《滿意中國：用戶視角下的質量與品牌2020》是2021年中國社會出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：滿意中國：用戶視角下的質量與品牌2020
- 作者：中國質量協會
- 出版社：中國社會出版社
- 出版時間：2021年
- 頁數：293 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787508765044
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著時代的進步，科技的發展，消費者意識的變化，消費者對質量、品牌的認知和體驗也一直在變化。2017年構建的質量消費體驗指數（QCEI）和中國國家顧客滿意度指數（CNCSI）兩個指數，初步建立了綜合評價品牌質量的體系。2018年沿用上一年指標體系，對指標的科學性作進一步驗證，並在上一年基礎上對調研範圍進行聚焦。2019年引入消費體驗理論。2020年受新冠肺炎疫情和全球政治、經濟形勢變化的影響，中國的市場形態和消費者心態也發生著未有過的劇變。因此，我們在研究中引入了質量消費信任和質量消費體驗模型，以進一步豐富滿意中國研究體系。同時，數字經濟作為經濟發展新動能，在高質量發展的框架下從消費者角度評價數字經濟服務質量不可或缺，所以，數字經濟服務質量滿意度DES-CSI的測評也納入到2020年滿意中國研究體系中。
《滿意中國：用戶視角下的質量與品牌.2020》希望通過系統、科學、深入的研究，助力高質量發展、產業鏈升級和供給側結構性改革，通過滿意中國系列研究，使質量——這一我國經濟成長的新動力更為強勁。
圖書目錄
第一篇 研究篇
第一章 研究概述
一、研究背景
二、研究內容
第二章 消費質量信任研究
一、消費質量信任的定義與詮釋
二、消費質量信任的價值
三、消費質量信任現狀調研結果
第三章 顧客滿意度和質量消費體驗研究
一、2020年CNCSI和QCEI總體調研結果
二、分領域CNCSI、QCEI調研結果
三、品牌榜單
第四章 質量消費體驗行業特徵研究
一、質量消費體驗行業特徵研究架構
二、質量消費體驗行業特徵研究
第五章 行業洞察
一、疫情下的煙火氣
二、新渠道下的家電行銷
三、2020年，新冠肺炎疫情後的“雙11”還香嗎
四、盲盒與潮流行銷
第二篇 新經濟篇——數字中國
第六章 數字經濟服務質量的理論內涵研究
一、數字經濟的發展及特徵
二、數字經濟與高質量發展、消費者滿意之間的邏輯關係
三、數字經濟服務中企業與消費者之間的邏輯關係
四、數字經濟服務質量的理論內涵
第七章 數字經濟服務質量綜合評價指標體系的構建與研究調查
一、數字經濟服務質量消費者滿意度指標體系的分層和構建
二、數字經濟服務質量企業數位化建設程度指標體系的分層和構建
三、調查對象的選擇和樣本抽樣設計
四、信效度檢驗
第八章 數字經濟服務質量總體指數與關鍵指標統計結果
一、消費者滿意度總體指數與關鍵指標統計結果
二、企業數位化建設總體指數與關鍵指標統計結果
第九章 數字經濟服務質量研究結論及啟示
一、數字經濟服務中的薄弱環節分析及研究啟示
二、企業數位化建設中的薄弱環節分析及研究啟示
……
第三篇 顧客體驗最佳實踐案例篇
附錄
參考文獻
