《企業危機管理與網路輿情應對》是2015年9月1日經濟管理出版社出版的圖書，作者是張岩松。
基本介紹
- 中文名：企業危機管理與網路輿情應對
- 作者：張岩松
- 出版社：經濟管理出版社
- ISBN：9787509638439
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
企業危機管理與網路輿情應對是企業乃至各類社會組織必須面對的新課題。《企業危機管理與網路輿情應對》在探討危機和危機管理的內涵、特點、類型、模式、職能、原則等的基礎上，重點對企業危機成因，危機處理的程式、原則與策略，危機傳播管理，危機預防對策，企業輿情應對以及網路危機管理等企業危機管理的全新領域從理論和實踐角度進行了深入的探索，從而形成了富有創新而系統的企業危機管理理論體系。為了增強《企業危機管理與網路輿情應對》的實踐性，每章後還輔以新的典型企業危機管理與網路輿情應對案例。《企業危機管理與網路輿情應對》可供廣大企業管理人員、科研人員及其他對企業危機管理與網路輿情應對感興趣的人員學習和參考，還可作為高等學校經濟管理類研究生、本科生等的專業參考書。
圖書目錄
第一章 何為危機
一、危機的定義
二、危機的特徵
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
【案例研究】2014年度十大危機公關事件
第二章 危機管理概述
一、危機管理的內涵
二、危機管理的基本特徵
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學的危機觀
七、“三大效應”與“金科玉律”
【案例研究】美國泰諾中毒事件
第三章 危機成因分析
一、企業危機內部環境原因
二、企業危機的外部環境原因
三、企業危機發生的根本原因——危機與振興理論
【案例研究】錦湖輪胎危機事件
第四章 危機處理程式、原則與策略
一、危機處理的程式
二、危機處理的原則
三、危機處理的策略
【案例研究】某公司的企業危機事件處置策略
第五章 危機傳播管理
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內部溝通
三、危機處理中的新聞發布
四、建立良好的媒介關係
五、危機傳播公式
【案例研究】“永和豆漿粉”事件
第六章 危機預防對策
一、尋找薄弱之處
二、進行預警分析
三、實施預控對策
四、制訂危機管理計畫
五、實施問題管理
【案例研究】保時捷汽車公司的“伏擊”計畫
第七章 網路輿情應對
一、網路時代的信息傳播與新聞傳播
二、企業網路輿情及其影響
三、網路輿情的演化
四、網路輿情的監測與蒐集
五、網路輿情預警
六、最佳化網路輿情工作的對策
【案例研究】加多寶集團的網路輿情應對
第八章 網路危機管理
一、網路危機概述
二、網路危機產生的原因
三、網路危機的預防與處理
【案例研究】新媒體環境下的“西門子冰櫃事件”
參考文獻
