《中國消費者滿意度指數的構建方法研究》是依託清華大學，由趙平擔任項目負責人的面上項目。
《中國消費者滿意度指數的構建方法研究》是依託清華大學，由趙平擔任項目負責人的面上項目。項目摘要本課題研究在國內首次提出了一種全新的巨觀經濟指標----消費者滿意度指數;確定了中國消費者滿意度指數模型中各結構變數及相互關係...
滿意度是客戶的消費體驗與期望值之間的匹配程度。滿意度的KANO三層次論是：1、滿足（Satisfied）：對於消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；2、渴望（Desired）：對於消費者而言，他們非常渴望這...
Oliver and Linda(1981)年認為顧客滿意是一種情感狀態，即消費者的消費 體驗與原來期望相吻合時的一種心理狀態。Tse and Wilton(l988)在對顧客滿意的形成的研究中將顧客滿意定義為“顧 客在購買行為發生前對產品所形成的期望質量與消費...
進行客戶滿意度研究，旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內、外部客戶的核心問題，發現最快捷、有效的途徑，實現最大化價值。RATER指數 真正的客戶服務滿意度，是...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標，是以產品和服務消費的過程為基礎，對顧客滿意度水平的綜合評價指數，由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和企業滿意度指數4個層次構成，是體系最完整、套用效果最好的一個國家顧客...
CCSI是在參照和借鑑美國用戶滿意度指數方法（ACSI）的基礎上，根據中國國情和特點而建立的具有我國特色的質量評測方法。CCSI以用戶作為質量評價主體，用戶需求作為質量評價標準，按照消費行為學和行銷學的研究結論，通過構建一套由預期質量、...
問卷方式覆蓋面廣，成本低，但考核證據力較弱；神秘顧客成本高，但有錄音錄像，考核證據力強。第2代 衡量服務效果，評價前後端服務績效---感知質量調查 隨著眾多學者對客戶滿意研究的深入，1985年開始，學者們發現消費者對質量的理解與企...
中國顧客滿意度指數（China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI）是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，C-CSI是在全國範圍內消費者調查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產品或服務的整體滿意程度。C-CSI通過每年公布相關行業...
中國顧客滿意度指數(CNCSI，China National Customer Satsfaction Index)是中國質量協會用戶委員會發布的中國質量消費體驗的研究成果 。研究每年公布相關行業的質量消費體驗調查結果，全面呈現用戶視角下的產品與服務質量現狀，深入剖析主流消費...
之後世界上的許多國家紛紛開始編制各自的滿意度指數。我國由中國質量協會組織從2004年起開始編制一些如汽車、家電、房地產等行業的滿意度指數，與已開發國家相比，我國在編制消費者滿意度指數方面還有很大的發展空間。
顧客滿意度指數模型研究 《顧客滿意度指數模型研究》是中國財政經濟出版社出版的圖書，作者是劉新燕。
《顧客滿意度測評理論與套用研究》從顧客滿意度指數模型的構建和模型參數的系統估計以及在服務領域中的套用研究出發，提出了構建CSI模型的幾點啟示性建議，並指出了整合USREL和PLS方法對測評CSI的必要性；提出了基於GME原理測評CSI的兩種方法...
這個模型把顧客滿意度的數學運算方法和顧客購買商品或服務的心理感知結合起來。以此模型運用偏微分最小二次方求解得到的指數，就是顧客滿意度指數。美國顧客滿意度指數（ACSI）也依據此指數而來，它是根據顧客對在美國本土購買、由美國國內...
顧客滿意度指數測評方法及其套用研究 《顧客滿意度指數測評方法及其套用研究》是上海財經大學出版社出版的圖書，作者是廖穎林。
顧客滿意指數，美國、瑞典、德國、中國等一些國家積極開展研究和使用的一種新的質量經濟指標。目的 目的在於對國家經濟產出的質量進行評價，向社會提供顧客對產品質量和服務質量進行直接評價的信息，促進企業提高質量，有效引導消費。依據 主要...
《構建我國住房滿意度指數和激活住房市場的研究》是依託清華大學，由朱燕擔任項目負責人的面上項目。項目摘要 用戶滿意度指數兼具質量、經濟內涵。建立符合我國國情的住房用戶滿意度模型對啟動住房市場並監測其發展動向有重要意義。它有助於...
20世紀40年代，美國密西根大學的調查研究中心為了研究消費需求對經濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數，隨後歐洲一些國家也先後開始建立和編制消費者信心指數。1997年12月，中國國家統計局景氣監測中心開始編制中國消費者信心指數。北京作為...
，以及總體質量。1996年，又針對耐用消費品，將質量感知進一步分為產品質量感知和服務質量感知。2.與質量感知的顯變數相對應，ACSI調查中加入了“滿足顧客需求程度期望”和“可靠程度期望”，與原有的“總體期望”一起來衡量顧客期望。
相對性。顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，他們習慣於把購買的產品和同類型的其它產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意具有相對性；階段性。任何產品都具有壽命周期，服務也有時間性，顧客對產品和服務...
美國、歐盟等顧客滿意度指數模型為重點，對國外顧客滿意度和顧客滿意度指數理論進行了介紹；依託對中國房地產業研究的紮實功底，《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》在技術層面對中國房地產顧客滿意度指數研究理論與方法進行...
四、消費金融口碑指數的特色 第三章 中國消費金融口碑指數指標體系的構建 一、指標體系設計 二、相關文獻和理論基礎 第四章 研究方法論 一、指數研究方案 二、中國消費金融口碑指數研究過程 第五章 中國消費金融品牌口碑指數解讀 一、...
20世紀40年代，美國密西根大學的調查研究中心為了研究消費需求對經濟周期的影響，首先編制了消費者信心指數，隨後歐洲一些國家也先後開始建立和編制消費者信心指數。1997年12月，中國國家統計局景氣監測中心開始編制中國消費者信心指數。北京作為...
3.4 顧客滿意度與市場份額的博弈 3.5 顧客滿意度與財務數據 第二篇 美國顧客滿意度指數 第4章 ACSI——美國消費者的聲音 4.1 美國顧客滿意度指數——AcsI 4.2 從ACSI中獲益 4.3 AcsI的結果發布時間 第5章 ACSI測評方法 5.1...
行銷管理行銷研究企業管理。研究方向 行銷策略、消費者行為、市場調查、產品質量測量、消費者滿意度等。主要貢獻 研究領域 參與了如“中國消費者滿意度指數構建方法研究”，“中國用戶滿意度指數的構建研究”“女性商品消費者滿意度測評” 等...
