電話銷售管理系統

電話銷售管理系統是一款企業綜合信息管理系統，具備電話管理、客戶資料管理（CRM客戶關係管理）、訂單管理、消費管理、簡訊、彩信（彩信手機報）、智慧型查詢管理、客戶回訪管理、電話呼入呼出客戶識別及統計、二維碼傳送、傳真、語音、郵件海報、企業頻道管理等多項管理功能於一體的企業綜合信息管理系統。

基本介紹

• 中文名：電話銷售管理系統
• PBX：具有CTI接口的主流交換機，如
• 錄音：IVR-Log錄音查詢和檢驗系統。
• 用戶系統：CRM客戶管理軟體，許可權管理軟體
• 屬性：企業綜合信息管理系統
• 系統組成：資料庫等

系統組成

PBX：具有CTI接口的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。

CTI：計算機電話集成伺服器（USB-CTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協定）

IVR/FAX：IVR語音/傳真伺服器（IVR），支持多種硬體（NMS、Intel），多協定，大容量、分散式

錄音：IVR-Log 錄音查詢和檢驗系統。

客戶關係管理（CRM）、呼叫管理、監控管理系統（Call-Monitor）、

用戶系統：CRM 客戶管理軟體，許可權管理軟體。

資料庫：支持主流資料庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DB-Tools管理工具。

系統採用模組化設計，企業可以根據自己的實際情況，對以上功能模組任意進行擴充和重組，在系統配置上進行從小規模到大規模的靈活選擇，規模可大可小，並可平滑升級。

功能介紹

電話管理：

1、支持多線路管理：穩定的多線路電話管理及電話處理平台，保證良好的語音質量和不間斷服務；

2、電腦彈屏：當客戶來電/撥出電話系統自動彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消費記錄、相關檔案等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業務往來及投訴查詢；

4、轉接彈屏顯示：靈活的來電轉接設定，不受時間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時可進行其它通訊協助（簡訊，彩信，郵件，傳真，網際網路線上搜尋及企業網站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號彈屏：在軟體運行的情況下，直接使用電話撥號時軟體會自動識別號碼及相關的信息資料自動彈出顯示，可以識別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時可以隱藏來電彈屏，當來電時來電彈屏不會自動彈出，在右下角顯示來電號碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實時收聽掌握銷售及服務中每一路電話的通話並設定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機密外泄。隨意遠程電話管理每一個內部員工工作狀態、銷售記錄及業務流程，有效地進行電話銷售、電話管理及內部管理，保證服務質量，提高銷售業績；

10、電話統計：呼出或者呼入的電話可以根據日、周、月進行匯總統計。

電話客戶資料管理（CRM客戶關係管理）：

1、增加客戶分組：可以根據工作需要任意分組，方便管理和統計；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、列印客戶資料 ：客戶資料可單獨、批量列印；

4、過濾重複數據：支持手機號、座機、姓名、地址等進行過濾重複數據。保證數據唯一性；

5、複製/剪下：支持單個客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料複製剪下功能；

6、快速撥號：支持在客戶資料內撥打客戶座機、手機號、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個、整組、批量傳送簡訊、彩信、傳真、郵件、語音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附屬檔案等；

9、客戶資料許可權設定：客戶資料可以根據許可權的設定決定是個人看到、經理看到、還是公開許可權；

10、客戶統計管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動記錄、簡訊彩信記錄、郵件記錄、附屬檔案記錄等。

線上錄音服務

線上錄音收聽伺服器----可以對工作人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據、內部培訓等，是對客戶服務質量抽查重要依據。

質檢員可以實時抽查，也可以事後根據主被叫、工作人員工號、工單、客戶信息等條件查詢並播放工作人員以往的所有通話錄音；可以對錄音進行標註或評分。

管理員可以制訂相應的錄音計畫，通過對工作人員服務的錄音進行分析，判斷出該話務員的服務態度、溝通能力、業務能力。

電話調研：

通過CRM呼叫中心繫統的外呼業務模組，客戶可以根據不同調研目的，選擇調研對象及通信方式，通過我們的客戶服務代表對企業產品的各項信息做調研。通過市場調研得出來的數據，正確地產品定位、細分市場、劃分客戶群、制定準確的價格、控制監督質量，加強企業後期服務及溝通維護！為企業經營者提供經營決策的第一手資料。

電話行銷客戶資料CRM管理系統為企業客戶提供：對產品質量、價格和服務進行調研；對客戶在產品價格、功能、服務方面的需求和建議進行調研；統計分析企業經營狀況、售後服務及客戶滿意度等情況。

電話回訪：

通過贏家企業電話銷售管理系統的外呼模組，與您的客戶保持隨時的聯繫、及時了解產品信息以及客戶滿意度，對每個企業而言都是非常有必要的。

贏家企業電話銷售管理系統為企業客戶提供：通過CTI技術可以實現對企業的客戶進行定期的自動電話回訪；對使用企業產品的客戶進行售後服務調查、客戶滿意度調查和新產品推介；客戶服務系統將通過坐席代表的詢問，記錄電話回訪的詳細內容，為企業經營提供詳實可靠的一手材料。

電話行銷：

在市場競爭日益激烈的今天，電話行銷業已證明在企業客戶關係管理上是一種行之有效的模式，是企業維繫客戶關係的重要手段，它提供給企業一個最快速的通道去主動接觸目標客戶並與客戶保持良好的聯繫，因此被越來越多的企業廣泛採用，以提高其自身的競爭實力。根據客戶資料庫中的聯絡方式列表自動外撥電話，對客戶實施電話行銷，客戶可以通過贏家電話管理系統的外呼模組進行訂單處理，完成其業務處理過程。

會員管理：

完善的聯繫人資料管理功能；方便的檢索、查詢和聯繫人自定義分組功能讓您最快最準確地選定聯繫人進行溝通；客戶信息的自動分類,檢索，多條件客戶信息鎖定、統計；客戶信息數據導出,轉換功能，客戶來往記錄管理；客戶生日自動提醒，日程安排和備忘錄自動提醒功能；檔案管理，有效管理客戶訂單相關檔案；常見問題知識管理，讓職員輕鬆完成並掌握業務知識的最佳手段；可以對內部員工進行分部門詳細管理、對客戶進行分類別詳細管理、對VIP客戶進行分類別詳細管理。系統以自動傳送簡訊的方式與顧客聯絡，如通知顧客交納欠款、服務到期、生日祝福、企業各種活動等，

業務類型

電話行銷中心、教育培訓諮詢中心、電子商務中心、酒店票務預訂中心、客戶服務中心、諮詢熱線、服務受理、技術支持中心等。