如何應對輿情危機：新媒體時代的企業生存之道

內容簡介

本書提綱挈領地講述企業輿情危機應對和管理的經驗教訓，全書分為六個部分，分別是網路輿情危機對企業的衝擊、企業輿情應對現狀及機制探索、企業日常輿情應對工作、企業危機輿情應對工作、輿情監測系統現狀與輿情發展趨勢、企業危機輿情應對案例分析報告。全書案例豐富、通俗易懂，適合企業管理者和媒體公關人員參閱。

第一章　

網路輿情危機對企業的衝擊/1

1 輿情的定義及對企業的重要性 1

1.1 什麼是網路輿情？ 2

1.2 網路輿情對於企業的重要性 2

1.3 把握好輿情的好處 5

2 移動網際網路時代輿情的內涵及載體 8

2.1 移動網際網路時代的技術背景 8

2.2 自媒體時代輿情傳播載體 11

2.3 自媒體時代輿情傳播特點 15

3 自媒體時代企業輿情的機遇及挑戰 21

3.1 自媒體時代帶給企業輿情應對工作的挑戰 22

3.2 自媒體時代的輿情傳播也為企業帶來了新的機遇 23

第二章

企業輿情應對現狀及機制探索/26

1 企業輿情特點及產生原因 27

1.1 企業輿情的特點 27

1.2 企業負面輿情產生的原因 29

2 企業輿情應對現狀 33

2.1 企業輿情的管理特點 34

2.2 國內企業輿情應對概況 35

2.3 跨國公司輿情應對情況 37

3 企業如何建立高效輿情管理平台 38

3.1 樹立輿情危機意識 39

3.2 輿情管理平台的整體工作流程 40

3.3 全方位輿情監測預警平台 41

3.4 多資源的網路輿情公關平台 44

3.5 高效率的危機處理平台 46

4 某企業輿情監測部門工作流程及效果 47

4.1 能源企業輿情監控與競爭情報需求分析 48

4.2 某能源企業背景介紹 49

4.3 某能源企業信息化現狀 49

4.4 某能源企業輿情監測系統建設 50

4.5 某能源企業輿情監測工作流程 52

等。。。。。。。。。