《顧客滿意度指數測評方法及其套用研究》是上海財經大學出版社出版的圖書，作者是廖穎林。
基本介紹
- 書名：顧客滿意度指數測評方法及其套用研究
- 作者：廖穎林
- 出版社：上海財經大學出版社
- 定價：68.06 元
- ISBN：9787564202002
顧客滿意度指數測評方法及其套用研究
相關詞條
- 客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。含...
- 顧客滿意度測評(統計分析顧客產品的滿意程度)
顧客滿意指數測評是指通過測量顧客對產品或服務的滿意程度以及決定滿意程度的相關變數和行為趨向，利用數學模型進行多元統計分析得到顧客對某一特定產品的滿意程度。幫助組織了解發展趨勢、找出經營策略的不足，為政府部門、企事業制定政策，改進...
- 顧客滿意度指數測評方法及其套用研究
顧客滿意度指數測評方法及其套用研究 《顧客滿意度指數測評方法及其套用研究》是上海財經大學出版社出版的圖書，作者是廖穎林。
- 顧客滿意指數
測定方法 具體測定方法是根據顧客問卷調查所收集的數據進行整理，經過多變數分析數學模型處理得到。顧客問卷調查大致包括6方面問題，即顧客的預期質量、感知質量、感知價值、總體滿意、抱怨、忠誠度。美國於1994年公布美國顧客滿意指數。它是由...
- 滿意度研究
1965年，美國學者Cardozo首次將“顧客滿意”概念引入商業領域，服務質量研究在西方國家逐漸興起，企事業單位認識到服務質量的重要性，開始接受和套用服務質量方面的市場調查。滿意度調研作為服務質量的測評工具，最初關注的是對服務過程的調查，...
- 滿意度測評
2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI，這大大推動了滿意度指數模型在中國的推廣套用和技術發展。服務質量不等於滿意度，滿意度指數...
- 顧客滿意度指數模型
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成，是體系最完整、套用效果最好的一個國家顧客...
- 顧客滿意度測評理論與套用研究
《顧客滿意度測評理論與套用研究》從顧客滿意度指數模型的構建和模型參數的系統估計以及在服務領域中的套用研究出發，提出了構建CSI模型的幾點啟示性建議，並指出了整合USREL和PLS方法對測評CSI的必要性；提出了基於GME原理測評CSI的兩種方法...
- 滿意度模型
分析建模Modeling&Analyzing在此階段，主要是選擇各種建模技術，同時對它們的參數進行校準以達到最優值。本階段的關鍵問題在於滿意度結構方程模型以及其他分析根據的合理運用。輔助決策DecisionSupporting項目的這個階段包括如下內容：結果評估結果...
- 我國顧客滿意度指數測評的魯棒性和規範性研究
本項目提出顧客滿意度指數（CSI）測評中的魯棒性（robustness）和規範性問題，並對所涉及的一系列理論和套用問題進行研究；特別結合我國實際情況，在現有研究成果基礎上，進一步解決我國顧客滿意及其影響因素分析和測量方法研究等CCSI的基礎理論...
- 美國顧客滿意度指數模型
美國顧客滿意度指數模型是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成，是體系最完整、套用效果...
- 中國顧客滿意度指數(中國質量協會用戶委員會研發)
研究每年公布相關行業的質量消費體驗調查結果，全面呈現用戶視角下的產品與服務質量現狀，深入剖析主流消費品和服務業的重點領域的用戶需求，科學構建以用戶感知為基礎的質量監督管理模式。意義 中國顧客滿意度指數（CNCSI，China National ...
- 滿意度調研
2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI，這大大推動了滿意度指數模型在中國的推廣套用和技術發展。服務質量不等於滿意度，滿意度指數...
- 我國顧客滿意度指數測評模型和框架體系的系統研究
本項目工作將針對其中的基礎性問題展開，研究我國顧客滿意行為和模式及其在不同產品服務下和在各類消費群體之間的差異，分析我國產業及行業分布狀況和地域差異，系統研究並構建我國顧客滿意度指數測評模型和框架體系。
- 顧客滿意測評理論與套用
本書理論與實踐緊密結合，注重實際套用。目的是讓讀者能夠全面地了解顧客滿意研究的最新成果，更好地理解顧客滿意測評的理論和方法，更快地掌握顧客滿意指數測評的實際操作。本書系統地介紹了顧客滿意以及顧客滿意測評的相關基礎理論、顧客滿意...
- 瑞典顧客滿意指數模式
根據Deming（1981）和Juran & Gryna（1988）的發現，質量感知主要包括兩個部分——產品/服務滿足顧客需求的程度（customization），以及這些需求滿足的可靠程度（reliability），因此可以從這兩個方面來分別衡量質量感知。美國顧客滿意度指數...
- 客戶滿意度指數評價體系
《客戶滿意度指數評價體系》是2019年07月01日實施的一項行業標準。起草人 張兵、曾年松、王濟倫、崔巍、張鵬、李龍、林川紅、燕剛、李超、張仁文、王陸軍。（排名不分先後）起草單位 北京標圓認證中心、中國生產力學會、中國生產力學會...
- 中國消費者滿意度指數的構建方法研究
提出了適合中國國情的滿意度調查數據收集方案;採用局部最少二乘法試算了我國電視機行業企業的滿意度指數.本研究不僅填補了我國對消費者滿意度研究的空白,而且為我國建立消費者滿意度體系提供了理論依據與實踐準備.政府有關部門正在計畫套用...
- 怎樣測評客戶滿意度
《怎樣測評客戶滿意度(第2版)》首先介紹了什麼是客戶滿意度，客戶滿意度測評的內容及步驟，設新問卷調查，設定對象與項目安排，進已探索性研究，確定抽樣抽查樣本，調查選擇，如何使回復率最大化、問卷設計、運用等級量表測評客戶滿意度、...
- 服務滿意度
2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI，這大大推動了滿意度指數模型在中國的推廣套用和技術發展。服務質量不等於滿意度，滿意度指數...
- 顧客滿意度指數模型研究
顧客滿意度指數模型研究 《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是劉新燕。
- C-CSI
中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業...
