城市軌道交通客運服務規範，2024年5月起實施的地方標準
《城市軌道交通客運服務規範》（GB/T 22486-2022）是2022年12月30日實施的一項中國國家標準，歸口於全國城市客運標準化技術委員會。《城市軌道交通客運服務規範》（GB/T 22486-2022）規定了城市軌...
城市軌道交通客運服務規範，2024年5月起實施的地方標準 備案信息 備案號：110565-2024 備案日期：2024-04-23 適用範圍 本檔案規定了城市軌道交通客運服務的要求、保障以及質量管理的要求。 本檔案適用於徐州市軌道交通客運服務的實施與管理。起草單位 徐州捷運運營有限公司、江蘇建築職業技術學院。起草人 馬雪敏、徐樹亮...
東莞市交通運輸局城市軌道交通運營服務規範，對交通運營服務的規範。第一章 總則 第一條【目的依據】 為加強本市城市軌道交通運營管理，提高運營服務質量，維護乘客的合法權益和運營秩序，為乘客提供安全、準點、便捷、舒適、文明的運營服務，依據《東莞市城市軌道交通運營管理辦法》、《城市軌道交通運營管理規範》(GB/T...
地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB34/T 4395-2023）規定了城市軌道交通運營服務的總體要求、行車組織、客運組織、票務服務、環境服務、服務設施設備、人員服務、安全應急服務、服務質量監督評價的相關要求。該標準適用於安徽省城市軌道交通運營服務及相關管理工作。制定過程 制定背景 隨著城市規模的不斷發展和經濟...
《城市軌道交通運營服務規範》（DB61/T 1172-2018）是2018年11月11日實施的一項中華人民共和國陝西省地方標準，歸口於陝西省交通運輸廳。地方標準《城市軌道交通運營服務規範》（DB61/T 1172-2018）規定了城市軌道交通運營服務的術語和定義、基本要求、服務人員、運營服務、服務監督評價與改進、服務安全的相關要求。該...
第二條 本規範適用於本市行政區域內城市軌道交通線路的運營服務行為以及相關管理活動。本規範所稱的城市軌道交通是指本市行政區域內的捷運、輕軌、單軌、有軌電車、市域快軌等採用專用軌道導向運行的城市公共客運系統。第三條 市交通運輸主管部門是城市軌道交通的行業主管部門，負責本市城市軌道交通運營服務監督的管理...
城市軌道交通客運組織與服務管理辦法 第一章 總 則 第一條 為進一步規範城市軌道交通客運組織與服務工作，推動城市軌道交通服務質量提升，更好地保障人民民眾安全、便捷出行，根據《國務院辦公廳關於保障城市軌道交通安全運行的意見》（國辦發〔2018〕13號）、《城市軌道交通運營管理規定》（交通運輸部令2018年第8號）...
城市軌道交通運營管理規定 第一章 總 則 第一條 為規範城市軌道交通運營管理，保障運營安全，提高服務質量，促進城市軌道交通行業健康發展，根據國家有關法律、行政法規和國務院有關檔案要求，制定本規定。第二條 捷運、輕軌等城市軌道交通的運營及相關管理活動，適用本規定。第三條 城市軌道交通運營管理應當遵循以人民...
《城市軌道交通客運服務》是2019年機械工業出版社出版圖書，作者是付翠英。內容簡介 本書為“十三五”職業教育城市軌道交通專業規劃教材，根據軌道交通運營企業的實際情況，按照職業崗位工作的實際需要展開編寫。內容包括五個項目：城市軌道交通客運服務禮儀與職業道德、城市軌道交通客運日常服務、城市軌道交通服務設施設備、非...
《東莞市城市軌道交通運營安全管理規範》是東莞市法制局發布的檔案。第一章 總則 第一條 為規範本市城市軌道交通運營安全管理，保障系統運行安全，提高運營安全水平，維護乘客的合法權益，根據《中華人民共和國安全生產法》、《東莞市城市軌道交通運營管理辦法》（以下簡稱《辦法》）等相關規定，結合本市實際，制定本規範...
行車組織、客運組織以及安全與應急管理等內容開展研究編制而成。該標準規範了中國城市軌道交通在技術裝備、行車、客運和安全應急管理等方面的技術條款，為城市軌道交通主管部門實施有效監管提供重要的技術依據，為運營單位開展運營服務提供科學的理論指導，進一步推動城市軌道交通行業的規範化發展，促進行業的整體進步。
作為軌道交通“四網融合”中“一網”的市域（郊）鐵路，具有“長距離、快速度、大運量、公交化、一體化”的技術特點，其客運服務難以套用已有的城際鐵路和城市軌道交通客運服務規範。因此，制定了地方標準《市城（郊）鐵路客運服務規範》（DB33/T 310009-2021、DB31/T 310009-2021、DB32/T 310009-2021）。編制...
運營單位應當提供安全、連續、便捷的運營服務，並履行下列職責:（一）負責城市軌道交通的運營管理和安全管理，建立健全安全運營責任制，制定安全運營規章制度和操作規程、主要崗位的服務作業標準，並組織實施；（二）保障運營秩序，依據運營服務規範為乘客提供安全、便捷的客運服務；（三）按照相關標準和技術規範要求，定期...
《城市軌道交通客運服務第2版》是2022年人民交通出版社出版的圖書。本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，主要內容包括：概述、 城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養、城市軌道交通客運服務規範及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評價，共5個單元。本書可供高職、中職院校城市軌道交通專業...
第一條 為了規範城市軌道交通管理，保障城市軌道交通建設的順利進行和安全運營，維護乘客的合法權益，根據有關法律、法規，結合本市實際，制定本條例。第二條 本條例適用於本市行政區域內城市軌道交通的規劃、建設、運營、綜合開發及相關的管理活動。本條例所稱城市軌道交通，是指捷運、輕軌、有軌電車等城市軌道公共客運...
關於《青島市軌道交通乘客守則》的政策解讀 為推動本市軌道交通行業規範運營，持續提升運營服務質量和水平，依據交通運輸部發布的《城市軌道交通運營管理規定》《城市軌道交通客運組織與服務管理辦法》和《青島市軌道交通條例》等規定，我局制定了《青島市軌道交通乘客守則》（以下簡稱《乘客守則》）。具體解讀如下：一、...
地方標準《城市軌道交通運營安全管理規範》（DB11/T 1166-2015）規定了城市軌道交通運營安全管理的基本要求、人員安全管理、行車安全管理、客運安全管理、設備設施安全管理、事故和事件管理、風險和應急管理及安全運營指標相關要求。該標準適用於城市軌道交通運營的安全管理。編制進程 發布實施 2015年2月2日，地方標準《...
2015年1月7日，周紅波市長主持召開的南寧軌道交通融資規劃研究項目專題會明確，由市交通運輸局牽頭，其他相關部門配合，制定軌道交通運營管理所必需的規章制度和標準規範體系。2016年1月29日，南寧市人大常委會發布了《南寧市城市軌道交通管理條例》，2016年2月1日正式實施，條例明確規定了由市交通運輸局制定並公布城市...
《城市軌道交通客運服務（第2版）》是2022年人民交通出版社出版的圖書，作者是任義娥。內容簡介 本書為“十二五”職業教育國家規劃教材，主要內容包括：概述、 城市軌道交通客運服務人員的日常禮儀修養、城市軌道交通客運服務規範及基本工作流程、城市軌道交通乘客投訴、城市軌道交通客運服務質量評價，共5個單元。 本書可...
作為軌道交通“四網融合”中“一網”的市域(郊)鐵路，具有“長距離、快速度、大運量、公交化、一體化”的技術特點，其客運服務難以套用現有的城際鐵路和城市軌道交通客運服務規範。據介紹，此次實施的標準，規定了市域(郊)鐵路客運服務的總體要求以及從業人員、服務設施、服務質量、服務安全、服務環境、評價與改進等...
典型工作任務4 城市軌道交通行業的職業道德規範建設 複習思考題 項目2 城市軌道交通客運組織 典型工作任務1 客運組織概述 典型工作任務2 客流調查 典型工作任務3 客流預測 典型工作任務4 客運計畫編制 典型工作任務5 特殊情況下車站客運組織 複習思考題 項目3 城市軌道交通客運心理服務 典型工作任務1 把握乘客心理進行...
第1章 城軌交通基礎知識 第2章 城市軌道交通職業道德規範 第3章 城市軌道交通客運服務 第4章 軌道交通相關法律法規及客運規章制度 4.1 軌道交通管理條例 4.2 上海市軌道交通運營服務規範 4.3 軌道交通乘客守則 4.4 上海市軌道交通客運服務質量標準 4.5 客運服務人員通用服務工作規範及崗位工作標準 第5章 城市...
本書是城市軌道交通教學資源庫項目叢書之一，主要內容包括：城市軌道交通客運服務標誌、城市軌道交通客運服務人員禮儀要求、城市軌道交通客運心理服務、城市軌道交通車站客運服務、乘客投訴及傷亡處理五部分。通過上述內容的教學，學生基本能夠按照捷運運營公司的服務規範為乘客的乘車過程提供熱情的服務，運用乘客服務心理學知識...
《呼和浩特市城市軌道交通運營管理辦法》是呼和浩特市的一部地方性政府規章。該《辦法》於2020年11月19日呼和浩特市人民政府令第16號公布，自2021年1月1日起施行。辦法全文 第一章 總則 第一條 為了規範城市軌道交通運營管理，保障運營秩序和運營安全，提高服務質量，維護城市軌道交通各方主體的合法權益，促進城市軌道...
第二節 客運服務 第三節 應急管理 第四章 安全保障 第一節 保護區管理 第二節 其他規定 第五章 法律責任 第六章 附則 第一章 總則 第一條 為了規範城市軌道交通管理，保障安全，維護建設運營單位和乘客的合法權益，促進城市軌道交通事業發展，根據有關法律、法規，結合成都市實際，制定本條例。第二條...
第八條 城市軌道交通運營單位應當為乘客提供安全便捷的客運服務，保證車站、車廂整潔，出入口、通道暢通，保持安全、消防、疏散導向等標誌醒目。第九條 城市軌道交通運營單位工作人員應當佩戴標誌、態度文明、服務規範。駕駛員、調度員、行車值班員等崗位的工作人員應當經培訓合格後，持證上崗。城市軌道交通運營單位應當在...
城市軌道交通運營管理應當遵循安全第一、科學管理、規範服務、高效便捷的原則。第五條 （監管部門）市交通行政主管部門負責對本市城市軌道交通運營實施監督管理。市安監、公安、城管、規劃、建設、環保、衛生、國有資產監管等部門，依照各自職責對城市軌道交通運營實施監督管理。城市軌道交通沿線區（市）縣人民政府及成都...
上海市軌道交通運營服務標誌設定規定為了規範軌道交通運營服務標誌的設定等提出的。規定內容 第一章 總則 第一條方便市民出行，提高軌道交通的運營效率和服務水平，根據《上海市軌道交通管理條例》、建設部《城市軌道交通運營管理辦法》以及有關法律、法規的規定，結合本市實際情況，制定本規定。第二條本規定適用於本市...
《城市軌道交通運營與服務—第2部分：客流風險管控規範》是2021年09月01日實施的一項中國地方標準。編制進程 2021年08月02日，《城市軌道交通運營與服務—第2部分：客流風險管控規範》發布。2021年09月01日，《城市軌道交通運營與服務—第2部分：客流風險管控規範》實施。起草工作 起草單位：成都軌道交通集團有限...
