《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是劉新燕。
基本介紹
- 中文名：顧客滿意度指數模型研究
- 作者：劉新燕
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 出版時間：2004年1月
- 頁數：291 頁
- 定價：27.0 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787500576525
顧客滿意度指數模型研究
相關詞條
- 顧客滿意度指數
顧客滿意度指數，英文名Customer Satisfaction Index，縮寫為CSI，由瑞典最先於1989年建立，是根據顧客對企業產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標，其測評指標體系分為四個層次。定義...
- 滿意度研究
研究介紹 滿意度研究進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止...
- 顧客滿意指數模式
美國顧客滿意度指數模型（ACSI, American Customer Satisfaction Index）模型，採納上述成果，對SCSB模型進行了修正：1.將質量感知從價值感知分離出來。調查中增加了三個質量感知的問題：產品/服務滿足顧客需求的程度（customization），這些需求...
- 滿意度模型
滿意度指數模型（CSI）是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關變數和最終形成的忠誠度...
- 顧客滿意度
顧客滿意度調查進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意...
- 客戶滿意度
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。含...
- 滿意度(通過評價分值的加權計算)
2、滿意度研究體系與企業成長的關係 發展歷程 滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研...
- 顧客滿意度指數模型研究
顧客滿意度指數模型研究 《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是劉新燕。
- 我國顧客滿意度指數測評模型和框架體系的系統研究
本項目工作將針對其中的基礎性問題展開，研究我國顧客滿意行為和模式及其在不同產品服務下和在各類消費群體之間的差異，分析我國產業及行業分布狀況和地域差異，系統研究並構建我國顧客滿意度指數測評模型和框架體系。
- 消費心理分析中的顧客滿意指數模型計算問題
《消費心理分析中的顧客滿意指數模型計算問題》是依託武漢理工大學，由童恆慶擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 本項目主要研究消費心理學領域裡的顧客滿意指數（CSI）模型及計算問題。目前國際通行的路徑分析模型與偏最小二乘（PLS）方法...
- 服務滿意度
滿意度指數模型認為影響客戶滿意的因素，除了感知質量，還包括品牌形象、客戶預期、價值感知等。2001年開始，原信息產業部開始對全國各電信運營商進行顧客滿意度指數研究，並逐年公布電信行業顧客滿意度指數(TCSI)，並把滿意度測評分數納入KPI...
- 滿意度測評指標體系
瑞典最先於1989年建立起顧客滿意度指數模型，之後，德國、加拿大等20多個國家和地區先後建立了全國或地區性的顧客滿意指數模型。體系簡介 1989年，美國密西根大學商學院質量研究中心的費耐爾（Fornell）博士總結了理論研究的成果，提出把顧客...
- 社區服務公眾滿意度測評理論、方法及套用研究
論文的主要研究內容和貢獻如下： 首先，論文建立了社區服務公眾滿意度指數(CSPSI)模型。論文描述了公眾服務視角下社區服務的內涵，構建社區服務的理論框架；根據公眾滿意度的形成機理闡釋了社區服務公眾滿意度的內涵，並探討了影響因素；著重...
- 顧客滿意度測評(統計分析顧客產品的滿意程度)
構建適合組織的顧客滿意指數體系即顧客滿意度基本模型：（由顧客對產品的預期質量、感知質量、感知價值和顧客滿意程度、忠誠度（顧客保持率）和顧客抱怨（投訴）等六個結構變數及其相應的指標構成）；顧客滿意度測評報告 1.技術報告 抽樣是...
- 公共服務接受者滿意度指數模型研究
第三節 顧客滿意度 第四節 顧客滿意度的相關因素 第五節 公共服務接受者滿意度 第三章 行政服務中心服務滿意度指數模型 第一節 行政服務中心滿意度指數(CPSSI)模型構建 第二節 研究設計與調查過程 第三節 數據處理和研究結果 第四...
- 顧客滿意度測評理論與套用研究
《顧客滿意度測評理論與套用研究》從顧客滿意度指數模型的構建和模型參數的系統估計以及在服務領域中的套用研究出發，提出了構建CSI模型的幾點啟示性建議，並指出了整合USREL和PLS方法對測評CSI的必要性；提出了基於GME原理測評CSI的兩種方法...
- 顧客價值主導的全面質量行銷管理系統及評價模型研究
當前，企業經營中已由單純追求財務績效，轉為追求以顧客滿意為目標的綜合績效。費耐爾博士創導的顧客滿意度指數模型解決了從顧客角度測評企業的顧客滿意度水平問題。如何從企業層面來探討提高顧客滿意度水平的途徑？這是值得研究的新的課題。...
- 顧客滿意測評理論與套用
1.1 國外研究現狀 1.2 國內研究現狀 第2章 顧客滿意測評理論 2.1 顧客滿意的概念與辨析 2.2 顧客滿意測評研究的理論基礎 2.3 顧客滿意測評研究的理論框架 第3章 顧客滿意指數測評方法 3.1 結構方程模型 3.2 偏最小二乘法 3...
- 服務質量關係質量與顧客滿意-模型方法及套用
第5章 顧客滿意與顧客忠誠 5.1 顧客滿意與顧客忠誠 5.2 網路消費者忠誠影響研究 5.3 顧客情感對服務質量和顧客滿意的影響 5.4 基於貝葉斯網路模型的電子商務顧客忠誠研究 5.5 認證服務顧客滿意度研究 5.6 本章小結 第6章 組織...
- RATER指數
企業市場競爭力的強弱，在相當程度上取決於rater指數的高低。客戶服務的滿意度與客戶對服務的期望值是緊密相聯的，企業需要站在客戶的角度不斷地通過服務質量的五大要素來衡量自己的服務，只有所提供的服務超出客戶的期望值時，企業才能獲得...
- C-CSI
C-CSI研究模型 Chnbrand推出的中國顧客滿意度指數（C-CSI）同時考慮了顧客滿意度和忠誠度水平，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，從而能夠更加科學的測量出顧客整體滿意程度。C-CSI研究設計 2015年C-CSI調查區域...
- 金勇進(中國人民大學統計學院院長)
33. 中國顧客滿意度指數體系的構建，統計與資訊理論壇，2005，2 34. 偏最小二乘法的擬合指標及在滿意度研究中的套用，數理統計與管理，2005，2 35. 校準調整估計量線性和指數距離函式的比較研究，統計與決策，2006，1 36. ...
- 信息服務質量
4．用戶滿意度指數 用戶滿意度又叫用戶滿意指數，是指用戶對企業以及企業產品或服務的滿意程度，最早由設在美國密西根大學商學院的國家質量研究中心和美國質量協會發起並提出。用戶滿意度 也是用戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態...
