《招聘與配置服務標準》是2018年3月8日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：招聘與配置服務標準
- 標椎編號：T/XNHRSIA 004—2018
- 國民經濟分類：S952 社會團體
- 發布日期：2018年03月08日
- 實施日期：2018年03月08日
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起草單位
西寧網聘信息技術有限公司（長安人才網）。
起草人
張長鴻、屈長安、趙俊海。
主要技術
招聘與配置服務標準
1 範圍
本標準規定了人力資源服務產品—招聘與配置的術語及定義、基本條件、服務流程、服務管理、服務質量評價等要求；
本標準適用於青海地區各用人單位；
2 引用檔案
下列國家法律法規對於本標準的套用是必不可少的，以最新版本（包含所有修訂補充）適用本標準。
《中華人民共和國勞動契約法》
《勞動契約法實施條例》
3 術語和定義
3.1 招聘與配置
組織為了發展的需要，根據公司經營戰略、人力資源規劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，並從中選出適宜人員予以錄用到合適崗位的整個過程。
3.2用工單位
根據青海地區各用人單位的招聘需求。
3.3 應聘人員
根據需要找工作的求職者。
3.4 招聘與配置服務從業人員
從事人力資源管理招聘與配置的相關工作人員，必須具備全國統考職業資格證書或專業崗位勝任力。
4 基本條件
4.1 基本原則
4.1.1 誠信守法、服務規範
4.1.2 不損害用工單位及應聘人員的合法權益
4.2 營業要求
4.2.1 服務場所
（a）有獨立的辦公服務場所，用於接待用人單位招聘代表；
（b）服務場所有必要的服務指引、資質公示、監督電話；
（c）服務場所有必要的安防、消防設施；
（d）辦公環境整潔有序、場所地址選擇有利於服務的開展；
4.2.2 服務設施
有必要的辦公設施、設備；
有開展招聘與配置活動的管理制度體系（流程、制度、法律法規、行業規範檔案等）檔案；
4.3 業務範圍
（a）網路招聘
（b）現場招聘
（c）用工登記
（d）智慧型人工推薦
（e）用工單位招聘及配置諮詢
4.4 從業人員
（a）著裝整潔、禮貌熱情；
（b）服務主動、專業勝任；
（c）佩戴工作表示，自覺接受監督。
5 服務流程
主要流程：用人單位提出需求——分析需求——提出方案——選擇方案——簽訂契約——進行招聘——反饋結果——費用結算
5.1 根據用工單位需要，派出專人與之進行人員招聘與配置服務項目的溝通、協商，達成一致合作意向；
5.2 分析需求，了解用工單位的真實需求，明確招聘崗位的標準和條件，提供相應的專業諮詢；
5.3 提出招聘配置方案，明確招聘渠道，招聘周期，面試流程等；
5.4 用工單位進行方案選擇，並確認招聘配置服務項目方案；
5.5 根據雙方達成一致的意向內容，草擬招聘配置服務契約，雙方進行簽訂，雙方提供營業執照及相應的資質證照複印件；
5.6 根據服務契約內容，按照確認的方案進行招聘;
5.7 反饋結果，根據招聘與配置方案的實際實施，給用工單位推薦人才，並做初步面試，主動與用工方溝通，反饋招聘與配置結果；
5.8 根據實際契約簽訂情況及方案實施情況，進行費用結算
6 服務檔案
招聘與配置服務方在提供服務過程中，應按照契約及服務流程，做好各項資料的整理及歸檔工作，記錄應包括但不限於：
6.1 客戶的營業執照及資質證明；
6.2 服務的契約及契約履行中雙方的一些重要溝通信息材料；
6.3候選人的尋訪記錄、推薦報告及相應基礎資料；
6.4 候選人的面試記錄，服務機構的建議材料；
6.5 客戶的滿意度調查及服務反饋。
7 服務質量評價與改進
7.1 評價原則
服務質量評價以客觀、公正為原則，以持續改進為目的。
7.2 評價內容
7.2.1 服務中有無違法或違反契約內容進行；
7.2.2 對服務實施中出現的問題解決有效性和及時性，投訴處理的有效性及時性；
7.2.3 服務中，服務機構工作人員的專業能力及服務態度是否滿足招聘與配置服務項目的要求；
7.2.4 服務結果是否滿足客戶要求，是否能夠根據實際情況及反饋進行服務改進；
7.3評價機構
服務質量評價主要分為人力資源服務行業、用工單位評價及自身評價。
7.4評價方式
7.4.1客戶滿意度問卷調查；
7.4.2 現場服務交流會；
7.4.3 邀請行業協會參與服務實施評價，並提供評價結果。
