《顧客價值主導的全面質量行銷管理系統及評價模型研究》是依託中南財經政法大學，由萬後芬擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：顧客價值主導的全面質量行銷管理系統及評價模型研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：萬後芬
- 依託單位：中南財經政法大學
- 批准號：70672114
- 申請代碼：G0207
- 負責人職稱：教授
- 研究期限：2007-01-01 至 2009-12-31
- 支持經費：18（萬元）
項目摘要
當前，企業經營中已由單純追求財務績效，轉為追求以顧客滿意為目標的綜合績效。費耐爾博士創導的顧客滿意度指數模型解決了從顧客角度測評企業的顧客滿意度水平問題。如何從企業層面來探討提高顧客滿意度水平的途徑？這是值得研究的新的課題。本項目試圖將顧客滿意指數模型向前延伸，從企業層面研究顧客滿意度的實現問題，在系統梳理國內外相關研究成果的基礎上，構建以顧客價值為主導的全面質量行銷管理系統及其評價模型，並通過實證研究進行驗證和推廣套用。通過項目的研究，為企業的質量行銷實踐提供理論和方法指導，促進企業有效實施全面質量行銷，提高顧客滿意的兩個關鍵要素：感知價值和感知績效；在提高企業的顧客滿意度水平的同時，促進各個行業乃至國家的顧客滿意度水平的提高，從而提高我國的國際競爭力；彌補行銷研究中對質量問題關注不足的缺陷，從一個新的角度，探討、創建全面質量行銷管理理論體系，實現行銷管理理論的創新。
