公共關係實務：管理案例與問題（第8版）

內容簡介

隨著案例教學的成熟，越來越多的案例被冠以經典的光環。這些案例貼切地定義了某個主題，典型地闡釋了模型和理論，帶來了教學上的成功，因此難以取捨。然而，時代的發展使新案例不斷湧現，既可以闡明關鍵原理，又緊扣現實。

圖書目錄

公共關係實務：管理案例與問題（第8版）

第1章公共關係的目的1

1.1公共關係是套用科學1

1.2公共關係是一種管理職能1

1.3公共關係重在行動2

1.4公共關係的職能界定2

1.5計畫: 目標管理3

1.6價值觀念的傳遞3

1.7共同特性4

1.8從業者須知的公認準則4

1.9行為科學中的指導原則5

1.10公共關係的職業性5

第2章公共關係對問題和機遇的處理7

2.1什麼是公共關係7

2.2積極手段與消極手段7

2.3策略和計畫的重要作用8

2.4如何計畫8

2.5公關過程9

2.6正確的模式和理論能帶來什麼10

2.7行為公關模式11

2.821世紀公關策略的五個步驟13

2.9研究的重要性13

2.10說服模式14

2.11行為的根源14

2.12雙向對稱溝通模式15

2.13溝通不是唯一策略15公共關係實務：管理案例與問題（第8版）第3章雇員關係18

3.1危險的態度18

3.2雇員參與的好處19

3.3公關的角色20

3.4有效員工關係的準則20

3.5一線主管的溝通角色相當關鍵22

3.6信任至關重要22

3.7科技溝通的好與壞23

案例3.1收購後如何溝通: 西南航空公司收購穿越航空，協調員工文化24

案例3.2儘管管理層變動、經濟動盪，建立戰略性溝通體系就能使員工

心無旁騖27

案例3.3新官上任，儘早培養企業文化: 100天計畫31

案例3.4凱澤永久醫療集團通過教育培養優秀員工大使35

習題3.A維持“良好”雇員關係的代價37

習題3.B處理公司合併問題39

第4章社區關係40

4.1舊的社區關係概念40

4.2社區問題41

4.3公共關係的角色42

4.4社區關係能否成為公關項目的核心42

4.5兩種不同層次的社區關係43

4.6成功的社區關係需要計畫、組織、系統化43

4.7化員工為友好大使44

案例4.1經典案例: 化工行業處理社區關注44

案例4.2醫院關閉，但社區關係仍維持良好49

公共關係實務：管理案例與問題（第8版）

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