顧客管理軟體

基本介紹

• 中文名：顧客管理軟體
• 類型：軟體
• 定義：建立的管理雙方接觸信息系統
• 內容：六部分

顧客關係管理軟體，其定義是企業與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統。在網路時代的顧客關係管理應該是利用現代信息技術手段，在企業與顧客之間建立一種數字的，實時的,互動的交流管理系統。

顧客關係管理軟體包含以下內容:

客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯性、供應鏈等；客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。