放心舒心消費服務規範—第1部分：家裝行業

《放心舒心消費服務規範—第1部分：家裝行業》（DB51/T 2825-2021）是2021年9月1日實施的一項中華人民共和國四川省地方標準，歸口於四川省市場監督管理局。

地方標準《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）規定了家庭住宅裝飾裝修行業放心舒心消費服務的原則、基本要求、服務內容、消費維權、消費服務評價等內容。該標準適用於四川省行政區域範圍內家裝行業經營者和消費者之間的放心舒心消費服務。

基本介紹

• 中文名：放心舒心消費服務規範—第1部分：家裝行業
• 外文名：The standard of reliable and comfortable consuming—Part 1：house-decoration industry
• 標準號：DB51/T 2825-2021
• 發布日期：2021-08-02
• 實施日期：2021-09-01
• 中國標準分類號：P 32
• 國際標準分類號：91.180
• 技術歸口：四川省市場監督管理局
• 批准發布部門：四川省市場監督管理局
• 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
• 標準類別：管理標準
• 性質：推薦性地方標準
• 狀態：現行

制定過程

制定背景

四川省家居家裝行業正處於住宅成品化和產業化的實施進程中，由於家裝行業門檻較低，企業生產能力和服務水平良莠不齊，一些企業存在虛假宣傳、低價陷阱、服務增項漏項、裝修材料以次充好、企業惡意詆毀、斂財跑路等違規行為。2019年，僅成都市收到16萬件消費投訴中，家裝行業投訴2058件，在成都市服務業滿意度測評中，家裝服務業整體滿意度指數僅得72.7分，位列全部服務行業的倒數第二，投訴的問題主要集中在廣告宣傳可信度、服務專業性和規範性、工程質量等。截至2020年，四川省家裝行業服務工作仍缺乏一套清晰的服務內容以及相對統一的場所要求、人員要求、服務要求、服務評價等，使得政府主管部門、協會、企業各級機構在開展家裝服務工作時，缺乏好的規範制度來引導，各地優秀經驗做法也無法得到推廣。因此，制定了地方標準《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）。

編制進程

• 標準計畫

四川省市場監督管理局消費者權益保護處向四川省局提出四川省地方標準《放心舒心消費服務標準—第1部分：家裝行業》立項申請，填報立項申請書，經審核後予以立項。地方標準《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）由四川省市場監督管理局提出、歸口並解釋。

• 前期調研

2020年4月—2020年5月，工作組調研收集大量相關資料並進行分類對比分析，同時與家裝行業放心舒心消費的部門人員、協會代表、家裝企業、消費者代表等進行溝通，了解家裝行業服務實際情況，以現場座談、電話、微信等方式與相關機構專家溝通交流，討論標準名稱、框架及相關內容，通過以上準備工作，為標準內容詳實、可行奠定了基礎。

• 起草階段

2020年6月，工作組查閱了《建築裝飾裝修工程質量驗收標準》（GB 50210）、《建築內部裝修設計防火規範》（GB 50222）、《民用建築工程室內環境污染控制標準》（GB 50325）《住宅裝飾裝修工程施工規範》（GB 50327）《住宅室內裝飾裝修設計規範》（JGJ 367）《房屋建築室內裝飾裝修製圖標準〈特種設備安全法〉》（JGJ/T 244）等法律法規和標準並進行梳理分析，結合調研狀態，多次召開研討會，形成了標準草案稿。

• 徵求意見

2020年7月，工作組向四川省市場監督管理局、成都市建築裝飾協會、成都市消費者協會、綿陽市建築裝飾協會、宜賓市室內設計師協會、宜賓裝飾建材行業商會、達州市裝飾裝修建材行業協會、眉山市家居建材商會、四川萬豪企業管理諮詢有限公司、家裝企業等單位相關人員進行廣泛徵求意見，並將收集的意見進行匯總。

2020年8月5日，工作組組織標準化專家、協會和企業代表在成都市建築裝飾協會組織研討會，對徵求意見進行討論並提出修改意見，標準內容進行進一步修改完善。

• 發布實施

2021年8月2日，《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）由中華人民共和國四川省市場監督管理局發布。

2021年9月1日，《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）實施。

制定依據

地方標準《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。

起草工作

起草單位：成都市建築裝飾協會、四川省市場監督管理局消費者權益保護處、成都市市場監督管理局消費者權益保護處、成都市消費者協會、綿陽市建築裝飾協會、宜賓市室內設計師協會、宜賓裝飾建材行業商會、達州市裝飾裝修建材行業協會、四川萬豪企業管理諮詢有限公司、四川嵐庭家居有限公司、四川生活家家居集團有限公司、四川生活家家居集團有限公司成都朗潤分公司、成都矽寶科技股份有限公司、上海集璞建築裝飾工程設計有限公司成都分公司、四川玖意家居裝飾有限公司、成都博美美家科技有限責任公司。

主要起草人：文武、張代瑩、謝題檐、袁菲、劉昶、周曉娟、韓致露、羅軍、翟雷、趙陽、蔡軍、周春、王珺、莊衛兵、鄭雪珠、張軍、劉文訊、李金龍、呂開平、郭飛、田翠翠、江濤、白波濤、馬令、方麗、陳緒龍、郭章樹、吳建麟。

標準目次

前言	Ⅲ
1 範圍	1
2 規範性引用檔案	1
3 術語和定義	1
4 原則	1
5 基本要求	1
6 服務內容	2
7 消費維權	6
8 消費服務評價	7
附錄A（資料性）家裝基本施工設備和檢測器具	8
附錄B（資料性）家裝現場勘測基本項目表	9
附錄C（資料性）家庭裝飾裝修工程施工契約封面樣式	10
附錄D（資料性）家裝裝飾裝修變更單	11
附錄E（資料性）家裝項目保修單	12
附錄F（資料性）消費者滿意度測評	15

參考資料：

內容範圍

地方標準《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）規定了家庭住宅裝飾裝修行業放心舒心消費服務的原則、基本要求、服務內容、消費維權、消費服務評價等內容。該標準適用於四川省行政區域範圍內家裝行業經營者和消費者之間的放心舒心消費服務。

引用檔案

GB 50210 建築裝飾裝修工程質量驗收標準 GB 50222 建築內部裝修設計防火規範 GB 50325-2020 民用建築工程室內環境污染控制標準 GB 50327 住宅裝飾裝修工程施工規範

JGJ 367 住宅室內裝飾裝修設計規範 JGJ/T 244 房屋建築室內裝飾裝修製圖標準 DBJ 51/015 四川省成品住宅裝修工程技術標準

參考資料：

實施建議

該標準一經發布，應採用適宜的方式及時開展標準宣傳和培訓工作，使家裝企業具體工作的人員熟悉標準內容，在相關網站對標準內容進行公示並告知所有相關人員按標執行。成都市建築裝飾協會以本標準為契機，積極申報第九批四川省服務業標準化試點，使標準在實際工作中貫徹落實。

意義價值

《竹絲茄生產技術規程》（DB51/T 2806-2021）的制定，可更好的規範家裝企業服務行為，有利於提升家裝行業整體服務水平，營造放心舒心市場消費環境，助力“美麗誠信四川、放心舒心消費”環境建設。