系統運用先進的計算機技術、語音技術、網路技術的整合，以人性化、智慧型化的方式全面有效提高售後服務效率，更可以把客戶牢牢綁定的工作模式。
基本介紹
- 中文名：電話客服管理系統
- 運用技術：計算機技術 語言技術 網路技術
- 使用單位：中小企業及事業單位
- 套用範圍：市場行銷，客服，資料管理
- 特點：減少企業資金浪費
- 功能：人性化，智慧型化
概述,系統特色,系統功能,套用範圍,
概述
眾多企事業的重視和採用。針對電話售後管理與客服團隊對客戶的智慧型服務管理及更高效率的服務起到重要作用及套用意義。
上訊科技發展有限公司新科技電話行銷管理系統可廣泛用於中小企業及事業單位。
上訊科技發展有限公司電話客服系統強大的客戶關係管理
上訊科技發展有限公司電話客服系統來去電彈屏顯示
上訊科技發展有限公司電話客服系統通話全程錄音
真正的點擊撥號/軟體撥號：不需要拿起電話就可實現軟體撥號。下面更多精彩。。。
系統特色
為中小企業快速搭建最適合的電話行銷管理系統；電話客服管理系統
減少中小企業搭建電話行銷系統而造成的資金浪費。
讓企業能夠獲得更多利潤的產品
系統功能
1 業務受理：
來電信息資料彈出，添加客戶信息，添加業務記錄，添加訂單，客戶回訪提醒，關聯檔案
2.強大的客戶關係管理
客戶導入，導出，輕鬆管理客戶的所有詳細信息，隨時查看團隊，公司的客戶，供查詢分析。對每次導入的客戶都有一條單獨的記錄。
3.客戶分配/調配
對導入的客戶或已的客戶進行分配，調配。
4.公共客戶管理
5.工單/業務記錄管理
所有客戶的要求，諮詢，投訴，建議等內容在此統一詳細的管理，供查詢分析 ，支持導入導出功能。
6.來電彈屏/去電彈屏
無論來電或去，都進行客戶資料彈出顯示。更主動。
7.軟體撥號/電話外呼/點擊撥號
真正實現軟體撥號，無需電話摘機即可點擊撥號。
8.全程通話錄音
詳細的通話記錄。供查詢分析。錄音可保存為MP3格式。支持導入導出功能
10.電話留言功能
11.呼叫保持，恢復，放音功能
讓客戶等待時，可放一段音樂。
12.背景音樂（彩話）
雙方通話時可播放音樂，不影響正常通話的情況下，加一段優美音樂。
13.置忙功能
當前業務沒有處理完時，可置忙狀態。
14.黑名單管理
騷擾號碼進行設定黑名單。
15.完善的訂單管理
分析，查詢。審核。
16.統計分析管理塊
供領導決策分析。
17.客戶回訪跟蹤
針對需要回訪的客戶進行設定提醒功能。
18.知識庫的強大管理
供座席查詢相關資料與信息。
19.話術的管理功能
快速的讓座席與客戶用標準用語進行溝通。
20.系統公告通告
21.產品管理與分類，查詢
22.系統管理功能
用戶設定，許可權管理，部門管理。角色分配，
數據備份，還原，壓縮
客戶欄位自定義。
錄音檔案伺服器保存地址更改。
長途加撥號碼設定
本地區號設定。
23.系統界面外觀更改，人性化。
24.多用戶統一數據管理
套用範圍
電話諮詢物流、快遞業用於與客戶的快速交流、如準確的地址和服務等
送煤（氣），送水，小區超市、花店、牛奶店用於顧客電話訂貨送貨服務
快餐店用來自動記錄送餐電話,並快速顯示地址,也可實現記帳服務
美容店、寵物醫院用於電話預約登記、諮詢服務
小區物業管理處用以建立業主信息庫,並高效實現電話投訴、詢問服務
運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車的運作進程,電話自動錄音記錄工作量和業務進展，保存車輛的運輸信息
培訓機構、學校用來建立學生家長聯繫簿,電話跟進式記錄與學生有關的聯繫事宜，還可以用電話招生，主動宣傳介紹。
公共事業單位用於接受顧客電話投訴、處理維修記錄、售後跟蹤服務等
連鎖店與總部、報刊發行部與銷售點、各類配送站和銷售點之間的業務聯繫和服務
裝飾公司用於電話行銷、客戶資料的管理。
彩鈴公司用於彩鈴電話銷售，直接播放示例彩鈴客戶聽，效果更明顯。
俱樂部、協會用電話來建立會員聯繫 並可以實時記錄相關事宜。
汽車4S店、客戶服務中心熱線
