電話管理系統

物理結構

單機版與網路版

錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來/去電全程24小時錄音，並且保存在電腦上，海量存儲，且通過錄音管理台可以隨時查詢調聽既往的錄音。出現商業糾紛時，調出錄音就有據可尋；優秀業務員電話溝通錄音可當做新員工的培訓教材；還能防止員工濫用公司電話資源。

客戶資料彈屏：當受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整信息，詳細記錄客戶來電的業務內容。

留言：在話務員下班或不方便接聽時，客戶可選擇進行電話留言，可以設定電話響鈴幾聲後進行留言，並可以方便的查詢和收聽留言。

彩鈴：可以錄製個性化的彩玲音，比如企業廣告語等（公司免費代錄音），提高公司形象，並且達到很好的廣告效果。

電話音樂鈴聲：可以用現有的音樂或錄製個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統的電話機的響鈴聲。

軟電話外撥：可以鍵盤或滑鼠輸入電話號碼，電腦外撥。（如圖）

黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內系統立即掛斷。也可以設定只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

知識庫：可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的查看相關知識，實現知識共享，提高團隊的服務品質；收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜尋指導客服代表回答專業的問題。

客戶關係管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因業務人員離職後客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。

話務量統計：可以根據統計條件（比如:來電，去電，所有呼叫）進行話務量統計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。

記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結束時間，呼叫類型（來電，去電），狀態（已接，未接）。

留言記錄查詢和收聽：可以根據電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可以選擇電腦音效卡或傑佳通設備收聽留言。

簡訊群發：節日或生日或需要通知客戶時，以簡訊群發的方式把您信息傳送到客戶的手機上。

定製：可以根據用戶需求進行定製開發。

政府機關、商業貿易、電子商務、物流貨運、醫藥保健、廣告傳媒、房地產中介、娛樂健身、旅遊快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多