《公共關係實務（第14版）》是2020年6月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是[美]弗雷澤·西泰爾（Fraser、P.、Seitel）。
基本介紹
- 書名：公共關係實務（第14版）
- 作者：[美]弗雷澤·西泰爾（Fraser、P.、Seitel）
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302553038
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書已被美國百餘所大學用作教材。本書作者是有著50餘年公共關係實務經驗的專家，曾在美國多所大學任教，積累了豐富的實踐經驗和教學經驗。作者以實際的案例貫穿全書，並注重其實效性、代表性，精心挑選了美國社會和商界近年來被廣泛關注的事件，從公共關係的角度進行闡釋。此外，本書的組織結構生動活潑，易於調動學習興趣。 作者還根據時代發展趨勢，加入了大量有關如何在網路環境下展開公關活動的內容。
本書可供工商管理類專業學生使用，對於公司管理者也有很強的參考價值。
圖書目錄
第1部分演進
第1章定義公共關係
開發職業技能
公共關係的輝煌
道德問題： 哈佛大學拒絕了一名泄密者
公共關係中的公眾
討論焦點： 解釋與性有關的敏感話題
“詭辯”的詛咒
公關人員有何特點？
小結
討論題
好書推薦： 《重新認識聲譽： 在新媒體世界裡公共關係如何完勝廣告和行銷》
案例研究： 傳媒戳穿了一個有錢有勢的賤民
權威訪談： 哈羅德·伯森訪談
公關書架
章節附注
第2章公共關係的歷史和發展
古老的起源
討論焦點： 現時的巴農
艾維·李： 現代公關之父
現代公關的發展
道德問題： 博雅公司為臉書公關陷醜聞
公關時代的到來
小結
討論題
好書推薦： 艾維·李與伯頓·聖約翰三世《李先生的宣傳手冊： 公民公共關係指南》
案例研究： 震驚世界的選舉……也考驗著公共關係
權威訪談： 愛德華·L.伯奈斯訪談
公關書架
章節附注
第2部分準備/過程
第3章溝通
溝通的目標
道德問題： 洋基隊因為拖延本該做的事情而蒙受損失
辭彙
討論焦點： 辭彙謎題
接收者的偏見
反饋
小結
討論題
好書推薦： 《溝通的力量》
案例研究： 喬巴尼擊退大嘴巴惡霸
權威訪談： 丹尼斯·希爾訪談
公關書架
章節附注
第4章輿論
什麼是輿論
什麼是態度
說服的力量
道德問題： 輿論無法阻止的罪惡
討論焦點： 贏得聲譽
討論焦點： 失去聲譽
聲譽管理
小結
討論題
好書推薦： 《紐約時報》和《華爾街日報》
案例研究： 泰諾謀殺案
權威訪談： 雷·喬丹訪談
公關書架
章節附注
第5章管理
公共關係的管理程式
道德問題： Equifax針對數據泄露的所謂“歉意”回應
籌劃公關方案
制定公關目標
討論焦點： 蝙蝠俠消失了的祖先
公關部門
小結
討論題
好書推薦： 《聲譽管理： 成功公關和企業溝通的關鍵》（第3版）
案例研究： 當美聯航的執行長真是個“拖累”
權威訪談： 彼得·德魯克訪談
公關書架
章節附注
第6章道德
道德問題泛濫
商業中的道德規範
道德問題： 砍下他的頭顱……也砍掉了她自己的演出機會
公司的社會責任
討論焦點： 測試工作場所的道德水平
公共關係中的道德
小結
討論題
好書推薦： 《公共關係倫理》
案例研究： 開除一名深受聽眾愛戴的牧場之家成員
權威訪談： 霍華德·魯本斯坦訪談
公關書架
章節附注
第7章法律
不穩定的聯盟
道德問題： 法律與公共關係，NFL風格
《憲法第一修正案》
誹謗法
討論焦點： 公關律師
訴訟公關
小結
討論題
好書推薦： 《廣告和公共關係法》（第2版）
案例研究： 瑪莎皇后的起起落落
權威訪談： 羅伯特·夏皮羅訪談
公關書架
章節附注
第8章調研
關鍵的第一步
公關調研的原則
討論焦點： 人物與面孔——騙人的
道德問題： （不要！）給那艘船起名字
評估
線上調研
小結
討論題
好書推薦： 《公關調研入門》（第3版）
案例研究： 為艾倫·路易斯綜合醫院所做的定位調研
權威訪談： 桑德拉·鮑曼（Sandra Bauman）訪談
公關書架
章節附注
第3部分公眾
第9章媒體
付費媒體、自有媒體與免費媒體報導
媒體的客觀性
道德問題： 當心： 假新聞
與媒體打交道
討論焦點： 媒體專家的自白
應對媒體的採訪
討論焦點： 一分鐘媒體關係測試
小結
討論題
好書推薦： 《管理媒體關係》（第5版）
案例研究： 他們來了……
權威訪談： 艾倫·紐哈斯（Al Neuharth）訪談
公關書架
章節附注
第10章社交媒體
公共關係與網際網路
網路
社交網路
討論焦點： 所有適合偽造的新聞
道德問題： 直到死亡他們才會離開YouTube
基於網路的溝通工具
小結
討論題
好書推薦： 《社交媒體和公共關係》
案例研究： 美國推特總統
權威訪談： 理察·愛德曼訪談
公關書架
章節附注
第11章員工關係
至關重要的內部溝通
傳遞“信任”
道德問題： 達美航空對“EazyE”放縱，辜負了員工的信任
員工溝通策略
討論焦點： 迪士尼挽回聲譽
內部社交媒體
小結
討論題
好書推薦： 《戰略性內部溝通： 如何提升員工的參與度和績效》
案例研究： NFL球員屈膝下跪
權威訪談： 傑伊·雷伯恩(Jay Rayburn)訪談
公關書架
章節附注
第12章政府關係
別稱其為“公共關係”
政府公共關係
道德問題： 穆奇短暫任期內的詛咒
總統
總統新聞秘書
討論焦點： 忘記“友好的對手”吧，這是媒體戰爭！
遊說政府
小結
討論題
好書推薦： 《尊敬的總統女士： 致將執掌世界大權的女性的公開信》
案例研究： “MeToo運動”推翻了康耶斯和弗蘭肯
權威訪談： 薩拉·赫卡比·桑德斯訪談（假新聞）
公關書架
章節附注
第13章多樣性關係
多元文化的多樣性
企業的社會責任
道德問題： 卡姆在面對女記者時跑錯了位
服務於多樣化的社區
非營利組織的公共關係
小結
討論題
好書推薦： 《激進分子寶典： 現實主義激進分子的實用入門手冊》
案例研究： 星巴克是否放棄了這家店？
權威訪談： 麥克·保羅訪談
公關書架
章節附注
第14章國際消費者關係
全球消費者階層
道德問題： 大眾汽車的恥辱
消費者保護的目標
再度活躍的消費者保護運動
在全球各地開展經營
討論焦點： 以多語言方式思考，否則……
小結
討論題
好書推薦： 《預勸說： 一種革命性的影響和勸說方式》
案例研究： 林來瘋
權威訪談： 凱西·布盧姆加登訪談
公關書架
章節附注
第4部分執行
第15章公關寫作
閱讀文稿和演講文稿
寫作的基礎
討論焦點： 有史以來最偉大的公關作家
討論焦點： 邱吉爾的噩夢
新聞發布稿
討論焦點： 新聞發布任務
討論焦點： 21世紀的十大新聞報導禁忌語
道德問題： 成也蕭何，敗也蕭何
談話稿的撰寫
討論焦點： 過度使用腳本的風險
小結
討論題
好書推薦： 《公關寫作》（第11版）
案例研究： Raina公司的新聞發布稿
權威訪談： 霍阿·洛拉格爾(Hoa Loranger)訪談
公關書架
章節附注
第16章整合行銷傳播
公共關係與行銷和廣告
產品宣傳
道德問題： 未能遏制有毒文化的行銷專家
打造品牌
討論焦點： 世界十大運動隊品牌
傳統的整合行銷
小結
討論題
好書推薦： 《數字世界中的推廣》
案例研究： 黑豹咆哮
權威訪談： 塔德·施瓦茨(Tadd Schwartz)訪談
公關書架
章節附注
第17章危機管理
危機遍及社會
問題管理
風險溝通與訊息映射
道德問題： 應對Apu危機
危機中的溝通
討論焦點： 當“無可奉告”和“發表評論”會招致一樣的災難時
小結
討論題
好書推薦： 《社交媒體時代的危機管理》
案例研究： 擋不住的魔爪
權威訪談： 麥可·西特里克(Michael Sitrick)訪談
公關書架
章節附注
第18章開創事業
公共關係的地位走強
搶占先機
求職
道德問題： 隱瞞真相/美化簡歷
討論焦點： 線上公共關係職位參考
確保公關成功
討論焦點： 你怎么敢……
小結
討論題
好書推薦： 《你的降落傘是什麼顏色的？2017版》
權威訪談： 給智者的最後一句忠告： 比爾·海曼訪談
公關書架
章節附注
