企業危機管理與媒體應對

內容提要

現代社會是一個緊密關聯、牽一髮而動全局的大系統，好比一塊精密的積體電路，其中任何一個微小的環節發生故障，都會引起整個電路癱瘓。自20世紀90年代以來，突發事件爆發時間間隔縮短，頻率急劇上升，甚至交叉進行。突發事件已非現代社會中異常或罕見的“新款時裝”，而是一塊鉤織現代社會的面料。

企業危機管理是諸多現代企業所面對的新課題。第1章“導論”探討了危機的起源、危機管理的定義和模型、企業危機管理的含義、原因、類型、職能等；第2章“危機預控”，說明了為什麼要有預控意識以及預控系統、危機預判、危機培訓等；第3章“危機突發”講解了在危機突發的狀態下，企業的應急措施；第4章“危機處理”從企業高層、媒體、員工等角度，說明如何妥善處理危機；第5章“危機恢復”在總結經驗、再塑形象、重拾市場、政府公關等諸多方面，說明危機之後如何儘可能地降低它所帶來的損失；第6章“政府公關”說明了如何與政府配合，尋求政府支持；第7章“媒體應對”講解在新聞發布過程中的注意事項及處理好與媒體的關係。

從本書的第2章開始，每個關鍵點，都配有“危機典型案例”，並通過典型案例分析，說明其他企業在危機管理中的經驗和教訓。本書層次清晰，內容實用，案例豐富，適合企業管理人員、公務員和企業管理方向的師生參考和收藏

作者簡介

單業才，1966年10月出生於山東桓台縣，工學學士，經濟學碩士，工學博士，在讀哲學博士，中共黨員，高級工程師。先後擔任淄博局副總工程師、總工程師、副局長，東營市供電公司總經理，山東省電力公司總工程師，現任北京電力公司副總經理。全國青年企業家協會會員，多次獲得山東省優秀青年企業家、勞動模範、山東省十大傑出青年、山東省優秀知識分子、山東省電力公司專業管理先進個人等光榮稱號。曾撰寫大量的關於電力生產、企業管理、文化思想建設及高精技術前瞻性分析等方面的文章，其中有60餘篇論文發表於省級以上刊物。

圖書目錄

第1章　導論

第一節　危機探源

一、危機的定義

二、危機與機會

三、危機與風險

四、危機的本質

五、危機的特點

六、對危機的描述

第二節　危機管理

一、危機管理的定義

二、危機管理模型

第三節　企業危機管理

一、企業危機

二、企業危機與幾個相關概念的比較

三、企業危機管理

四、企業危機的特點

五、企業危機的類型

六、企業危機管理的職能

七、企業危機管理的作用

第2章　危機預控

第一節　綜述

第二節　危機意識：一根難以繃緊的弦

典型危機案例：誰“染紅”了肯德基

典型危機案例：“變味”的光明，失敗的“救贖”

第三節　預控系統：不僅僅是“守株待兔”

典型危機案例：黑名單“驚醒”南山奶粉

企業危機管理與媒體應對

基本介紹

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作者簡介

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