住宅裝飾裝修服務規範

《住宅裝飾裝修服務規範》是2019年04月01日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：住宅裝飾裝修服務規範
• 標準編號：T/SDDA 0001—2019
• 實施日期：2019年04月01日
• 發布日期：2019年03月22日

起草人

王慶、楊品榮、吳劍瑋、張吉星、金白弟、胡強貴、施建新、費紅林、徐海林、高士勇、郭吉良、曹自強、戚黎明、張珺、謝頔

起草單位

上海九鼎建築裝飾工程有限公司、上海千思裝飾設計有限公司、上海億唐建築裝飾工程有限公司、上海申遠建築設計有限公司、上海禾企建築裝飾工程有限公司、上海百安居裝飾工程有限公司、上海百姓裝潢有限公司、上海同技聯合建設發展有限公司（同濟居家裝飾）、上海全築建築裝飾集團股份有限公司、上海青蘋果建築裝潢工程有限公司、上海幸贏裝飾設計工程有限公司、上海尚高裝潢設計工程有限公司、上海居麗建築裝潢工程有限公司、上海美凌裝飾有限公司、上海家倍得裝飾工程有限公司、上海隆古建築裝飾工程有限公司、上海巢品建築裝飾工程有限公司、上海藍宮裝飾設計工程有限公司、上海瀚高室內裝潢設計有限公司

適用範圍

本標準規定了住宅裝飾裝修服務的術語和定義、基本要求、裝修前服務、施工中服務、竣工後服務、服務質量評價內容。 本規範適用於在本市從事住宅裝飾的全過程服務活動的企業以及行業自律管理。

主要內容

前言　III

1　範圍

2　規範性引用檔案

3　術語和定義

3.1　住宅裝飾裝修服務

3.2　裝修前服務

3.3　裝修中服務

3.4　竣工交付後服務

4　基本要求

4.1　基本原則

4.2　資格資質

4.3　設備和檢測器具

5　裝修前服務

5.1　服務方式

5.2　接待人員

5.3　設計服務

5.4　預算報價及契約簽訂

6　裝修中服務

6.1　施工組織管理

6.2　施工過程管理

6.3　項目質量驗收

6.4　項目質量缺陷處理

6.5　項目結算

6.6　爭議處理

6.7　交付

7　竣工交付後服務

7.1　保修期限

7.2　保修範圍

7.3　保修卡

7.4　保修責任

7.5　報修受理與實施

7.6　投訴處理

8　服務質量評價

8.1　服務理念

8.2　顧客回訪

8.3　顧客滿意測評體系

8.4　顧客滿意調查內容