《我國顧客滿意度指數測評的魯棒性和規範性研究》是依託上海交通大學，由田澎擔任項目負責人的面上項目。
基本介紹
- 中文名：我國顧客滿意度指數測評的魯棒性和規範性研究
- 項目類別：面上項目
- 項目負責人：田澎
- 依託單位：上海交通大學
- 批准號：70571051
- 申請代碼：G0104
- 負責人職稱：教授
- 研究期限：2006-01-01 至 2008-12-31
- 支持經費：16.5（萬元）
項目摘要
國外研究和實踐已經表明，顧客滿意度指數（CSI）是度量和評價社會經濟運行質量的一個有效指標，我國顧客滿意度指數（CCSI）研究和套用也取得了相當的進展。然而，進一步的研究和套用發現，無論是國外還是國內，對於CSI構建和測評實施的質疑主要來自於CSI一致性、可比性、可加性和有效性等問題。很顯然，這些問題的研究和解決直接關係到CSI的實際意義和價值。本項目提出顧客滿意度指數（CSI）測評中的魯棒性（robustness）和規範性問題，並對所涉及的一系列理論和套用問題進行研究；特別結合我國實際情況，在現有研究成果基礎上，進一步解決我國顧客滿意及其影響因素分析和測量方法研究等CCSI的基礎理論問題，研究和解決CCSI測評中的一致性、可比性、可加性和有效性等魯棒性問題，分析和解決CCSI測評、協調和發布管理等實施中的規範性問題，為CCSI研究、測評和實施套用提供科學的理論依據、方法結論和規範標準。
