顧客滿意度與ACSI,作者劉金蘭 ,由天津大學出版社出版。本書第一篇從顧客滿意度的基本理論人手,逐漸過渡到其套用和現實意義;第二篇系統介紹了美國顧客滿意度指數的...
顧客滿意度指數,英文名Customer Satisfaction Index,縮寫為CSI,由瑞典最先於1989年建立,是根據顧客對企業產品和服務質量的評價,通過建立模型計算而獲得的一個指數,是...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和...
顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。常常通過隨機調查獲取樣本,以顧客對特定滿意度指標的打分數據為基礎,運用加權平均法得出相應結果。顧客滿意度管理是20世紀90...
如果用數字來衡量這種心理狀態,這個數字就叫做滿意度了,客戶滿意是客戶忠誠的基本...各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
美國顧客滿意度指數模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)模型,採納上述成果,對SCSB模型進行了修正:瑞典顧客滿意指數模式修改內容 編輯 1.將質量感知從價值...
美國顧客滿意度指數模型(ACSI, American Customer Satisfaction Index)模型,採納上述成果,對SCSB模型進行了修正:1.將質量感知從價值感知分離出來。調查中增加了三個...
利用連續測評的指數數列對複雜現象在較長期間內發展變化的趨勢進行分析;目前許多國家正在積極研究並使用滿意度研究模型,其中最具代表性的是美國客戶滿意指數(ACSI)和...
據報導,在美國,從汽車業到銀行、旅遊等服務性行業,現都已開始發布顧客滿意度排行榜,目前全球共20多個國家設立了全國性的顧客滿意度指數(ACSI)。...
滿意是一種心理狀態。是客戶的需求被滿足後的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前...各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
美國質量協會(ASQ)從90年代開始研究如何評價顧客滿意,1994年開始建立一個全國範圍的,跨行業的總體指數ACSI,每季度在《幸福》雜誌上公布一次用戶滿意度指數。 顧客...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代)...各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代)...各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
以提升不滿意客戶為關注點,發展了不滿意度調查(第4代)、短板改進調查(第5代)...各國制定國家滿意度指數模型的基礎,瑞典最先套用推出SCSB,之後不斷發展為ACSI、...
3.1.5 客戶滿意與客戶忠誠的關係 873.2 客戶滿意度指數模型 893.2.1 卡諾的客戶滿意度模型 903.2.2 美國客戶滿意度指數(ACSI)模型 91...
ACSI是一種衡量經濟產出質量的巨觀指標,是以產品和服務消費的過程為基礎,對顧客滿意度水平的綜合評價指數,由國家整體滿意度指數、部門滿意度指數、行業滿意度指數和...
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。 這個定義的核心是: Perception,即感受,是一個心理指標,它可以,也可以不和實際情況相符合,不...
顧客滿意度指數(Customer Satisfaction Index,CSI)難關是目前國內外質量領域和經濟領域一個非常熱門而又前沿的話題。在國外,有不少國家,如美國,顧客滿意度測評體系已...
二、ACSI模型 61 三、斯普林格模型 62 四、Anderson與Sullivan模型 62 第三節 服務產品顧客滿意形成機理 63 一、顧客的服務期望 64 二、顧客的服務感受 ...
思考題題解第十四章顧客滿意導向與顧客滿意度14. 1顧客滿意導向14. 2顧客滿意度與美國顧客滿意度ACSI114. 3顧客滿意度的度量14. 3. 1理論研究...
第三節顧客滿意度在政府績效評估中的套用 一、ACSI在政府績效評估中的套用 二、國內套用顧客滿意度評估政府績效的有關研究 三、顧客滿意度在政府績效評估中的...