《高等院校網路教育精品教材·經濟管理類:商務溝通》在內容安排上分為三篇：第一篇是理論概述，在介紹商務溝通基本概念的基礎上，分別從溝通主體、溝通客體方面討論了溝通中的主要角色，以及“換位思考”的重要性；第二篇和第三篇分別是人際溝通和組織溝通，體現了理論、技巧和實踐相結合，在人際溝通中，分別探討了書面溝通、面談、傾聽、演講技巧和非語言溝通的理論與技能，在組織溝通中，分別探討了會議溝通、團隊溝通和談判技能的理論與技能。
基本介紹
- 書名：高等院校網路教育精品教材:商務溝通
- 出版日期：2011年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564309107
- 出版社：西南交通大學出版社
- 頁數：290頁
- 開本：16
- 品牌：西南交通大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《高等院校網路教育精品教材·經濟管理類:商務溝通》由西南交通大學出版社出版。
圖書目錄
第一篇概述
第一章緒論
第一節商務溝通的概念
第二節商務溝通的意義
第三節溝通的過程
第四節商務溝通的功能
本章小結
參考資料
第二章溝通主體分析
第一節溝通主體的類型與特點分析
第二節自我分析
第三節自我溝通
本章小結
參考資料
第三章溝通客體分析
第一節溝通客體類型及特點分析
第二節合理選擇溝通策略
第三節激發溝通客體的興趣
本章小結
參考資料
第二篇人際溝通
第四章書面溝通
第一節書面溝通的作用和類型
第二節書面溝通的原則
第三節書面溝通的寫作方法與過程
第四節信函的書寫
第五節報告的撰寫
本章小結
參考資料
第五章面談
第一節面談的概念和特點
第二節制訂面談計畫
第三節面談的過程
第四節面談的類型和技巧
本章小結
參考資料
第六章傾聽
第一節傾聽的含義和重要性
第二節傾聽的類型及其特點
第三節傾聽中的阻礙因素
第四節提高傾聽效果的技巧
本章小結
參考資料
第七章演講
第一節演講概述
第二節演講的準備
第三節演講內容的組織
第四節演講的技巧
本章小結
參考資料
第八章非語言溝通
第一節非語言溝通概述
第二節非語言溝通與語言溝通的關係
第三節常見非語言溝通的形式及其原則
本章小結
參考資料
第三篇組織溝通
第九章會議溝通
第一節會議的目的
第二節會議的基本特徵與類型
第三節會議溝通的優缺點
第四節影響會議成效的因素及其管理
本章小結
參考資料
第十章團隊溝通
第一節團隊溝通的含義和渠道
第二節團隊溝通的要素
第三節團隊溝通的技巧
本章小結
參考資料
第十一章商務談判
第一節商務談判概述
第二節談判中的決策陷阱
第三節談判的過程及技巧
第四節中國情境下談判的注意要點
本章小結
參考資料
第一章緒論
第一節商務溝通的概念
第二節商務溝通的意義
第三節溝通的過程
第四節商務溝通的功能
本章小結
參考資料
第二章溝通主體分析
第一節溝通主體的類型與特點分析
第二節自我分析
第三節自我溝通
本章小結
參考資料
第三章溝通客體分析
第一節溝通客體類型及特點分析
第二節合理選擇溝通策略
第三節激發溝通客體的興趣
本章小結
參考資料
第二篇人際溝通
第四章書面溝通
第一節書面溝通的作用和類型
第二節書面溝通的原則
第三節書面溝通的寫作方法與過程
第四節信函的書寫
第五節報告的撰寫
本章小結
參考資料
第五章面談
第一節面談的概念和特點
第二節制訂面談計畫
第三節面談的過程
第四節面談的類型和技巧
本章小結
參考資料
第六章傾聽
第一節傾聽的含義和重要性
第二節傾聽的類型及其特點
第三節傾聽中的阻礙因素
第四節提高傾聽效果的技巧
本章小結
參考資料
第七章演講
第一節演講概述
第二節演講的準備
第三節演講內容的組織
第四節演講的技巧
本章小結
參考資料
第八章非語言溝通
第一節非語言溝通概述
第二節非語言溝通與語言溝通的關係
第三節常見非語言溝通的形式及其原則
本章小結
參考資料
第三篇組織溝通
第九章會議溝通
第一節會議的目的
第二節會議的基本特徵與類型
第三節會議溝通的優缺點
第四節影響會議成效的因素及其管理
本章小結
參考資料
第十章團隊溝通
第一節團隊溝通的含義和渠道
第二節團隊溝通的要素
第三節團隊溝通的技巧
本章小結
參考資料
第十一章商務談判
第一節商務談判概述
第二節談判中的決策陷阱
第三節談判的過程及技巧
第四節中國情境下談判的注意要點
本章小結
參考資料
