人力資源計分卡

內容介紹

前言

人力資源專業人員正日益受到挑戰：必須在組織中扮演更具戰略地位的角色。我們發現，在人力資源專業人員應對這一挑戰時，對於人力資源的績效表現及其對公司整體績效貢獻的測量始終突顯為一個關鍵的問題。這種情況的產生不足為奇。過去10年來，無形資產的價值受到越來越高的評價；與此相關的一個趨勢也受到高度重視，這就是戰略績效的測量系統，如羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓的平衡計分卡。人力資源專業人員的新機會、人力資源職責的新要求、組織績效的新測量融合為一體。本書旨在指導人力資源經理們戰勝這些融合趨勢的挑戰。本書基於我們十多年關於人力資源與公司績效關係的學術研究，並建立在我們對眾多公司進行諮詢工作的基礎之上。本書提出了一種新的方法用以將公司的人力資源體系（人力資源職能、擴大化的人力資源管理系統以及有績效的員工行為的總和）作為一項戰略資產來管理，並測量它對公司績效的貢獻。

我們試圖了解這一擴大的人力資源體系能否為公司的成功做出貢獻；如果能，能做多大的貢獻。我們測量人力資源的工作（有些人稱之為妄想）就始於這種努力。過去10年來，我們從將近3 000家公司收集了人力資源管理質量的數據，並與相應的員工流動率、生產率、股價和財務數據結合起來進行研究。我們拜訪了這些公司，長時間跟蹤他們的績效，寫出關於他們的案例，並提供給他們詳細的統計數據分析。所有這些活動得出了同樣明顯的結論：那些具有更有效的人力資源管理系統的公司的績效總是比他們的對手要好。

然而，在教學和諮詢過程中，我們不斷地遇到或被問到同樣一個難題：有跡象表明人力資源能為公司的成功做出貢獻，難道就意味著它能有效地為我們任何業務的成功做出貢獻嗎？人力資源經理和一線經理們不斷地用這個問題向我們提出挑戰：基於你們的研究，我怎能使人力資源成為我們公司的戰略資產？

我們逐漸認識到：設計並實施一個戰略性人力資源測量系統（在本書中我們稱之為人力資源計分卡），將成為公司用來設計並部署更為有效的人力資源戰略的一個重要工具。然而，實施有效的測量系統並非易事；如果容易，我們就會見到許多這樣的測量系統，並且，對測量出來的結果負有責任可能還是個威脅，許多經理都儘可能地避免這事。但是，據我們的經驗，公司往往對人力資源投資不夠，並且，投資在錯誤的地方。還有，許多公司看來對自己關於人力的投資決定所帶來的後果意識不足。我們認為，改變這種狀況的最有效的方法，乃是開發一種測量系統，將人力、戰略和績效連線起來。這正是本書的主旨所在。

作品目錄

譯者序
推薦序
前言
致謝
第1章人力資源戰略面臨的測量挑戰
第2章如何闡明並測量人力資源的戰略影響――7步法簡介
第3章創建人力資源計分卡
第4章人力資源活動的成本――效益分析
第5章良好測量的原則
第6章測量人力資源體系的一致性
第7章人力資源專業人員的勝任力
第8章人力資源計分卡的實施指南
附錄A 研究與結果
注釋
關於作者

人力資源計分卡

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