《21世紀套用型經管系列規劃教材·公共關係實務》是2008年3月1日北京航空航天大學出版社出版的圖書。本書主要介紹了公共關係的原理與實務，並對公共關係的危機處理、公共關係交際等方面進行了較全面的敘述。
基本介紹
- 書名：21世紀套用型經管系列規劃教材·公共關係實務
- ISBN：9787811242072, 7811242079
- 類別：21世紀套用型經管系列規劃教材
- 頁數：194頁
- 出版社：北京航空航天大學出版社
- 出版時間：2008年3月1日
- 裝幀：平裝
- 開本： 16
- 正文語種：簡體中文
- 尺寸：22.6x18x1.4cm
- 重量：340g
內容簡介,目錄,
內容簡介
《21世紀套用型經管系列規劃教材?公共關係實務》著重介紹公共關係的原理與實務，主要內容包括公共關係概述、公共關係的主體、公共關係的客體到公眾，以及兩者之間的聯繫的公共關係傳播等理論知識。同時由於公關活動需要有關人員進行周密的計畫、新奇的構思和精心的策劃，所以《21世紀套用型經管系列規劃教材?公共關係實務》對公關活動的調查、策劃、實施、評估的整個過程及組織形象設計、公共關係的危機處理、公共關係交際等方面進行了較全面的敘述。每章均有小結、案例分析、實驗實訓題並附有思考題。
目錄
第1章 公共關係概述
1.1 公共關係的概念與特徵
1.1.1 公共關係的定義
1.1.2 公共關係的特徵
1.1.3 公共關係辨析
1.2 公共關係的職能與意識
1.2.1 公共關係的職能
1.2.2 公共關係意識
1.3 公共關係的起源和發展
1.3.1 公共關係萌芽
1.3.2 近現代公共關係的產生與發展
1.3.3 公共關係在中國的發展
1.4 公共關係的學習範疇
1.4.1 公共關係學的研究對象
1.4.2 公共關係學的研究內容
1.4.3 學習公共關係學的意義
本章小結
套用
第2章 公共關係的主體
2.1 公共關係的主體——社會組織
2.1.1 公共關係主體的含義
2.1.2 社會組織的特徵
2.1.3 社會組織的類型
2.1.4 社會組織與環境
2.2 公共關係的組織機構
2.2.1 組織內部的公關部門
2.2.2 公共關係公司
2.2.3 公共關係協會
2.3 公共關係人員
2.3.1 從業人員素質
2.3.2 職業準則
本章小結
套用
第3章 公共關係的客體
3.1 公共關係的客體——公眾
3.1.1 公眾的基本含義
3.1.2 公眾的基本特徵
3.1.3 公眾的分類
3.2 內部公眾
3.2.1 內部公眾的含義及其對組織的意義
3.2.2 職工
3.2.3 股東
3.3 外部公眾
3.3.1 顧客
3.3.2 社區
3.3.3 政府
3.3.4 新聞界
3.3.5 金融界
3.3.6 社會名流
3.3.7 外賓客商
本章小結
套用
第4章 公共關係傳播
4.1 公共關係傳播的內容與形式
4.1.1 傳播的概念與特徵
4.1.2 公共關係傳播的內容
4.1.3 公共關係傳播的形式
4.2 公共關係傳播媒體的選擇與效果
4.2.1 媒體介紹
4.2.2 傳播媒介選擇的依據
4.2.3 公共關係傳播的效果
本章小結
套用
第5章 公共關係的調查
5.1 公共關係調查的基本原則與程式
5.1.1 公共關係調查的基本原則
5.1.2 公共關係調查的程式
5.2 公關調查的內容
5.2.1 內外公眾狀況和意見
5.2.2 社會環境狀況
5.2.3 組織整體狀況
5.3 公共關係調查的方法與技巧
5.3.1 公共關係調查的方法
5.3.2 公關調查中的訪談技巧
5.3.3 公關調查的問卷設計技巧
5.3.4 調查報告撰寫的技巧
本章小結
應 用
第6章 公共關係策劃
6.1 策劃的原則與程式
6.1.1 公關策劃的含義及其原則
6.1.2 公關策劃的程式
6.2 一般公共關係策劃
6.2.1 公共關係廣告策劃
6.2.2 公共關係新聞策劃
6.3 大型公共關係專題活動策劃
6.3.1 大型公關專題活動策劃的內容
6.3.2 大型公關專題活動特點和要求
6.3.3 幾種大型公關專題活動策劃
本章小結
套用
第7章 公共關係活動的實施
7.1 一般公共關係活動的實施
7.1.1 一般公共關係活動實施的原則
7.1.2 一般公共關係活動實施的程式
7.2 大型公共關係活動的實施
7.2.1 大型公共關係活動實施的特點
7.2.2 大型公共關係活動實施的步驟
7.2.3 影響大型公關活實施的因素
本章小結
套用
第8章 公共關係活動效果的評估
8.1 公共關係評估的內容和程式
8.1.1 評估的意義
8.1.2 評估的內容
8.1.3 公共關係評估的程式
8.2 公共關係評估的標準與方法
8.2.1 公共關係狀態的評估標準
8.2.2 評估的方法
8.3 公共關係評估報告的撰寫
8.3.1 撰寫公關評估報告的基本原則
8.3.2 公關評估報告內容與格式
8.3.3 撰寫公關評估報告應注意的問題
8.3.4 公共關係評估成果的運用
本章小結
套用
第9章 公共關係危機處理
9.1 危機與危機管理概述
9.1.1 公共關係危機的含義
9.1.2 公共關係危機的特點
9.1.3 公共關係危機的成因
9.1.4 公共關係危機的類型
9.2 公共關係危機的預防
9.2.1 居安思危，提高全員的危機意識
9.2.2 未雨綢繆，加強組織建設
9.2.2 有備無患，做好物質條件準備
9.3 公共關係的處理
9.3.1 危機處理原則
9.3.2 公共關係危機的處理程式
9.3.3 處理危機事件的基本對策
本章小結
套用
第10章 CIS戰略
10.1 CIS戰略概述
10.1.1 CIS戰略的產生與發展
10.1.2 CIS的含義和特徵
10.1.3 CIS戰略的功能
10.2 CIS的構成要素
10.2.1 企業理念識別系統
10.2.2 企業行為識別系統
10.2.3 企業視覺識別系統
10.3 現代企業的CIS策劃
10.3.1 企業導入CIS的動因
10.3.2 企業導入CIS的時機
10.3.3 CIS導入的基本程式
本章小結
套用
第11章 公共關係交際
11.1 公共關係禮儀概述
11.1.1 禮儀的含義
11.1.2 公共關係禮儀的含義
11.1.3 公共關係交談禮儀
11.1.4 公共關係交往中的禮儀
11.2 人際交往技巧
11.2.1 選擇恰當的話題
11.2.2 善於讚揚別人的長處
11.2.3 適當開放自我
11.2.4 給人以真心的微笑
11.2.5 隱惡揚善
11.2.6 妥善處理尷尬
11.3 公共關係交際禮儀
11.3.1 禮儀的內容
11.3.2 日常禮儀的原則
11.3.3 涉外禮儀的原則
本章小結
套用
參考文獻
