《企業危機管理》是向榮,岑傑編寫，電子工業出版社出版圖書。
教材包括三個部分：第一部分，危機管理基礎理論，內容為：危機和危機管理、危機預警、危機處理、危機恢復、危機的利益相關者分析與治理；第二部分，危機管理職能，內容為，危機溝通、危機領導、危機決策；第三部分，網路時代的危機，內容為：網路危機，網路輿論管理。
基本介紹
- 書名：企業危機管理
- 作者：向榮,岑傑
- ISBN：9787121288210
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016-05-01
圖書內容,目錄,
圖書內容
網際網路時代企業面臨的環境愈加複雜，企業發生危機的機率和遭受危害的程度也同步上升。國內外開設企業危機管理課程的高校越來越多。
本書組編團隊總結多年教學實踐經驗，將教材包括三個部分：第一部分，危機管理基礎理論，內容為：危機和危機管理、危機預警、危機處理、危機恢復、危機的利益相關者分析與治理；第二部分，危機管理職能，內容為，危機溝通、危機領導、危機決策；第三部分，網路時代的危機，內容為：網路危機，網路輿論管理。
目錄
危機管理基礎篇
第1章 危機和企業危機管理
1.1 危機
1.1.1危機的界定
1.1.2危機特徵
1.1.3危機類型
1.1.4危機的生命周期
1.2 企業危機
1.2.1企業危機定義
1.2.2企業危機類型
1.3企業危機管理
1.3.1企業危機管理內涵
1.3.2企業危機管理特徵
1.3.3企業危機管理原則
1.3.4企業危機管理模式
第2章 危機預警
2.1 風險與危機
2.2 危機預警概述
2.2.1危機預警內涵
2.2.2危機預警方法
2.2.3危機預警功能與作用
2.3危機預警過程
2.3.1危機意識
2.3.2危機預警計畫、
2.3.3危機預警演習
2.4危機預警系統構建
2.4.1危機管理小組
2.4.2危機診斷
第3章危機處理
3.1危機處理概述
3.1.1危機處理含義
3.1.2危機處理原則
3.2 危機處理程式
3.2.1成立危機處理小組
3.2.2梳理利益相關者
3.2.3制定危機處理方案
3.2.4實施危機處理方案
3.2.5危機恢復與評估
3.3危機處理策略
3.3.1危機中止策略
3.3.2危機隔離策略
3.3.3危機消除策略
3.3.4危機利用策略
第4章 危機恢復
4.1危機恢復含義與步驟
4.1.1危機恢復的含義
4.1.2危機恢復的步驟
4.2 危機恢復的內容
4.2.1內部恢復（目標、職能）
4.2.2外部恢復（形象、心理、信任）
4.3危機恢復管理的原則與策略
4.3.1危機恢復管理的原則
4.3.2危機恢復管理的策略
第5章危機管理的利益相關者治理
5.1利益相關者理論
5.1.1 緣起
5.1.2 發展
5.2 危機中的利益相關者
5.2.1 利益相關者分類
5.2.2 危機中的利益相關者分類
5.3利益相關者治理策略
5.3.1 全面識別
5.3.2 分類管理
5.3.3 動態維護
5.3.4 整體把控
危機管理職能篇
第6章危機溝通
6.1 危機溝通概述
6.1.1 危機溝通的重要性
6.1.2 危機溝通的原則
6.1.3 危機溝通的注意事項
6.2 危機內部溝通
6.2.1 內部溝通對象
6.2.2 內部溝通過程
6.2.3 內部溝通策略
6.3 危機外部溝通
6.3.1 外部溝通對象
6.3.2 外部溝通過程
6.3.3 外部溝通策略
第7章 危機領導
7.1 危機領導者
7.1.1 危機領導的能力要求
7.1.2 危機領導的角色
7.1.3 危機領導
7.2 危機領導方式
7.2.1 領導風格與危機管理
7.2.2 企業文化與危機管理
第8章 危機決策
8.1 危機決策的內涵和特點
8.1.1 危機決策的內涵
8.1.2 危機決策的特點
8.1.3 危機決策和常規策略的比較
8.2 危機決策的模式
8.2.1 理性決策模式
8.2.2 組織過程決策模式
8.2.3 政治決策模式
8.2.4 精英決策模式
8.2.5 直覺決策模式
8.3 危機決策的方法
8.3.1 事前決策法
8.3.2 事中決策法
8.3.3 快速決策法
8.3.4 專家諮詢法
三、網路篇
第9章 網路危機
9.1 網路發展及影響
9.1.1 網路發展概況
9.1.2 網路心理
9.1.3 網路行為
9.2 網路危機的含義與特徵
9.2.1網路危機的含義
9.2.2網路危機的特徵
9.3 網路危機的效應和演變
9.3.1 網路危機的效應
9.3.2網路危機演變規律
第10章 網路輿論管理
10.1 網路輿論
10.1.1 網路輿論的含義
10.1.2 網路輿論的特徵
10.1.3 網路輿論的類型
10.2 網路謠言
10.2.1 網路謠言的主體
10.2.2 網路謠言的危害
10.2.3 網路謠言的傳播
10.3 網路輿論應對
10.3.1 網路輿論監控
10.3.2 網路輿論應對原則
10.3.3 網路輿論應對策略
