高等院校網路教育系列教材：管理溝通

內容簡介

《高等院校網路教育系列教材:管理溝通》是套用性很強的學科，既重視知識的體系性，更強調內容的實用性。《高等院校網路教育系列教材:管理溝通》每一章都配有若干案例，用來引出或解釋管理溝通的理論或技能。針對很多知識點，還有“專題例證”，用管理溝通的事實作為知識點的佐證，貼近實際，深入淺出，以小見大。此外，還有大量的貼士，介紹相關的溝通知識和技巧，拓展溝通的視野；或用形象生動的溝通小故事，增強學習的趣味性，又加深對課程內容的理解。

圖書目錄

第一章溝通概論
第一節溝通的含義
第二節溝通的模型
第三節溝通的類型
本章小結
複習思考題
第二章管理與溝通
第一節管理溝通的概念
第二節管理職能、管理者角色與管理溝通的關係
第三節管理溝通在管理中的地位和作用
第四節管理溝通的內容和特點
第五節管理溝通的原則和策略
本章小結
複習思考題
第三章人際溝通
第一節人際溝通的特點和本質
第二節人際溝通——人際關係的過程
第三節人際溝通的障礙
第四節情商和人際關係
第五節管理者“關係網”建設中的溝通
本章小結
複習思考題
第四章組織溝通
第一節組織中信息溝通的職能
第二節組織溝通渠道
第三節組織溝通方式
第四節有效組織溝通的特點和策略
本章小結
複習思考題
第五章客體導向溝通
第一節客體導向溝通的含義和客群分析
第二節與上級的溝通
第三節與下屬的溝通
第四節建設性溝通
本章小結
複習思考題
第六章有效的傾聽
第一節傾聽概述
第二節傾聽中的障礙
第三節有效傾聽的技巧
本章小結
複習思考題
第七章書面溝通
第一節書面溝通的特點及原則
第二節求職信和履歷表
第三節常用文書分類寫作
本章小結
複習思考題
第八章非語言溝通
第一節非語言溝通概述
第二節身體語言溝通
第三節環境語言溝通
第四節副語言溝通
本章小結
複習思考題
第九章演講
第一節演講概述
第二節演講構思
第三節演講技巧
本章小結
複習思考題
第十章會見與面試
第一節會見的含義及特點
第二節會見的種類、過程及技巧
第三節信息收集性會見
第四節解決問題性會見
第五節求職性會見
本章小結
複習思考題
第十一章會議溝通
第一節會議概述
第二節會議組織
第三節影響會議成效的因素及其對策
本章小結
複習思考題
第十二章談判
第一節談判概述
第二節談判的準備
第三節談判各階段的策略
第四節談判的基本技巧
第五節談判中的語言和非語言溝通
本章小結
複習思考題
第十三章危機溝通管理
第一節危機溝通管理的基本概念
第二節危機溝通管理的內容
第三節危機處理中的溝通協調
第四節企業危機中的新聞發布
本章小結
複習思考題
第十四章跨文化溝通
第一節文化與跨文化溝通
第二節文化差異
第三節跨文化溝通的障礙和策略
本章小結
複習思考題
參考文獻

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