導行銷”，而對金字塔底層的會員採取措施刺激其消費，使其成為您的忠誠客戶。對不同的會員級別採取不同的行銷手段，對症下藥，節約行銷成本。
◆會員關懷管理：企業在特定場合如節日、生日，制定相關的關懷策略，通過簡訊息、郵件、電話等方式表達會員的人文關懷，改善與會員的關係。
◆會員接觸管理：最大可能地與會員接觸，通過面對面、電話、簡訊等傳遞信息，擴大接觸度，增強感情。
傲友系列軟體人性化的自定義功能，系統適合於各個行業，如：零售行業、服裝行業、汽車4S店、化妝品業、餐飲娛樂、酒店、影樓、培訓、百貨、家電等各個行業。系統各個顯示欄位可以由用戶自定義，可以將欄位改成自己行業的特定術語，系統適合各行各業使用。
會員管理中心
會員管理中心分三大模組：
1、會員註冊
a)統計會員全面資料。勾選會員生日自動祝福，系統可自動傳送生日祝福給會員。
b)註冊會員卡等級，如會員卡類別、會員折扣、有效期、卡餘額等
c)可給會員拍照，保存會員照片
2、會員消費
a)會員刷卡，系統自動調用會員，顯示會員信息及歷史消費明細
b)支持磁條卡、條碼卡、VIP卡查詢
c)會員消費，錄入會員消費商品，支持掃描槍
d)根據積分計畫設定的規則（詳細見第二點），系統自動計算會員消費積分。
e)積分結算：可用積分用做現金券消費商品
3、會員信息中心
a)綜合查詢可精確、模糊查詢和篩選會員全面信息
b)按會員等級自動分類統計，全方位多角度地管理會員所有信息。
c)管理會員聯繫記錄、商品消費、積分記錄、積分兌換記錄、歷史消費商品、家庭成員等全方位信息。
積分計畫管理
1、積分常規設定
2、消費多級積分
3、會員促銷
4、商品促銷（商品積分設定）
5、限時促銷
6、積分轉換
7、介紹人多級積分
8、積分兌換商品設定
會員積分管理
1、會員消費積分
會員消費時候系統自動根據積分規則（靈活的積分規則見第二點）對每單消費進行積分計算，並可綜合查詢。
2、積分列表
新增積分，可以對會員其他情況贈送積分，系統靈活管理。例如：註冊會員贈送、參加企業活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。
3、積分兌換
新增積分兌換，當會員兌換積分時，系統自動扣除會員積分，並可根據各個條件查詢到每筆兌換記錄、商品兌換明細。
報表統計
1、會員消費明細統計：
系統統計出會員消費明細，包含會員、消費時間、金額、消費積分、商品名、商品明細、業務員等；可以分部門，根據各個分店分別統計並匯總。
2、積分兌換明細統計：
系統統計出會員兌換獎品的明細，包含會兌換時間、消耗積分數、兌換的商品、兌換商品的詳細信息、操作員等條件進行綜合統計分析。
分析決策
1、會員行銷分析，幫助企業領導制訂成功的行銷計畫
會員卡分類統計分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。
新會員發展趨勢：了解新會員發展動態。
會員所屬業務員分布：了解業務員的業績。
會員性別、年齡分析：分析企業會員的基本特徵。
會員地區（所屬區域）分布：分析行銷策略的區域分布，選擇合適的行銷地點。
會員卡轉介紹排名：會員介紹新會員加入，這類會員的排行榜。
會員流失預警：查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況。
會員信用預警：分析出會員用信用透支後一段時間內沒有還款的情況。
會員消費預警：設定消費周期來了解會員消費情況，及時給出警報。
2、商品銷售分析，幫助企業制定經營決策分析。
通過統計分析，使企業及時了解商品銷售動態，商品的利潤、成本，掌控企業經營狀況。
商品類型銷售分類統計：以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息。
銷售趨勢：按年、季度、月、周、日不同的時間區間分析商品的銷售趨勢，及其利潤與成本。
商品分類銷售分析：分析各個商品的成本、利潤及銷量。
人員銷售排名：分析業務員銷售商品的業績。
商品銷售排名：分析各個商品的成本、利潤及銷量，並列出各個商品的詳細信息。
商品庫存排名：設定商品庫存預警日期，了解哪些商品需要及時補貨。
商品送貨提醒：了解哪些商品需要送貨，以及送貨的日期、業務員及會員。
6、商品管理、部門人員管理、許可權管理、會員等級設定
1、商品管理
a)商品類別多級別分類統計，商品綜合查詢、篩選
b)記錄商品的基本信息，並查詢統計商品的銷售價、庫存、條碼等
c)旗艦版本可以用EXCEL表格中導入初始商品資料。
2、本單位信息
保存公司信息；公司地址、電話自動顯示在列印小票中
3、部門人員管理
a)設定任意多級部門、多分支機構；人員歸屬部門和分支機構
b)每個人員獨立的系統登入用戶名；不限制登入系統用戶名數量。
4、許可權管理
a)設定操作許可權組不同人員組別擁有不同的操作許可權
b)多級查看許可權設定，限制員工查看數據的許可權
c)對系統每個功能模組進行許可權授權和管理，並且細分數據的新增、編輯、刪除、導出功能的許可權管理。
5、會員等級設定
a)多級別會員等級任意設定；對會員等級進行自定義分類。
b)設定每種會員卡的屬性：包含折扣、有效期、記次、儲值卡， 每種會員卡可同時支持以上功能。
7、自定義表：自定義各個欄位
系統各個顯示欄位，可以通過自定義表，更改各欄位的名稱，或者隱藏不需要的欄位，隱藏後，欄位不顯示在系統中，系統為客戶提供人性化的自定義功能。
