《危機溝通》是一本2021年中國科學技術出版社出版的書，作者是[英]阿曼達·科爾曼，講述了危機應對處理的三個階段，包括危機發生前的準備、危機發生期間應對措施，以及危機結束後如何構建企業復原力。
基本介紹
- 中文名：危機溝通
- 作者：[英]阿曼達·科爾曼
- 譯者：鄧竹菁, 戴治國
- 出版社：中國科學技術出版社
- 出版時間：2021年9月
- 頁數：288 頁
- 定價：69 元
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787504691309
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
危機溝通是一項高風險的工作。對於公關經理和公關專業人士來說，應對危機的時刻可能是他們工作生涯中壓力最大的時期。
本書是危機應對的必備手冊，涵蓋了危機處理的三個階段，包括危機發生前的準備、危機發生期間應對措施，以及危機結束後如何構建企業復原力。它引導讀者實施每個階段的危機應對措施，提供要考慮的內容、應該做的事情以及改進的技巧和清單等詳細信息。
本書使讀者能夠應對任何類型的危機——無論是由內部錯誤、客戶行為造成的還是自然災害等情況。在案例研究和應對危機事件的例子的支持下，本書探討了領導力在危機中的作用，並制訂了以人為本的危機溝通計畫。本書是公關和公關專業人士保證公司正常運轉並建立真正、長期的發展戰略的重要指南。
圖書目錄
第 1 章 你是否準備好應對危機？
創建並測試危機溝通計畫 /2
掌控“主流敘事”/4
制訂危機溝通計畫 /8
共享危機溝通計畫 /22
理解計畫 /26
本章小結 /36
第 2 章 識別危機
了解危機的構成 /40
剖析危機 /44
危機應對準備的重要性 /52
危機溝通專家的角色 /58
本章小結 /66
第 3 章 運營應對：方法及與溝通的關係
起步階段 /71
向誰學習？ /80
軍事手段 /80
緊急服務方法 /85
其他方法 /91
建立強而有力的危機管理框架 /93
圍繞溝通開展危機應對 /96
本章小結 /104
第 4 章 以人為本：做到員工優先
捲入危機的人員 /109
建立聯結 /110
內部客群 /111
學習語言 /112
漫不經心的措辭 /114
員工和危機後復甦 /117
員工參與是成功的根基 /118
評估影響 /131
員工的未來 /132
本章小結 /137
第 5 章 高處不勝寒：危機中的領導者
驅動危機應對進程 /140
危機領導者特質 /142
正確的形象 /151
領導者溝通力培訓 /153
發言人的選擇 /155
為發言人提供支持 /157
保障員工福祉 /160
領導者工作清單 /162
本章小結 /170
第 6 章 社群影響：危機的後果管理
社群的構成要素 /175
危機後果管理的概念 /181
與受危機影響者及其家人合作 /184
與受害者溝通 /186
與受害者溝通的原則 /188
進行利益相關者管理 /192
本章小結 /200
第 7 章 確保員工支持
確認危機的影響 /205
現代生活的壓力 /207
創建組織復原力 /208
創建社區復原力 /210
危機前的福祉管理 /212
危機中的福祉管理 /214
復甦時的福祉管理 /215
理解“扳機點”的含義 /218
溝通和福祉管理 /220
本章小結 /226
第 8 章 踏上復甦之路
理解危機後的復甦 /231
做出決定 /232
針對危機後的復甦開展培訓 /239
復甦的重點 /240
當無法恢復正常時 /242
長期復甦的 4R/244
匯報和評估 /247
本章小結 /251
第 9 章 接下來會怎樣？
危機溝通的 5P/256
時刻準備著 /266
自下而上 /267
即刻啟程 /269
本章小結 /269
作者簡介
阿曼達·科爾曼
危機溝通專家，英國特許公共關係協會(CIPR)及公共關係顧問協會（PRCA）成員。
