《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）是2022年7月1日實施的一項中華人民共和國四川省地方標準，歸口於中華人民共和國四川省市場監督管理局。
地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）規定了家具產品放心舒心消費服務的原則、基本要求、場所要求、人員要求、銷售服務、售後服務、消費維權、家具召回和服務質量管理九個方面內容。該標準適用於四川省內家具產品放心舒心消費服務。
基本介紹
- 中文名：放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業
- 標準號：DB51/T 2881-2022
- 發布日期：2022-05-20
- 實施日期：2022-07-01
- 中國標準分類號：A 16
- 國際標準分類號：03.080
- 技術歸口：中華人民共和國四川省市場監督管理局
- 批准發布部門：中華人民共和國四川省市場監督管理局
- 行業分類：批發和零售業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
家具行業作為中國國民經濟重要的民生產業，在滿足消費需求、提升生活品質、構建和諧社會等方面起到重要作用。近年來，隨著家具產業持續高速發展，家具產品質量水平也在逐步提高，但伴隨居民收入水平的提高，消費者服務意識的增強，使得家具行業在服務的過程中也暴露出諸如物流問題、安裝問題、服務態度問題、售後問題等諸多問題。截至2021年，安徽省家具行業服務工作尚無統一的標準來指導家具行業的規範服務。為更好地規範家具行業的服務行為，提升家具行業整體服務水平，規範家具市場，營造放心舒心市場消費環境，助力“美麗誠信四川、放心舒心消費”環境建設，全省家具行業高質量的服務供給迫切需要一套統一、科學、有效的標準來指導和評價。
編制進程
- 標準計畫
地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）的編制任務來源於根據四川省市場監督管理局關於下達2021年度地方標準制修訂項目立項計畫（第四批）的通知（川市監函〔2021〕457號）的要求。該標準由中華人民共和國四川省市場監督管理局提出、歸口並解釋。
- 起草階段
2021年6月，標準計畫下達後，四川省市場監督管理局消保處領導高度重視，隨即成立了標準編制工作組（以下簡稱標準編制組），就標準編制推進工作做了安排，制定了工作計畫及人員組成等方案。
2021年7-8月，標準編制組先後走訪省內的紅星美凱龍家居商場和太平園家居商場進行實地調研，了解家具行業
消費服務的要求、服務流程、銷售服務、售後服務、消費維權、家具召回以及服務質量管理等方面的內容，並從各種渠道收集與本標準有關的信息和資料，為本標準的制定做了充分準備。
2021年9-10月，標準編制組在消化吸收前期資料後，結合實地調研情況的基礎上，經過多次研究和討論，確定了標準編制的原則、框架結構、主要內容，形成了標準工作組討論稿。其後，經過組內多次溝通討論後，於10月26日形成了標準徵求意見稿。
- 發布實施
2022年5月20日，地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）由中華人民共和國四川省市場監督管理局發布。
2022年7月1日，地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）實施。
制定依據
地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：四川省市場監督管理局、四川省標準化研究院、成都微聯雲智科技有限責任公司。
主要起草人：董立歐、余躍、鄧清源、范宇、岳立、張笑、韓奕、蘆燕、易曉霞、鄧祥波、廖鴻、劉思遠。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 原則 | 1 |
5 基本要求 | 1 |
6 場所要求 | 2 |
7 人員要求 | 2 |
8 銷售服務 | 3 |
9 售後服務 | 4 |
10 消費維權 | 5 |
11 家具召回 | 6 |
12 服務質量管理 | 6 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）規定了家具產品放心舒心消費服務的原則、基本要求、場所要求、人員要求、銷售服務、售後服務、消費維權、家具召回和服務質量管理九個方面內容。該標準適用於四川省內家具產品放心舒心消費服務。
引用檔案
GB/T 17242 投訴處理指南 GB/T 37652-2019 家具售後服務要求 | DB51/T 2825-2021 放心舒心消費服務規範—第1部分：家裝行業 |
參考資料：
意義價值
地方標準《放心舒心消費服務規範—第5部分：家具行業》（DB51/T 2881-2022）的制定，是把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細，破除行業潛規則，讓消費者事前知情，執法者事後可以監管，不斷最佳化消費環境；同時打造一批標準化示範點，為放心舒心消費環境建設打造可供複製推廣的“樣板”，對推動消費環境整體提升，持續提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環境，促進消費擴容提質，帶動行業高質量發展具有重要意義。
