來電管理系統

系統簡介

專門針對中小企業精心打造的專業型的來電管理級產品。通過簡單的配置，包括了硬體和平台軟體。產品在出廠前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，就可以投入使用。

功能包括：錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關係管理、話務量統計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、簡訊收發、來電排隊、客戶資料共享。

單機版和網際網路版

1. 錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來/去電全程24小時錄音，並且保存在電腦上，海量存儲，且通過錄音管理台可以隨時查詢調聽既往的錄音。出現商業糾紛時，調出錄音就有據可尋；優秀業務員電話溝通錄音可當做新員工的培訓教材；還能防止員工濫用公司電話資源。

2. 來電客戶資料彈屏：當受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業務內容。

3. 去電客戶資料彈屏：當向客戶打電話時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息。

4. 留言：在話務員下班或不方便接聽時，客戶可選擇進行電話留言，可以設定電話響鈴幾聲後進行留言，並可以方便的查詢和收聽留言。

5. 彩鈴：可以錄製個性化的彩玲音，比如企業廣告語等（公司免費代錄音），提高公司形象，並且達到很好的廣告效果。

6. 電話音樂鈴聲：可以用現有的音樂或錄製個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統的電話機的響鈴聲。

7. 軟電話外撥：可以鍵盤或滑鼠輸入電話號碼，電腦外撥。（如圖）

8. 黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內系統立即掛斷。也可以設定只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

9. 知識庫：可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的查看相關知識，實現知識共享，提高團隊的服務品質；收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜尋指導客服代表回答專業的問題。

10. 客戶關係管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業務人員離職後客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。

11.話務量統計：可以根據統計條件（比如:來電，去電，所有呼叫）進行話務量統計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。

12.記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結束時間，呼叫類型（來電，去電），狀態（已接，未接）。

13.留言記錄查詢和收聽：可以根據電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可以選擇電腦音效卡或傑佳通設備收聽留言。

14.簡訊傳送和接收：節日或生日或需要通知客戶時，以簡訊群發的方式把您信息傳送到客戶的手機上；也可以接收客戶傳送來的訂貨等信息。

15.客戶資料共享：多台電腦之間可以查看和維護整個公司的客戶資料。

16.來電排隊：當多個客戶同時打入時，若服務人員正在接聽其他客戶的電話時，剛打入的人員可以排隊等待，當服務人員不忙時，排隊的客戶隨時接入。