旅遊經營者處理投訴規範(中華人民共和國山西省地方標準)

《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）是2022年11月10日實施的一項中華人民共和國山西省地方標準，歸口于山西省旅遊標準化技術委員會。

地方標準《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）規定了旅遊經營者處理投訴的基本要求、投訴處理流程、投訴受理、投訴調查、投訴處置、履行、持續改進。該標準適用於山西省旅遊經營者對投訴的處理。

基本介紹

• 中文名：旅遊經營者處理投訴規範
• 標準號：DB14/T 2508-2022
• 發布日期：2022-08-10
• 實施日期：2022-11-10
• 中國標準分類號：A12
• 國際標準分類號：03.200
• 批准發布部門：山西省市場監督管理局
• 歸口單位：山西省旅遊標準化技術委員會
• 行業分類：公共管理、社會保障和社會組織
• 標準類別：基礎標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

編制進程

• 發布實施

2022年8月10日，地方標準《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）由山西省市場監督管理局發布。

2022年11月10日，地方標準《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）實施。

制定依據

地方標準《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司。

主要起草人：王宏健、何東海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艷艷、王晶、張芳麗、靳朝榮、黃琳琳、邵真真、郭翔、陳英英。

標準目次

前言	Ⅱ
1範圍	1
2規範性引用檔案	1
3術語和定義	1
4基本要求	2
5投訴處理流程	2
6投訴受理	3
7投訴調查	3
8投訴處置	4
9履行	5
10持續改進	5
附錄A（資料性）投訴意見記錄表	6

參考資料：

內容範圍

地方標準《旅遊經營者處理投訴規範》（DB14/T 2508-2022）規定了旅遊經營者處理投訴的基本要求、投訴處理流程、投訴受理、投訴調查、投訴處置、履行、持續改進。該標準適用於山西省旅遊經營者對投訴的處理。

引用檔案

GB/T 17242 投訴處理指南 GB/T 19012 質量管理—顧客滿意—組織投訴處理指南

LB/T 063 旅遊經營者處理投訴規範

參考資料：