《客戶滿意度指數評價體系》是2019年07月01日實施的一項行業標準。
基本介紹
- 中文名：客戶滿意度指數評價體系
- 標準編號：T/CAPS 001—2019
- 實施日期：2019年07月01日
- 發布日期：2019年06月01日
起草人,起草單位,適用範圍,主要內容,
起草人
張兵、曾年松、王濟倫、崔巍、張鵬、李龍、林川紅、燕剛、李超、張仁文、王陸軍。（排名不分先後）
起草單位
北京標圓認證中心、中國生產力學會、中國生產力學會服務與品牌建設委員會、山西省標準化研究院、德力西電氣有限公司、澳柯瑪股份有限公司、珠海格力電器股份有限公司、杭州沃德水泵製造有限公司、杭州老闆電器股份有限公司、青島海爾空調器有限總公司、廣東萬和電氣股份有限公司、浙江大華技術股份有限公司、中國耀華玻璃集團。（排名不分先後）
適用範圍
本標準適用於第三方對機構進行綜合客戶滿意度測評，自評或其他形式客戶滿意度測評可參照使用。第三方使用此標準，需經過中國生產力學會書面授權，否則將追究其相關責任。
主要內容
本標準適用於第三方對機構進行綜合客戶滿意度測評，自評或其他形式客戶滿意度測評可參照使用。第三方使用此標準，需經過中國生產力學會書面授權，否則將追究其相關責任。
