中國銷售管理專業水平證書考試

中國銷售管理專業水平證書（Sales Management Accreditation Test,簡稱：SMAT）考試是為了培養適應我國經濟發展需要和滿足不同行業、不同層次需求的專業銷售管理人員。

基本介紹

• 中文名：中國銷售管理專業水平證書
• 外文名：Sales Management Accreditation Test
• 簡稱：SMAT
• 頒證單位：中國市場學會與教育部考試中心

簡要概述

其基本要求是：應試人員通過對有關課程的學習，掌握銷售管理基本知識和職業技能，具備良好的職業道德，培養成為理論知識夠用、職業技能實用的銷售管理套用型人才。中國銷售管理專業水平證書分三個級別，即中國銷售總監專業水平證書、中國銷售經理專業水平證書、中國銷售經理助理專業水平證書。證書由中國市場學會與教育部考試中心聯合頒發，全國通用，行業認可，教育部網站和行業官網可查詢。

中國銷售管理專業水平證書考試

取得中國銷售經理助理專業水平證書規定的5門課程（含實踐環節）單科合格證者，獲得《中國銷售經理助理專業水平證書》；取得中國銷售經理專業水平證書規定的3門課程（含實踐環節）單科合格證、並通過企業銷售管理案例研究報告評審者，獲得《中國銷售經理專業水平證書》；取得中國銷售總監專業水平證書規定的3門課程（含實踐環節）單科合格證、具備三年以上工作經驗並通過企業銷售管理案例研究報告評審及答辯者，獲得《中國銷售總監專業水平證書》。

中國銷售管理專業水平證書單科考核合格，可以在高等教育自學考試銷售管理專業（專頸抹主檔科、獨立本科段）中獲得相應課程的學分。

課程設定

圖1所示

圖1 中國銷售管理專業水平證書課程設定

具體情況

本項目在中國市場學會市場行銷教育辦公室的歸口管理下，由SMAT項目部負責具體運作。

報考資格

凡在市場調研、產品銷售、客戶服務、市場管理等領域工作或希望從事相關工作的人員，均可自願選擇不同證書的考試。銷售總監、銷售經理、銷售經理助理三種專業水平證書考試報名資格沒有學歷、專業等方面的限制，亦不需要逐級報考。

2.考試形式

證書課程考試（實踐環節除外）採用全國統一考試方式，實踐環節考核參照《高等教育自學考試實踐性環節考核管理試行辦法》執行，“企業銷售管理案例研究報告”及“企業銷售管理案例研究報告答辯”霉才煉凶具體要求另行規定。

課程設定

課程說明

1.《銷售管理學》

本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要考核內容包括：銷售活動的計畫、銷售區域管理、銷售過程管理、銷售人員的培養與激勵、銷售渠道建設、銷售模式與技巧、客戶管理、客戶關係管理、客戶服務管理、信用銷售管理、中間商客戶管理、促銷管理、銷售競爭、銷售績效的評估與銷售控制等，探討了市場經濟條件下企業銷售管理的基本思路、方法和操作步驟，指出了企業銷售管理實踐中存在的問題及解決的措施。

通過對以上內容的學習，要求考生能夠在掌握銷售管理的基本理論、方法和策略的基礎上，掌握銷售活動中對客戶、團隊及個人的管理能力，培養銷售管理的效率分析和競爭能力。

2.《促銷管理》

本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：促銷概述、促銷人員的能力和素質、對消費者的促銷策略、對渠道促銷策略的運用、組合促銷策略、促銷決策組織與管理、促銷調查與促銷研究、促銷心理、促銷策略、銷售促進管膠良判理、廣告宣傳管理、人員推銷管理、促銷活動效果評估和促銷管理等。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解促銷管理基本概念、方法和策略的基礎上，能夠掌握不同類型促銷的方法和技巧，促銷調查策劃書的設計、組織、執行、評估等能力。

3.《銷售客戶溝通》

本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：溝通與購買行為、溝通過程、溝通組合、信息通訊技術在客戶溝通中的作用、有效溝通、會議、會見和談判中的溝通、使用統計數據和圖像信息、書面溝通方式、客戶服務與客戶關懷等。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解溝通的基本概念、方法和流程的基礎上，能夠掌握銷售過程中一般的溝通技巧，並學會利用現有信息通訊技術和其他溝通媒介，全面地實現有效同客戶進行溝通。

4.《零售管理》

本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：零售業態、零售企業組織管理、顧客管理、零售店的選址、零售企業籌資管理、零售企業形象管理、零售商品的規劃、供應鏈管理、價格管理、促銷管理、零售企業人力資源管理、零售企業信息管理、零售連鎖經營管理譽榜促、零售企業戰略管理等方面。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解零售管理基本概念、方法和策略的基礎上，掌握零售管理的一般管理方法和手段，掌握零售管理過程中策劃、組織執行及創新能力的培養。

5.《網路銷售》

本課程為中國銷售經理助理專業水平證書課程。主要內容包括：網路銷售概論、網路銷售戰略、網路行銷策略、網路銷售市場環境、網路銷售網站建設、網路渠道建設、網路銷售目標市場調研、網路促銷、網路採購、網路溝通。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解網路銷售的基本理論、實際運作的方法和手段的基礎上，掌握網路銷售手段和工具的類型及具體操作方法、掌握網路銷售計畫的制定過程和基本框架，掌握網路銷售的過程中奉獻控制和評估的能力。

6.《市場調研與銷售預測》

本課程為中國銷售經理專業水平證書課程。主要內容包括：市場調查原理，市場調查的組織機構，市場調查的抽樣設計，調查資料的採集方法和統計處理，描述和解釋問卷，調研報告的撰寫，廣告效果的測定，市場調查的操作方法，根據市場調查的結果，對市場未來走向進行科學的分析方法及如何撰寫調研報告。同時，還介紹了SPSS軟體的操作方法。

通過對以上內容的學習，要求考生能夠在掌握市場調研與銷售預測的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握從事市場調查工作的基本能力，熟悉市場調查所能解決的問題，須遵循的程式、規範等，熟練掌握各種市場調查方法的要點、步驟，從而能夠很好勝任市場調查組織實施的任務。並能夠根據調研的數據進行科學的分析，為銷售預測提供客觀依據。

7.《銷售渠道管理》

本課程為中國銷售經理專業水平證書課程。主要內容包括：銷售渠道概述、銷售管理的基本要素、銷售渠道基本成員、銷售管理中的關係行銷；銷售渠道戰略、設計銷售渠道、選擇渠道成員、渠道管理和渠道成員激勵、渠道衝突的處理、評估銷售渠道績效等。

通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解銷售渠道管理的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握渠道設計、管理、激勵、評估等方面的基本能力，掌握渠道危機的創新解決問題的能力，能夠提高整體渠道各級成員運用效率的能力。

8.《銷售客戶管理》

本課程是中國銷售經理專業水平證書課程。全面、系統地介紹了銷售客戶與客戶資源管理的基本理論、實施方法、關鍵技術及實踐套用。主要內容包括：銷售客戶管理的基本知識、理論方法及戰略；銷售客戶資源管理流程設計、現有客戶數據管理以及潛在銷售客戶資源挖掘；銷售客戶管理信息系統構建及客戶信息管理軟體的功能、結構和實施方法；銷售客戶信息的整合套用、效用評價以及相關理論發展趨勢。

通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解銷售客戶管理基本概念、方法和策略的基礎上，系統地理解銷售客戶資源管理戰略、客戶互動管理與數據挖掘技術及網路技術在客戶管理方面套用的理論，熟練掌握銷售客戶管理的實施流程和方法、熟練運用銷售客戶管理軟體的使用能力。

9.《組織間銷售》

本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。以關係銷售理念貫穿全課程，系統地介紹了組織銷售的基本理論、理念、方法及策略。主要內容包括：組織間銷售概論，組織購買行為，組織間銷售的關係戰略，組織市場區隔，組織需求分析，組織市場的產品管理和新產品開發，組織市場的服務管理，組織市場渠道與物流管理，組織市場的定價策略，組織市場的溝通策略。

通過對以上內容的學習，要求考生能夠在理解組織間銷售的基本概念、方法和策略的基礎上，掌握組織間銷售的特徵和類型，掌握客戶溝通的溝通手段與方法，並能夠針對大客戶的採購模式，採取創新性的銷售策略。

10.《銷售風險管理》

本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。主要內容包括：銷售風險的含義及本質、銷售風險識別、銷售風險衡量、銷售風險控制與處理、銷售風險評價與預警、銷售風險管理決策、客戶資信評估與管理、銷售契約風險排查、貨款回收的風險控制、銷售戰略與策略風險防範、銷售人員風險防範、銷售風險管理信息系統等。

通過對以上內容的學習，理解銷售風險管理基本概念、方法和流程的基礎上，學會採用系統地思維方式，用定性和定量相結合的方法，為企業設計風險管理指標體系，並能夠預測、決策、控制風險的發生、過程與範圍。

11.《物流與供應鏈管理》

本課程為中國銷售總監專業水平證書課程。主要內容包括：物流管理概述，供應鏈管理，運輸管理，倉儲和庫存管理，裝卸搬運、包裝與流通加工，物流配送管理，物流信息管理，物流組織與人力資源管理，物流戰略管理，物流成本管理，物流服務管理，國際物流與現代物流發展趨勢。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解物流與供應鏈管理的知識構成要素，物流運作功能與過程管理、物流與供應鏈戰略管理及控制等內容，掌握物流管理過程中的功能和過程管理的運用能力，掌握提高物流運營效率的規劃和創新的能力。

12.《企業銷售管理案例研究報告（中級）》

本課程為中國銷售經理專業水平證書課程，不計學分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應級別證書課程的基礎上，採取自選題的方式，獨立完成案例研究報告寫作。銷售管理案例研究報告要求考生將曾經參與的某一個行銷實踐活動，以標準的案例格式進行研究與撰寫。報告包括兩個部分：案例展開部分與案例分析部分。其中，案例展開部分內容包括：主體要素描述、案例決策背景介紹、事件經過、決策方案及其比較；案例分析部分內容包括：可參考與套用的理論與方法簡介、有針對性地進行案例分析、可採用的策略研究。

13.《企業銷售管理案例研究報告（高級）》

本課程為中國銷售總監專業水平證書課程，不計學分。 銷售管理案例研究報告 是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應 級別證書課程 的基礎上，採取自選題的方式，將曾經參與的某一個行銷實踐活動，以標準的案例格式獨立完成案例研究報告寫作。

案例研究報告的答辯要求考生掌握對決策環境的認知能力、事件衝突的描述能力、系統分析的綜合能力、決策方法的套用能力、行銷策略的論證能力、方案實施的控制能力，並能夠對所採用的策略與考生在實踐過程中所採用的策略進行比較，進而得出工作改進的建議，做到學以致用。

通過對以上內容的學習，要求考生在理解物流與供應鏈管理的知識構成要素，物流運作功能與過程管理、物流與供應鏈戰略管理及控制等內容，掌握物流管理過程中的功能和過程管理的運用能力，掌握提高物流運營效率的規劃和創新的能力。

12.《企業銷售管理案例研究報告（中級）》

本課程為中國銷售經理專業水平證書課程，不計學分。銷售管理案例研究報告是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應級別證書課程的基礎上，採取自選題的方式，獨立完成案例研究報告寫作。銷售管理案例研究報告要求考生將曾經參與的某一個行銷實踐活動，以標準的案例格式進行研究與撰寫。報告包括兩個部分：案例展開部分與案例分析部分。其中，案例展開部分內容包括：主體要素描述、案例決策背景介紹、事件經過、決策方案及其比較；案例分析部分內容包括：可參考與套用的理論與方法簡介、有針對性地進行案例分析、可採用的策略研究。

13.《企業銷售管理案例研究報告（高級）》

本課程為中國銷售總監專業水平證書課程，不計學分。 銷售管理案例研究報告 是對考生綜合實踐能力的考核；要求考生在完成相應 級別證書課程 的基礎上，採取自選題的方式，將曾經參與的某一個行銷實踐活動，以標準的案例格式獨立完成案例研究報告寫作。

案例研究報告的答辯要求考生掌握對決策環境的認知能力、事件衝突的描述能力、系統分析的綜合能力、決策方法的套用能力、行銷策略的論證能力、方案實施的控制能力，並能夠對所採用的策略與考生在實踐過程中所採用的策略進行比較，進而得出工作改進的建議，做到學以致用。