中國顧客滿意度指數(中國質量協會用戶委員會研發)

中國顧客滿意度指數(CNCSI，China National Customer Satsfaction Index)是中國質量協會用戶委員會發布的中國質量消費體驗的研究成果 。研究每年公布相關行業的質量消費體驗調查結果，全面呈現用戶視角下的產品與服務質量現狀，深入剖析主流消費品和服務業的重點領域的用戶需求，科學構建以用戶感知為基礎的質量監督管理模式。

基本介紹

• 中文名：中國顧客滿意度指數
• 外文名：China National Customer Satsfaction Index
• 研發單位：中國質量協會用戶委員會
• 簡 稱：CNCSI

意義

中國顧客滿意度指數（CNCSI，China National Customer Satisfaction Index）在國內市場中的實驗欠踐有近30年歷史，通過與汽車、家電、食品、服務（商業、公共、政務）等行業的深入結合，已經成為這些行業必不可少的重要經濟指標。顧客滿意是質量消費體驗中承上啟下的關鍵節點，CNCSI則是顧客滿意的重要妹檔盼量化指標和質量的最終衡量尺度，能夠體現整個社會對臘盛講國家質量的滿意程度，並促進國民經濟從數量型增長向質量型增長轉變。

抽樣執行

抽樣方案兼顧總樣本量、覆蓋面以及顆粒度，在實際設計抽樣時，則是按照顆粒度-覆蓋面-總樣本量的方式層層匯總。顆粒度方面需要確保細分維度，如地區、人群等研究單元均有足夠樣本量做支撐；覆蓋面則需確保全國各地區、各類型消費者都能夠涉及；由此層層匯總得到所需的總樣本量。

行業體系

行業體系確定時需要遵循完整性、層次性、可比性和連續性四大基本原則。行業涵蓋快速消費品、耐用消費品和服務業三大領域，共13個行業，133個子行業。