《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）是2022年7月1日實施的一項中華人民共和國四川省地方標準，歸口於中華人民共和國四川省市場監督管理局。
地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）規定了服裝行業放心舒心消費服務的術語和定義、要求、設施與環境、商品管理、服務內容、消費維權、服務質量管理等內容。該標準適用於四川省行政區域範圍內服裝行業放心舒心消費活動。
基本介紹
- 中文名：放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業
- 外文名：The standard of reliable and comfortable consumingPart Six : Garment industry
- 標準號：DB51/T 2882-2022
- 發布日期：2022-05-20
- 實施日期：2022-07-01
- 中國標準分類號：A 16
- 國際標準分類號：03.080.30
- 技術歸口：中華人民共和國四川省市場監督管理局
- 批准發布部門：中華人民共和國四川省市場監督管理局
- 行業分類：批發和零售業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
為貫徹黨的十九大提出的關於“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發展的基礎性作用”等重要部署，省市場監管局聯合省經信廳等共18個主管部門印發了《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案（2020-2021年）》，提出以提高消費安全度、經營誠信度、消費滿意度和消費過程體驗舒心度為總體目標，強調實施標準化戰略，推動產品和服務標準制定的建設要求。服裝行業是關係人民民眾日常生活的重要行業，屬於傳統的勞動密集型產業，資金門檻低，從業人員能力和服務水平良莠不齊，一些企業存在製造設計不合理、虛假宣傳、材質以次充好、價格虛高、售後服務不到位等行為，消費者投訴居商品類投訴前列，一定程度影響著消費信心。
截至2021年，全省服裝行業服務工作仍缺乏一套清晰的服務內容以及相對統一的人員要求、服務要求、售後評價等，使得政府主管部門、協會、企業各級機構在提振消費時，缺乏好的規範制度來引導，部分企業優秀經驗做法也無法得到推廣。因此，為更好的規範服裝企業服務行為，提升服裝行業整體服務水平，營造放心舒心市場消費環境，助力“美麗誠信四川、放心舒心消費”環境建設，全省服裝行業高質量的服務供給迫切需要一套統一、科學、有效的標準來指導和評價。
編制進程
- 標準計畫
地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）的編制任務來源於《四川省市場監督管理局關於下達2021年度地方標準制修訂項目立項計畫（第四批）的通知》（川市監函﹝2021﹞457號）檔案要求。該標準由中華人民共和國四川省市場監督管理局提出、歸口並解釋。
- 起草階段
2021年4月至6月，開展前期調查工作，準備申報材料，完成申報和標準立項工作。
2021年7月至8月，立項計畫下達後，四川省服裝（服飾）行業協會高度重視，隨即聯合四川省纖維檢驗局成立了標準編制組，就標準編制推進工作做了安排，制定了工作計畫及人員組成等方案。編制編制組開展詳細調研，了解服裝行業消費服務的要求、服務流程、銷售服務、售後服務、消費維權以及服務質量管理等方面的內容，並從各種渠道收集與本標準有關的信息和資料，為本標準的制定做了充分準備。
2021年9月至10月，標準編制組在消化吸收前期資料後，結合實地調研情況的基礎上，經過多次研究和討論，確定了標準編制的原則、框架結構、主要內容，形成了標準工作組討論稿。
2021年11至12月，按照四川省市場監督管理局消保處的要求，四川省服裝（服飾）行業協會就標準工作組討論稿向部分會員企業徵求意見，四川省纖維檢驗局召開研討會，邀請四川大學、成都紡織高等專科學校以及伊藤洋華堂、雷迪波爾等單位專家、代表研討和修改，形成徵求意見稿。
- 發布實施
2022年5月20日，地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）由中華人民共和國四川省市場監督管理局發布。
2022年7月1日，地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）實施。
制定依據
地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準化檔案的結構和起草規則》（GB/T 1.1-2020）規則起草。
起草工作
起草單位：四川省市場監督管理局、四川省纖維檢驗局、四川省服裝（服飾）行業協會、雷迪波爾服飾股份有限公司、成都紡織高等專科學校、四川天堂眼文化傳播有限公司、四川錦恆祥商業運營管理有限公司。
主要起草人：董立歐、余躍、趙斌、楊淑瓊、陳政、吳楠、佘偉、王珺、籍寧、胡冰、黃志宏、李迪。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 要求 | 2 |
5 設施與環境 | 2 |
6 商品管理 | 3 |
7 服務內容 | 4 |
8 消費維權 | 5 |
9 服務質量管理 | 6 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）規定了服裝行業放心舒心消費服務的術語和定義、要求、設施與環境、商品管理、服務內容、消費維權、服務質量管理等內容。該標準適用於四川省行政區域範圍內服裝行業放心舒心消費活動。
引用檔案
GB/T 1335.1 服裝號型—男子 GB/T 1335.2 服裝號型—女子 GB/T 1335.3 服裝號型—兒童 GB/T 5296.4 消費品使用說明—第4部分：紡織品和服裝 GB/T 6411 針織內衣規格尺寸系列 GB/T 10001.1 公共信息圖形符號—第1部分：通用符號 GB/T 16868 商品經營服務質量管理規範 GB 18401 國家紡織產品基本安全技術規範 GB/T 18760 消費品售後服務方法與要求 | GB/T 18883 室內空氣品質標準 GB/T 19001 質量管理體系—要求 GB/T 20944.3 紡織品抗菌性能的評價—第3部分：振盪法 GB/T 21295 服裝理化性能的技術要求 GB/T 27922 商品售後服務評價體系 GB 31701 嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規範 GB 37487 公共場所衛生管理規範 GB 50034 建築照明設計標準 WS 394 公共場所集中空調通風系統衛生規範 |
參考資料：
意義價值
地方標準《放心舒心消費服務規範—第6部分：服裝行業》（DB51/T 2882-2022）的制定，是把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細，破除行業潛規則，讓消費者“買的舒心，穿得放心”，不斷最佳化消費環境；同時打造一批標準化示範點，為放心舒心消費環境建設打造可供複製推廣的“樣板”，對推動消費環境整體提升，持續提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環境，促進消費擴容提質，帶動行業高質量發展具有重要意義。
