電話行銷師，是指利用電話作為銷售手段，為企業運營拓展市場的專業人才。現已被廣泛的套用於行銷領域中。在個人素質方面，要具備較高的組織協調能力和應變能力，還要求有較好的自控能力和良好心態。
基本介紹
- 中文名：電話行銷師
- 業務類型：電話行銷
簡介,薪酬待遇,考試辦法,考試形式,課程設定,從業條件,課程特色,報名條件,報名條件,培訓目的,銷售手段,
簡介
電話行銷師，是指利用電話作為銷售手段，為企業運營拓展市場的專業人才。現已被廣泛的套用於行銷領域中。中國是世界上電話行銷最為盛行的地方之一，現擁有10000個呼叫中心，但仍以27年的速度增長。預測2008年相關需要人才至300萬人。根據統計數據顯示，1997年全國直銷所創造的營業額是1856億美元，其中電話行銷所占的比例為34.6。預計在未來10年內，我國將繼續保持電話行銷人員數量大國的地位。從事電話行銷工作的人員，薪金非常可觀，一般在經濟領域從事電話行銷工作的人員年薪高於在政府機關工作的年薪，而且差距較大。政府機關人員年薪維持在1.5—2萬元，高級電話行銷人員的年薪可達到1.2—10萬元以上。21世紀以後，我國電話行銷人員的薪金將不斷提高，是各行業中增長幅度最快最靈活的職業之一。
薪酬待遇
從事電話行銷工作的人員，薪金非常可觀。一般在經濟領域從事電話行銷工作的人員年薪高於在政府機關工作人員的年薪，而且差距較大。政府機關人員年薪約在1萬-2萬元；經濟領域的電話行銷人員年薪約在1.2萬-10萬元。有的在外資企業或民營大型企業集團的高級電話行銷人員的年薪可達到幾十萬元。21世紀以後，中國電話行銷人員的薪金將不斷提高，是各行業中增長幅度最快最靈活的職業之一。
考試辦法
國際信息化人才職業技術培訓（資格）管理辦法（試行）
第一章 總則
第一條 為科學、全面地開展信息化 人才 職業技術培訓和職業資格認證工作，培養和造就大批德才兼備的信息化人才，根據《國際職業資格準入制度》和《中華人民共和國職業教育法》，針對信息化人才領域的特點和現狀，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用於從事信息化及相關的專業人員。
第三條 本職業資格共分為標準級、中級和高級三個級別。
第四條 國家信息產業部電子行業職業技能鑑定指導中心和世界信息產業聯合會北京代表處（息化人才職業資格培訓認證工作辦公室） 共同負責本辦法的組織實施工作。
第二章 組織管理
第五條 組織機構及實施步驟 信息化人才職業技術培訓和資格認證，由信息產業部電子行業職業技能鑑定指導中心委託世界信息產業聯合會北京代表處 ( 以下簡稱“代表處” ) 具體負責培訓、考核工作的組織和管理，為了把信息化人才職業技術培訓和職業資格認證工作落到實處，設立了中國信息化人才職業技術（資格）培訓認證工作辦公室 ( 以下簡稱“辦公室” ) 具體承擔如下工作：
1、根據有關規定，制定中國信息化人才職業技術（ 資格）認證標準，組織專家委員會編輯出版信息化人才職業技術（資格）培訓教材，制定教學大綱。
2、建立中國信息化人才職業技術（資格）認證標準試題庫。
3、對申請加入信息化人才職業技術（資格）培訓考試的單位資質 ( 以下簡稱“定點單位” ) 進行審核。
4、對信息化人才職業技術（資格）培訓考核定點單位的師資和考核員進行培訓和資格認定。
5、組織並管理全國的統一考試。
6、印製、頒發信息化人才職業技術培訓證書和資格證書。
7、建立中國信息化人才職業技術（資格）認證資源網，對已頒發的證書進行有效的管理和跟蹤。
第六條 培訓考核定點單位 各地行業主管部門、經濟管理學院、電大、師範院校、行政學院等各類設立信息化專業的單位，可根據自身條件申請建立信息化人才職業技術（資格）培訓考核定 點單位。“辦公室”初步計畫在中國每個省會城市和計畫單列市建立 1 — 2 家“定點單位”。地級城市建立 1 家“定點單位”。各地 “定點單位”具體負責組織報名、培訓、設定考場等工作。
第七條 培訓考核定點單位的申報審批程式
1、中國信息化人才職業技術（資格）培訓考核定點單位的資質條件由 " 辦公室 " 審核備案並公布。
2、申報單位根據自身的資質條件提出書面申請並填寫審核表。“辦公室”對符合申報條件的單位授予統一的“培訓考核定點單位”標牌和證書。
第三章 資格等級與申報條件
第八條 凡報考國際信息化人才職業技術（資格）的人員必須遵守國家法律法規，具備良好的職業道德素質，熱愛本職工作，同時具備以下條件之一：
標準級：具有中專以上學歷或在校生。
中 級：大專以上學歷或在讀，取得初級證書從事相關工作 2 年以上。
高 級：本科畢業取得中級證書從事相關工作 2 年以上，大專畢業取得中級證書從事相關工作 3 年以上，中專畢業取得中級證書從事相關工作 5 年以上。
企事業單位、黨政有關部門、相關機構中從事信息化工作的人員；或有志於從事信息化 職業的大專院校在校學生以及其他人員，可根據自己的水平及熟悉的專業情況選擇適當的級別報考。
第四章 培訓與考試
第九條 本資格認證實行“考培分離”的原則。
第十條 本資格認證實行“統一標準、統一教材、統一培訓、統一考試、統一閱卷和統一認證”的認證制度。
考試形式
1、考試內容：考試內容主要考核從業人員具備的信息化專業知識和從事本職業的技能。試題範圍以《考試大綱》和培訓統編教材為準。
2、考試命題：由世界信息產業聯合會和國家信息產業部電子行業職業技能鑑定指導中心組織相關資深專家、教授命題，籌建完善的專業考試題庫，供全國統一考試使用。
3、考試形式：考試分專業理論知識考試和職業道德素質考核兩部分。專業理論知識採用閉卷考試，時間 120 分鐘，滿分 100 分， 60 分為合格。職業道德素質考核有考生所在單位組織考核評定，向認證機構出具相關證明。
第十一條 信息化人才考試主要測試從業人員具備的信息化專業知識和從事本職業的能力。試題範圍以《考試大綱》和培訓考試統編教材為準。
第 十二 條 信息化人才職業技術（資格）培訓每年舉行兩次統考， 6 月和 12 月的第三個周末。
第五章 證書的發放及管理
第十三條 信息化人才職業技術（資格）證書：統一編號、發放、備案及查詢。
第十四條 信息化人才職業技術（資格）認證證書是為信息化人才上崗、應聘和用人單位招聘錄用信息化人員的主要依據，國家認可，全國範圍有效。
第十五條 考試中心收到證書後，應及時通知有關培訓中心或學員本人領取。
第六章 認證費用
第十六條 認證、考試收費標準由考核定點單位根據全國指導價格和當地實際情況確定。培訓費全歸地方支配。 考試、認證收費標準： 教材費用自理.
第七章 附 則
第十七條 本辦法的解釋權屬資格認證辦公室。
第十八條 本辦法自發布之日起生效。
課程設定
公共課：電話行銷、市場行銷、溝通技巧
電話行銷員：電子商務、公共關係、語音訓練、契約法
電話行銷師：網路行銷、商務談判、心理學、客戶服務、經濟法
從業條件
現代化行銷方法有幾百種，主要套用在電話上的有幾十種，如果系統劃分，運用電話進行行銷的每個項目都可以進行，靈活性很強，操作性也很強。科學技術的競爭是知識、人才的競爭。要實現先進的電話行銷目標，關鍵在於抓好人才的管理機制和培養一大批掌握具有現代管理素質的人才。由於電話行銷是一門新型的銷售手法，但電話行銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。因此，要求電話行銷人員不僅要具備過硬的行銷手段進行有效溝通的才能。在個人素質方面，要具備較高的組織協調能力和應變能力，還要求有較好的自控能力和良好心態。
課程特色
實戰性：結合工作流程及實際案例剖析，寓教於樂。
完整性：將行銷實戰技巧融入培訓中，使學以致用。
系統性：學員知其然更知其所以然，做到融會貫通。
互動性：內容活潑，注重溝通，享受學習過程樂趣。
報名條件
培訓對象：
中專、職高（技校）、專科、本科學歷的在校生、畢業生
各行業的行銷人員和社會願意從事行銷工作的人員。
培訓時間：（面授時間占40%）
電話行銷員 48學時
電話行銷師 64學時
報名條件
電話行銷員：
1、高中或以上學歷，國語標準
2、有相關工作經驗一年以上
3、各大中專院校應屆畢業生
培訓目的
隨著傳統銷售模式的打破，電話行銷、電子商務和網路業務的興起，企業需要大批具有職業資格和全面職業技術的電話行銷人才。開展電話行銷師的培訓，其目的主要就是為全面提高我國從事與電話銷售、服務、諮詢、信息蒐集等人員的專業技能，努力建設一支綜合素質高、全面系統掌握電話行銷技巧和客戶服務知識、並能為企業國內、國際交流和商務來往發揮作用的專業人才隊伍，促進我國電話行銷師職業水平的提升和職業價值的提高，使人才培訓與就業需求實現最佳結合。
